Re: [請益] 溝通技巧及應對
※ 引述《kbshuu (阿燁)》之銘言：
: 手機排版，請大家見諒
: 小弟在目前的公司待了5年左右的時間（業務單位）
: 在去年的時候，跟我的助理小姐因為一件不愉快的事，
: 導致到現在都沒正常講話過，
: 這邊助理小姐我們就代稱A
: 事情是這樣的，在去年約10月份左右，
: 開始要做隔年度的計畫，A在公司年資10年，
: 當我做完資料，跟她確認檔案，
: 她不是那種到你座位旁說哪邊該怎麼修正，
: 而是到我座位前，大聲嚷嚷說你怎麼這樣修、那樣修，
: 對我而言，我覺得被她唸完，有討論出結果比較重要、
: 所以也沒跟她計較
: 有一天我們男生業務都去別的單位開會，
: 年資20年的另一個大姊就跟A說,教人的時候不用這樣，
: 要嘛不要教，要嘛口氣態度好一點
: 結果，A直接傳Line的訊息給我，把她的不滿跟我說，
: 她覺得她好心幫我、還要被別人數落，
: 我當下也是跟她說，讓她有這種感受真的很不好意思，
: 沒想到A把那位大姐列入仇視名單，
: 居然也把我列為仇視對象，
: 當天她下班時，跟她說聲再見，A直接頭一甩就走人
: 在發生這件事之前，也有好幾次，
: 因為別人跟她說了什麼，就把怨氣出在我身上！
: 我也沒說什麼，但不代表我沒有感覺
: 我必須要說，我對她非常的厚道
: A是桃園人，上班都是坐火車到湖口
: 由她娘家的爸爸載她到新豐上班
: 直到有一陣子，她爸爸生病，
: 她拜託我去新豐車站接她，我也是二話不說幫她的忙
: 先說一下，我們公司上班時間是早上7:30
: 但唯獨我們公司業務單位的男生為了要配合客戶作息、
: 我們是8點上班，為了要去車站接她，
: 我等於是6:30分就要從家裡出門去接她，
: 比以前上班時間還要提早出門、也載了好一陣子
: 但講這些，不是要討什麼人情
: （只是想說、我對她超禮讓，
: 但只要她一個不開心、我就要掃到颱風尾？）
: 跟她發生不愉快的事件之後，隔幾天因為公事卻找她
: 她連甩都不甩我、臉臭的跟什麼一樣，
: 好像我欠她幾百萬....剛好公司業務量變得很少
: 跟她交集也變少，
: 你要這樣對我冷漠，那我也不會拿熱臉去貼你冷屁股
: 然而，公司主管最後知道我跟她的事情之後，
: 也是A去跟主管說這件事（做賊喊抓賊！？）
: 主管第一時間不是找我，而是找年資20年的助理大姐
: 那位大姐跟主管說，她站在中立立場說
: 從以前跟A搭檔過的人，有哪一個有好下場？
: 後來主管找我進辦公室，講我跟A的事、
: 主管給我的感覺，叫我多包容A???
: 心中真的無言
: 前幾天又因爲一件公事，
: A對我處理的過程不是很滿意，
: 居然是透過主管來傳達她的訊息，我整個超無言，
: 主管也說，他知道我跟A的事，你們很久都沒溝通了
: 我說，我不是沒溝通、而是去找她，她就板著一張臉
: 我該怎麼溝通？如果她不想跟我說話，
: 她也可以用郵件的方式傳達她的訊息、
: 而不是透過部長傳遞訓息
: 主管居然說.那是你們的事
: （天啊，這已經影響到工作的公事了，部長也不想管）
: 跟大家請益，如果我再發郵件給A說，
: 先跟她確認部長傳遞的訊息，然後說大家都是為了公司
: 可以用郵件傳遞之類的內容
: 還有 cc給主管
: 這樣溝通會比較好嗎？
cc主管會讓人覺得你是要講給老闆聽，容易激怒對方，如果真的無法對話，發郵件也是個
不錯的選擇，單獨發就好，盡量避免情緒性字眼，你提到的都是為了公司這個觀點切入還
不錯，再文字中釋出一些善意，至於後續就只能看她了，至少維持好你這邊。
在老闆面前也盡量表現出有在努力溝通的感覺，不用說對方壞話，就說你會再溝通就好，
最多搭配一點苦笑，
當他一直向老闆抱怨，而你表現出來是你有在努力而不抱怨，隨著時間慢慢過去，大家會
開始慢慢看到真相，並轉而靠向你這邊。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.246.37.131 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/chatskill/M.1570332089.A.3A1.html
推
02/25 02:46,
5年前
, 1F
02/25 02:46, 1F
討論串 (同標題文章)