[問題] outdoorgear版看到的消費糾紛

看板consumer作者 (Victor)時間17年前 (2008/09/17 11:09), 編輯推噓7(7推 0噓 62→)
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請問各方大德，以下這個案例，是否適用七天鑑賞期？還是其實根本應該是算買到 瑕疵品？ 作者: kanhyuu (middleaged man) 看板: outdoorgear 標題: [閒聊] 不愉快的購物經驗：百岳登山體育用品店 時間: Wed Sep 17 01:17:08 2008 百岳登山體育用品店，「據說」是高雄網友很推薦的一家優質商店， 個人是在網站上跟他們訂購一款 deuter 32037 Race X 單車背包 14L 9/13收到貨，開心的背著他騎單車上下班， 結果今天（9/16）晚上下班的時候， 騎到草衙路十字路口碰到紅燈停下來， 覺得背包有點鬆垮，所以直覺反應就是拉一下肩帶調整， 結果... 肩帶調整的那一條袋子給我斷掉＝ ＝ 帶著袋子衝到他們店裏， 負責招呼我的店員很客氣的聽完我的投訴， 叫了一位黃先生（不知是店長還是老闆）過來看， 這位黃先生看了之後劈頭就是一句：「這帶子斷的地方有燒的痕跡喔」 扯了老半天，黃先生很瀟灑地指示接待我的店員以送修之類的方式處理， 然後人就閃一邊去招待客人，我只好跟店員說我買了還不到七天東西出問題， 根據消保法規定網路購物有七天鑑賞期可以退換貨阿！為甚麼要我等？ 店員很客氣的說沒錯應該是這樣，然後又請了那位黃先生過來， 黃先生過來瞭解我的說詞後，很客氣的說他們總是要知會一下廠商， 瞭解一下為甚麼會斷在那種地方 啪啦啪啦之類的，還直說網路上都說他們評價好， 有問題一定會處理，總之態度很好很客氣，但是就是堅持不讓我退換貨。 作者: girlenggirl (小真) 看板: outdoorgear 標題: Re: [閒聊] 不愉快的購物經驗：百岳登山體育用品店 時間: Wed Sep 17 08:28:44 2008 我是法律系的學生 這位朋友誤解消保法的規定 是有7天的鑑賞期沒錯 但是在全新未使用的狀態 不包括已拆封使用過 且是消費者自己拉斷的 這為朋友不要激動 任何商品皆有它的保固期 可直接搜尋Deuter代理商尋求處理維修的問題 這應該是ok的 推 vicwk:消保法是說郵購買賣 七天內無條件退貨吧 09/17 08:57 推 garyfang:店家自己的網購也適用消保法第十九條吧 09/17 09:52 推 haoz:但是.....使用過了就不算在內！！不然我買水壺 喝過了 退貨 09/17 09:53 → haoz:似乎很沒有道理吧！！所以 這當然不能算鑑賞期的規範 09/17 09:54 → haoz:消保法的規範是....沒有使用過 拆開看與原本想像不一樣 09/17 09:55 → haoz:或是顏色不喜歡 或 爸拉八拉一堆原因 都可以無條件退換 09/17 09:56 → haoz:而可依此讓買賣契約不成立 商品需以"原始狀況"退回廠商 09/17 09:57 → haoz:既然 你已經使用過了 帶子也不是寄來就斷掉 當然沒理由退貨 09/17 09:57 推 garyfang:剛剛查了一下 消保法第十九條第三項的確是如此規定 09/17 10:05 推 garyfang:雙方都要回復原狀 09/17 10:07 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 163.22.18.90
推
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如果物品無損.那依消保法要求退貨是你的權益.旦今天物品
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09/17 11:14, , 2F
壞了.最少也要確認一下產品的損壞是人為還是商品的問題先
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09/17 11:16, , 3F
就像今天你在網路上買件褲子.貨到後你穿出去時弄破了.不
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滿7天的情況下.難道廠商就活該.要自行吸收你造成的損壞.
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而無條件的退給你錢嗎?最少你也要讓廠商確認一下你的損壞
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是不是人為吧=-=所以一切等確認結果出來在說吧...
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09/17 13:35, , 7F
搞不好還不是訪問或郵購買賣連七天適用都沒有,且交付後
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09/17 13:36, , 8F
他可以證明是產品設計等原始瑕疵等才可以主張瑕疵擔保,
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09/17 13:37, , 9F
看他敘述八成是人為因素造成損害,人家肯幫他修就不錯了
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保固期也是負責維修為主,且包包有無保固期很難說.
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推
09/17 14:00, , 11F
是的，背包袋的肩帶調整會斷裂是我在騎車時去拉的時候斷的
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不過版上各位多少都有使用過後背式袋子諸如登山袋之類的
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您可以拿來拉拉看，正常使用狀態下，調整帶有可能會拉斷똠
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再者我原文標題是「不愉快的購物經驗」
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本來就是因為自己不懂相關法令，所以只好店家怎麼說
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我只能摸摸鼻子接受，但是要說明的是這袋子是在百岳網站上
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09/17 14:07, , 17F
訂購的，發票我還有留著，不是什麼郵購買賣啥的
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09/17 14:08, , 18F
至於拿褲子穿破跟這件事比好像牛頭不對馬嘴...
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新買的褲子穿破我只會怪自己不小心
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背包袋子在正常拉扯調整下斷裂，跟穿破褲子完全不同狀況阿
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09/17 14:56, , 21F
既然被轉到這邊，當然要對版上有所貢獻，剛打電話到行政院
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09/17 14:57, , 22F
消費者保護委員會，跟他們敘述這個案例，接電話的孫小姐說
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09/17 14:59, , 23F
我的狀況適用於民法365條，叫我可以去跟經銷商要求退換
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09/17 14:59, , 24F
於是上網找了 下民法365條到底是啥http://0rz.tw/021Zc
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09/17 15:01, , 25F
請大家注意一下網頁裏「最高法院73台上1173 」
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09/17 15:03, , 26F
對瑕疵品的定義，希望能提供給各位一些相同狀況的法令依據
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推
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你沒看懂我的重點吧.沒錯東西是壞了.旦是人為還是商品的
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瑕疵需要先確認.才能知道你有沒有權利要求退貨.而且就像
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09/17 20:03, , 29F
我舉的褲子.今天破的原因是勾到也許你沒意見.旦今天沒勾
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到就破了.這時你也可以主張瑕疵退貨.畢竟錯不在於你的身
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上.所以責任也不會由你來負.包包也一樣.壞了是沒有錯啦..
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旦你一句這是商品瑕疵.就能證實他是瑕疵了嗎?也許是你用
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壞的也說不定.廠商也不是明講不退你了.只是希望你給他時
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間送回工廠那作的確認動作.對你對店家都是一個比較公平的
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方式才對.還有不是說你在網路上定就一定有7天.如果你是到
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店內自取.那會有爭議產生.畢竟你是確認貨沒問題才帶走的
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而非物品直接寄你家.你沒辦法事先確認物品的狀況
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推
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您才是沒看清楚原文就來亂入的人吧？都說是網路上訂購
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哪來的「確認貨沒問題才帶走』的狀況？
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再者，今天對方也在outdoorgear回應了
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推
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你看文章都是斷章取義的嗎?
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如果真的廠商跟代理商都認為他們產品沒問題，
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喔抱歉我確實是跳看了一行
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自己目灨，向您致歉
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總之今天我拿回了新袋子
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但是我相信如果不是雙管齊下（發信給原廠和上ptt發文）
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我還是只能等對方原本不到一個小時就可以處理好的事情
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還得等上三天到一個禮拜的時間才能得到答案
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09/18 00:21, , 49F
有興趣的鄉民可以到outdoorgear版看看代理商百岳的回文
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09/18 00:22, , 50F
代理商先是說處理時間需要七天，後來今天就突然可以給我
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推
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說真的.一般而言如果真的是商品瑕疵.比較有信譽的廠商都
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代理商是做了什麼事可以讓原本要七天處理時間縮到剩一天？
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不會賴你才對.只是對店家而言.要是他們回收到人為損壞的
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東西要自行負責.所以一般而言.店家會希望先送回工廠作一
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就代理商自己po文說的，也不過是照張相給廠商打個電話而已
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您說的沒錯，但是別忘了，生產商要舖貨一定有業務人員
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去跑代理商以確認進貨數量啥的，我今天如果是老闆
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下確認...這是大多廠商或店家都會有的習慣(或是說考量)
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為了讓消費者滿意，我一定先換新貨，再叫業務員或直接
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去凹廠商，說實在的代理商跟製造商都是頗有規模的公司
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09/18 00:29, , 61F
要公司的信譽還是擔心換了貨拿不回成本，秤子他們自己衡量
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最後，我也舉個例子：今天如果有人買了一隻手機，使用3天
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鍵盤故障拿去經銷商說要換貨，經銷商說對不起我們只能幫你
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把東西送給生產商檢驗，再不行我們修好給你
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各位如果能夠心平氣和的接受，請鞭我說我的要求太苛
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我會好好反省自己為甚麼心胸那麼狹窄，謝謝
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推
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關於手機我會直接花比較多錢去買有保新品七日不良可換的
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地方買，就當作付保險費，錢雖然不能買到任何東西，但是
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09/18 01:39, , 69F
還是有些服務可以用錢買到的
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