RE: [抱怨] 白貓宅配司機不依指定時間送貨
我只是希望企業能按契約走 (依照配送單上所寫的時段17-20時配送)
沒想到竟是如此困難～
目前我的物品還沒收到，明天才要送，客服和外站主管皆表示，雖然宅配單寫配
送時間為17-20時，但以內部作業流程要在晚間七時以後配送有困難，因此我只好
和外站主管約定明日白天配送。
=================想看詳細落落長事情發展的人就繼續看==========================
這兩天和客服中心三位客服通話，我只能說完全沒有滅火的功能，
根本就是來把問題搞大的…
昨天晚上，我看完推文決定跟客服中心聯絡，一位應該算中年左右的客服女士，
記下我的資料，表示會請配送站11/18跟我聯絡。
11/18下午，沒人跟我聯絡，再打去，果然沒有前一位客服的處理記錄，
我的留言被蒸發，答允我要處理的當然全部沒做。
客：先生，因為昨晚的客服是新手，之前跟您通電話的司機也是新手，所以態度上
有不好的地方，我在這裡向您道歉～
我：這不是態度的問題，問題是配送單寫17-20時配送，我要求在晚間七時配送，而
你們的司機跟我說"不行"？
客：先生容我向您解釋，因為配送司機需在晚間七時將欲送出的貨品集中回配送站，
才不會延誤隔日的寄出作業，司機回站後還要理貨，理完貨若要再出發配送，對
客戶來說時間就太晚了，所以司機不太會回站後再出門送貨。
我：那你們配送單上面寫17-20時，是寫什麼意思的？
客：先生不好意思，這部分我們會請總公司修改配送單。
我：那就是說七點之後不送囉？
客：先生不是這樣說的，因為配送司機需在晚間七時… (以下重覆)
(雙方重覆了幾次，她先不耐煩了，把我丟給第三位客服)
客服三號：先生你好～請問有什麼地方需要服務嗎？
我： .........你要我重說一次嗎？
客：不好意思，請您簡單敘述一下。
我： (按！) (只好再說一次…)
客：先生這部分沒有問題，我們幫您通知外站主管，今天一定幫你送。
我：(既然客服這麼爽快，我也很爽快的掛了電話)
鈴鈴鈴……
外站主管：先生不好意思，今天沒辦法幫你送。
(那客服三號是耍我來著？開空頭支票好把問題丟給外站？)
外：七點以後沒辦法送是因為配送司機…(同上)
我： (zzz....我都知道啦，我只想拿到我的貨而已)
外：先生不然這樣，既然您週六在家的時間不確定，那麼您在家就打電話給我，我保
證半小時內幫你送到，您可以估計快到家就打給我，我隨傳隨到。
我： (終於有人提可行方案出來了) 好，那就這樣吧。
還是主管說的話比較像服務業。
回想一下跟我通過話的員工。
客服一號：忘記我的留言了，搞啥啊。
客服二號：不願承認七點後無配送的事實，跟客戶不歡而散。
客服三號：這該說是 空頭支票 嗎？
外站主管：無法達成客戶的要求(七點後任何時段配送)，但提出客戶可接受的替代方
案，算是解決客戶的問題。
-
結論：以後多利用送子鳥的店對店宅配
http://www.ezship.com.tw/
宅配到府是自找麻煩。
除非碰上願意加班的司機，我同學住台北市，收過八九點的宅配，
但我住的區域顯然沒有這種司機。
--
さくら：我愛你 我的戀人
請再稍微等一等
我想要成長為
你心目中所想的女性
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.59.83.7
推
11/18 21:09, , 1F
11/18 21:09, 1F
推
11/18 21:33, , 2F
11/18 21:33, 2F
推
11/18 21:34, , 3F
11/18 21:34, 3F
※ 編輯: sggs 來自: 61.59.83.7 (11/18 22:59)
推
11/19 20:35, , 4F
11/19 20:35, 4F
推
11/19 20:35, , 5F
11/19 20:35, 5F
推
11/19 20:37, , 6F
11/19 20:37, 6F
推
11/20 20:34, , 7F
11/20 20:34, 7F
→
11/22 16:18, , 8F
11/22 16:18, 8F
→
11/22 16:19, , 9F
11/22 16:19, 9F
推
11/27 20:55, , 10F
11/27 20:55, 10F
推
11/27 20:56, , 11F
11/27 20:56, 11F
推
02/28 08:34, , 12F
02/28 08:34, 12F
→
02/28 08:35, , 13F
02/28 08:35, 13F
→
02/28 08:38, , 14F
02/28 08:38, 14F
討論串 (同標題文章)
完整討論串 (本文為第 1 之 6 篇)：