[心得] DELL事件發生到現在的感想

看板consumer作者jenqhuei (William)時間16年前 (2009/07/04 12:12)推噓9(9推 0噓 17→)

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在看這篇文章前，不管您是任何宗教信仰，任何國籍人士，請伸出左手摸著良心(因為右手要按滑鼠)！並回答下列問題！當您看到一樣物品A攤販賣5000元，B攤販賣500元！該物品規格型號等等都一樣！您會走向哪邊購買？我很直接說我會走向B攤販！但是如果您是聖人！走向A攤販！那我很尊敬的跟你鞠躬(拍手)。您的眼光獨特！我無法能夠追隨您！引述「Dell台灣官方網站聲明稿中戴爾公司於2009/06/25 21:17至2009/06/26 06:56 在台灣戴爾公司網路商店上，因疏忽造成標錯價。」我算一算約7至8小時的錯誤時間內標錯價錢，我印象中如果沒錯，貴公司網站當時好像也有促銷活動，但是活動內容是什麼我沒有詳看。重點我當初以為是網路釣魚網站，於是上了Google搜尋戴爾公司網站，發覺是真正官方往站沒錯，很安心的下標了。我當下只覺得螢幕很便宜。而寫又想說他已持續有一段時間，一間跨國大公司，因該不會有標錯價錢！就算標錯也不可能持續那麼久時間未更正。事後，我在Google發現一則新聞時間在2009/06/26 04:54 網路新聞說戴爾公司標錯價錢！然後，我以我所學知識與過去網路購物標錯價錢的常理推斷，戴爾公司會出貨！ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 事後新聞是看到TVBS新聞報導此事件。我於是上網看了一下更深入內容！我發現到一篇作者為"美商ZDNet科技網站總編輯"的新聞，內容說『廠商是受害者！這次的消費者並非完全零星的「弱勢個體」，反而是一個超級強大的「消費組織」。』依貴網站總編輯的說法，消費事件有爭執時，影響人少才就算是弱勢？網路發達，使資訊傳播更遠難道有錯？隔壁鄰居媽媽買到便宜貨打電話跟我說我在跟我朋友說，此消息傳播出去，我們算超級強大的「消費組織」？要被加上「消費暴民」的頭銜？有傳說中的聖人指出看到此價格就知道是標錯價，如果按照此說法，買家在買東西時比價，看到便宜貨還要自己判斷是否標錯價！？太便宜買到東西要退還給賣方，然後跟他說" 您標錯價"！依此邏輯，在資訊展或網路購物公司出清特價時，往往有1元起標、1折大優待等等！萬一1元起飆的物品是冷門物品，萬一又意外的以便宜的價格買到，事後我還要憂心懷疑是否他標錯價？！如果他標錯價，我買了就變「消費暴民」？我把便宜的資訊跟大家分享又會被叫個超級強大的「消費組織」？ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 戴爾台灣公司標錯價錢事件，我再新聞上看到貴公司王經理說會一一連絡客戶協調！但是，事情發生至我打這篇文章時，我未接到任何一通或一封署名戴爾公司的訊息！我都是自己打電話去問的！難道這是一間公司該有的態度？再者，2009/07/02網站上出現公告，寫了一堆聲明內容有一段「我們將陸續聯繫受影響的顧客，並於明天(2009年7月3日)提供更多的訊息。戴爾公司非常重視顧客，並感謝位於台灣的顧客多年來的支持與愛護。戴爾為此次標價錯誤造成台灣消費者不便與社會爭議，再次深表歉意。」可是今天是2009/07/04 我上貴公司官方網站又發現標題為"[07/03]戴爾台灣公司聲明"。但是，點入內容卻無任何網頁，這是表示為何？讓消費者自行猜測後續處理方式？對照2009/07/02的官方聲明稿，我感覺不出誠意在哪裡？！一間處理危機慢的公司，最後提出可笑的補償方案，又大聲說很有誠意，這真的很好笑！ 2009年大笑話我想知道這約8小時該公司負責網路商店管理人員在幹麻？事發一周才出來說話，這一周該公司又在幹麻？消費暴民霸凌戴爾？我看應該是『大公司欺壓消費者！』 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 該公司提除下列補償方案！對於有訂購一台或多台液晶螢幕的顧客，戴爾提供每位顧客一張面額為新台幣1,000元的液晶螢幕現金折價券，適用於在www.dell.com.tw網站上購買戴爾液晶螢幕系列產品。對於有訂購一台或多台小筆電、筆記型電腦以及/或桌上型電腦的顧客，戴爾將提供每位顧客一張面額為新台幣3,000元的電腦現金折價券，適用於在www.dell.com.tw網站上購買戴爾小筆電、筆記型電腦與桌上型電腦產品。對於在單筆交易中同時購買液晶螢幕以及小筆電、筆記型電腦或桌上型電腦的受影響之顧客，前述兩張折價券均可使用。以上方案為該公司單方面所提出的補償方案。我看完後，我只能說，講一堆沒意義的話，讓我覺得跨國公司也才這樣！PChome在標錯價錢處理上各方面都比戴爾好！詳看補償方案後，戴爾根本是藉由此補償方案二次在消費者身上賺錢！然後再聲明稿上一直說自己損失三千多萬？！我真的真的除了大嘆！無奈，司法正義已死！我不知道說什麼！戴爾，我對您失望了！您讓我對您印象更差了！ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 如果說戴爾標錯價錢事件，該公司安然度過。那我只可以說，以後誰相信網路購物上所標的價錢！？只要亂標價錢，等消費者購買，再說標錯價錢不想賣。那麼...還有天理嗎？！我該相信現在網路購物的標價嗎？下訂單→內部計算，發現賠本→不賣→消費者無奈。以後會不會常發生呢？！一間公司在營運上的人為錯誤與損失，我相信是該公司要自己負責，根消費者100%沒關係吧！戴爾，阿門！我失望了！我打完此文章時，我未接到任何署明戴爾公司的人員電話或發出信件！所有我想知道的消息都是我自己打電話去客服問的！但是客服人員都給我一堆官腔答案。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.142.3.140

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blueqoo

07/04 12:13, , 1^F

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blueqoo

07/04 12:14, , 2^F

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推

Galileolei

07/04 12:19, , 3^F

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