[心得] 剛剛2點半接到了DELL的電話

看板consumer作者 (汪汪禹)時間15年前 (2009/07/04 15:01), 編輯推噓3(3推 0噓 42→)
留言45則, 8人參與, 最新討論串1/1
剛剛接到了DELL打來的電話囉~~ 也是表明說要退我款項~~~ 我是很誠懇的說出我的心聲~~(因為我知道有電話錄音) 我就說我如果現在接受了退款~~是不是就表示訂單取消了？ (沒回答) 那我現在詢問一下我的訂單有沒有成立？ (沒回答) 那我就再說，如果沒有成立，那貴公司就聲明說訂單不成立，全面退款就好了~~ 不用拿出折扣卷的方式來。 客服再說，產品作不出來，我回說我願意等DELL公司出貨，但是時間是多久？(沒回答) 那他再說明，因為我有匯款，所以他要退款給我~~(我也知道一定要退) 那我就再強調了，如果我接受了DELL的退款，是不是表示我接受DELL公司的取消訂單 及接受DELL公司所提出的方式？(沒回答) 如果DELL公司要先退款給我，我在往後如果有打訴訟的話，我還有權利去要求DELL公司 按單履約出貨嗎？(沒回答) 所以我最後說，如果貴公司可以作這樣的承諾，我往後如果要走上訴訟，還有這樣的權利 我可以接受退款，不過這個可能嗎？ 再來那個小姐說，線上還可以再買，我回說我當初就是看到折扣價後賣500元，想說把LCD 換掉，因為先前的LCD壞了，換回CRT的用，剛好可以換掉用LCD的，現在要我再買4300的 ，是九倍的價格，那你說我要不要買？ (沒回答) 那個小姐才說叫我往後再注意公司發出的訊息(打電話、DELL網站的公告、mail) 我不知道這樣作有沒有用？不過我只是很肯定的說目前我無法接受DELL所提出的方案， 我也說明了，假如訂單是無效的，那DELL公司就直接取消訂單，不用賠給我也沒差， 但是DELL公司就是至少作個訂單無效的聲明就好了，我也鼻子摸摸。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.173.5.48
推
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也就是他們現在的態度也是不明不白 既不承認訂單成立
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卻又要取消那不存在的訂單?
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不用賠給我也沒差？？→→錢直接送給D311？？？@@
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電話只是他們之前承諾要一一打電話向消費者說明而已
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他們應該不在乎你要不要退吧 反正最後就是硬塞給你
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這篇可以記下來備用
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推
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因為他們應該也發現有灰色地帶才是
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是指折價卷~~~~他可以不用賠出來呀~~~~~
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有必要那麼麻煩嗎？直接回答不接受退訂單...等你出貨
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就你的第三段，就同意他取消了！
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反正d311 已經玩大了。你羞辱他，有用嗎？
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錢還是要退的，因為那是買LCD的錢，一定要退，不然告侵佔
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推
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換, 挖個洞給對方跳吧, 不知有沒有用, 反問: 所以現在是
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不過~~退款的時間~~~再說啦~~~
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貴公司這邊要取消這單囉? (是, 訂單成立, 但要取消)
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(不是, 那不是就照訂單來呀, 我訂的是... 請送來, 謝謝)
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樓上的好樣...讚
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他大概覺得你挖洞給他跳吧 語意上取消訂單表示之前算成立?
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對呀, 就看他們客服有沒有演練到這段, 希望沒有
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表示這是員工有訓練過?或是員工自己聰明沒跳進坑?
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不過就算錄到了, 呃, 你也不一定拿的到音檔
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我沒想過耶~~不過我只是想說如果DELL公司都沒說明清楚原因
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因為消費者有可能錄音~~~
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不, 我的意思是, 可以未來用這個試看看
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是因為訂單無效才要取消，還是因為訂單需要雙方面同意取消
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不過會有引起對方錯誤的疑慮就是了
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但是走到這, 很悲哀, 很像是碟對碟
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因為dell如上法院可能會先打[要約引誘，訂單不成立]這招
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這個沒說明，我不同意退款，因為我往後可能會打訴訟程序，
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所以不能先承認有訂單成立，到時上法院不利
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屆時，我因為接受了你的退款，我是不是還可尋求法律評判？
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那他大可以用我們給的送貨地址寄發支票吧@@ 如果是要約引誘
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是呀, solsol, 所以才挖洞給他跳, 你問他是公司要取消嗎?
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他說是, 暗示就是成立了才有取消的可能
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錄音檔，我沒想過要拿呀~~至少上層的調來聽心聲可以吧
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若說不是, 就不用請他說太多, 就說沒有取消那就出貨吧!
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取消有二種~~訂單不成立取消(片面即可)
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就客服單位來講, 未必是每則都會拿來聽的
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訂單成立，取消需要雙方面同意後，才得以取消
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通常是客訴, 有爭議, 或是特別案例, 講的特別好這種
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liaing, 所以我才說挖銅給他跳, 讓他不小心說出來
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因為依你的文字來看, 他並不確定訂單是不是真的不成立
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不過我也說很多呀@@不小心掛到電話，還打電話來咧
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因為他要得到你的 "意思表示" 吧
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才知道, 你接受他們的說法, 或, 不接受
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