Re: [心得] 與台灣大哥大的溝通
這也讓我想到 去年要從愛SEND601轉到愛戀901時的經過 來分享一下 ^^
辦了愛SEND601之後沒幾天 推出了愛戀901
當時覺得有種搥胸頓足的感覺
因為就自己的通話量及通話習慣 愛戀901比愛SEND601划算
但礙於合約〈未滿3個月或半年不得轉換資費方案或退租-->時間忘記了 ^^"〉
所以不能退掉 退掉要陪違約金
且合約規定 不得任意轉換資費方案
另 當時又聽到門市的小姐說 愛戀901的活動可能會結束--->事後證明並沒有
因此 便急著想換為愛戀901
但直營中心說不得轉換 心理覺得不合理 便寫信至客服中心
客氣且詳細說明自己的想法及立場：
公司設定出各種的資費方案 客戶當然有權利選擇最適合自己的方案
基於此原則 公司應該允許客戶轉換資費方案 因為我並非惡意毀約
而是希望能夠轉換為最適合自己的方案
沒想到 客服小姐很親切地打電話來瞭解
並告訴我在她的權限內可以處理的方式為何
最後 我還是繳了600違約金〈小姐的權限無法讓我直接不繳違約金〉
但是 這600元 在之後三個月的帳單 分期扣在帳單金額中 〈每個月的金額再扣200〉
所以 可算是順利的轉換過去 而且沒有違約金
最大的感想就是 好好地說明立場 想法 只要合理
客服小姐都很不錯 幾乎都能有好的結果吧
〈滿像 有吵就有糖吃的感覺 :P〉
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