[心得] PHILIPS手提CD送修直接換良品

看板consumer作者holijet (holijet)時間19年前 (2006/11/22 19:54)推噓3(3推 0噓 23→)

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就如預期的(?)，我的PHILIPS手提CD在保固期內故障送修了，會出現這篇po文，也表示我對這次廠商的處理並不滿意，雖然才剛把東西拿回來，心情還有點激動，但我會盡量「陳述事實」，希望不會讓文章過於情緒性。我想應該要從我購買這台CD的理由開始說起。會買這台CD，是因為我前一台雜牌CD在保固期內壞了，送修的經驗很糟，在那台雜牌CD送修期間(送去送回送去送回的搞了好久) ，總不能不聽音樂吧，也因此我興起了買一台新CD的念頭，由於懷疑自己在電器產品方面「帶賽」才會有那麼糟的送修經驗，我選擇了「有牌子的」PHILIPS，然而，我並沒有因此而脫離帶賽的厄運，這台PHILIPS還是在保固期內壞了，就送修吧，在小黃屋買的，也就拿到小黃屋維修了。我知道送修是需要時間的，小黃屋說是兩個星期，那就兩星期吧，11/5送修的，11/22拿回來，咦，好像超過兩星期了呢，算了，小黃屋維修人員的態度還不錯，今天就不說小黃屋的壞話了。其實，在決定送修前，不知怎麼的有個幫CD拍照的念頭，沒錯，我對機身上標明機號的部分拍了張照片。今天到小黃屋拿CD回來時，總覺得機器怪怪的，是那種說不出來的感覺，從電腦裡找出那張送修前照片，果然，我的CD被調包了。發現後，我馬上打電話告知小黃屋這情形，並且把CD拿回小黃屋，小黃屋也表示會向廠商詢問，也告訴我可能是廠商直接換良品給我。沒過多久，我接到小黃屋的電話表示他們向廠商詢問的結果，廠商的確是更換良品，也因此，我又再跑了一趟小黃屋，把那被調包的 CD拿回來。這……，我有疑問了，更換良品需要耗費17天的時間嗎？還是說送回原廠是送到荷蘭去了？小黃屋給我的答案，所謂的原廠還是在台灣啊，別說騎三輪車了，就算是走路來回也不需要那麼久啊，我真的很不高興，也在拿CD時明確的告訴小黃屋的維修人員我對這次的維修非常不滿意，我想，他或許也很無奈吧。我不清楚多數人對於「更換良品」的看法如何，我自己是很不喜歡這種保固方式，畢竟我能夠確定我有好好愛惜自己的東西(但仍然還是沒過保固就故障 ╮(﹀_﹀")╭)，我怎麼知道更換良品回來的東西在我拿到以前是不是也被別人好好照顧著，尤其CD這種東西，如果說拿回來沒多久雷射頭就壞了(依據PHILIPS保證書上的保固範圍，雷射頭似乎不在保固範圍內)，那我只能自認倒楣嗎？我以為會有良品更換這種保固方式，是為了讓消費者毋須等待維修時間，就我個人的想法，PHILIPS要搞良品更換，那就學學LEXMARK八小時內直接由快遞人員將良品送到消費者手上並且回收故障品啊，PHILIPS不但沒辦法做到這點，更換個良品還需要17天，事前也未告知消費者所謂的保固是這麼個保固法的，整個火大。我花了與雜牌CD相較近三倍的價格購買PHILIPS，就是因為發現雜牌CD的保固很有問題，我以為PHILIPS品質會好些，至少發生問題時，能夠有更好的保障，原來，我又錯了。不過，至少我知道哪個廠牌的東西不能買了。 P.S. 1.我打算稍後到PHILIPS的網站留言，至少要讓PHILIPS知道我對此事的不滿。 2.我CD送修的原因是右邊喇叭有點接觸不良，我不懂電器的維修，不過這種情形應該不至於無法維修而只能更換良品吧(就算如此也應該要先告知消費者啊(#‵′)凸…)。 -- 就是這樣……喵～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.225.113.191

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