[心得] HONDA板橋不愉快保養案例的啟示！

看板car作者 (問問哥)時間9月前 (2023/07/15 00:34), 編輯推噓105(109推 4噓 63→)
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因為覺得這篇跟消費者權益有重大關聯 覺得應該分享給大家知道 此篇文章轉自 東吳大學法律系 林三欽教授臉書發文 原文網址 https://tinyurl.com/67u4j4v9 -------------------------------------------------- 誠信企業的試金石！HONDA板橋不愉快保養案例的啟示！ 我已經開第2台Honda CRV，這台將近5年。從第1台開始，大部分都在HONDA板橋保養，算 是鐵桿主顧。大家一定不敢相信，我第1台CRV開了超過10年，直到報廢前，都還是去原廠 保養！似乎違背一般的常理。 HONDA板橋，我一直覺得不錯，但今天的事我必須如實揭露。或許可以讓這家企業，免於 誤入歧途。 ─────── 今天是定保，開始保養後大約1小時，技師來電，說我的煞車盤磨損，建議更換，我上樓 察看、當面討論。技師其實無法很清楚解釋（只能大概說明），如何判斷煞車盤已經到了 必須更換的地步，但我依然選擇更換，主要是他說，目前公司促銷，有8折優惠，很划算 ，打下來4個差不多1萬出頭。我同意了！本來我只想換磨耗比較嚴重的後側2個，但既然 有促銷折扣，在他鼓吹下，我選擇4個都換。 他拿出估價單要我簽名，我說，估價單上金額沒有折扣，他說，他會處理，我信了，簽了 。（未來，切記，一定要他寫下「8折」，再簽） ────── 到了結帳時刻，我一看煞車盤品項，依然是照原價收費，立刻提出質疑。櫃臺同仁call來 服務專員與技師。我說，技師明明說煞車盤有8折優惠，為何仍收原價？服務專員解釋，8 折優惠已經結束，不過我們來研究如何處理。就在服務專員與櫃臺交換意見思索如何處理 時，技師一臉冷漠，毫無歉意，不但沒有半句道歉，還冷冷地低聲說，「給他9折就好， 我沒有說有8折優惠」。 這句話是今天的引爆點。按照這句話的意思，我就是一個說謊、無理取鬧的奧客，給我9 折優惠，打發我就已經很好了。對我這樣一個鐵桿主顧，這句話真的無情的刺傷了我，而 我也擔心，這種惡質做法沒有除去，以後如何來這裡保養（東吳城中來這裡很方便，其他 點太遠）！我當下嚴正地說，「說錯價格，只要道歉，我不會在意這金額；但公然說謊， 污辱我這個主顧，我無法原諒！」大家想，我沒事怎麼會知道煞車盤（曾經）有8折優惠 ？如果不是有人告訴我，難道我會憑空瞎說？ 服務專員與櫃臺感覺到事態嚴重，當下頻頻道歉，並決定：今天全部零件打9折，還送我 寄念品。（這樣一來，金額與原本承諾的，很接近了） 說真的，我選擇始終進原廠，求的就是品質與心安；價格高一些，我不是那麼在意。而且 原廠等待區寬敞，可以繼續工作，這點對我很重要。 此事已經過了半天，折扣也打了，我中間不斷思索要不要發這個文，最後決定要發，且已 經同步貼在谷歌地圖HONDA板橋，評價給2顆星。為何？ 1 我爭取的不是形式上的折扣，而是誠信、尊嚴的交易環境，我不希望我以後來保養的地 方有這種惡質報價文化，以及服務態度。 2 我們東吳大學學務處有「德育中心」（全國僅本校有德育中心），推動品德教育，其中 「誠實」「誠懇」是最基本的品德。藉此案例，或許可以讓大家省思，品德教育真的不是 八股，是真的很重要、而且實用！如果這位技師選擇誠實面對，道歉！即使被公司責罵、 罰錢，但長官長期來看會信任他，說不定因禍得福。如今呢？弄到這個難看的局面，得不 償失！ 3 品德教育是無形的投資，是社會的基礎建設，值得大家一起努力！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.242.233.195 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1689352490.A.E85.html
推
07/15 00:39, 9月前 , 1F
免費白飯沒了給一星 這給兩顆算客氣了
07/15 00:39, 1F
推
07/15 00:44, 9月前 , 2F
果然是教育界人士寫出來的教育客訴
07/15 00:44, 2F
推
07/15 00:47, 9月前 , 3F
還好櫃檯會做人
07/15 00:47, 3F
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07/15 00:52, 9月前 , 4F
太可惜了，碰撞三顆星薛老主顧兩顆星
07/15 00:52, 4F
推
07/15 00:52, 9月前 , 5F
認錯道歉難如登天
07/15 00:52, 5F
推
07/15 00:54, 9月前 , 6F
笑死 技師以為自己在外面開店 想做一次生意?
07/15 00:54, 6F
推
07/15 01:07, 9月前 , 7F
極限就3顆星 不能再多了
07/15 01:07, 7F
推
07/15 01:14, 9月前 , 8F
老實的人 傷害最深
07/15 01:14, 8F
推
07/15 01:18, 9月前 , 9F
本田真的笑死 我爸曾經也擁有過兩台本田
07/15 01:18, 9F
推
07/15 01:18, 9月前 , 10F
本來以為南陽夠爛了,結果沒有最爛只有更爛
07/15 01:18, 10F
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07/15 01:19, 9月前 , 11F
那十多年的雅歌至今也還會跑
07/15 01:19, 11F
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07/15 01:19, 9月前 , 12F
但我家後來就沒再買過任何一台本田了 呵呵
07/15 01:19, 12F
推
07/15 01:47, 9月前 , 13F
白飯之亂
07/15 01:47, 13F
推
07/15 01:52, 9月前 , 14F
撞擊3顆星，服務2顆星
07/15 01:52, 14F
推
07/15 02:06, 9月前 , 15F
台灣本田早已沒落，沒啥車種且不知什麼依據的定價
07/15 02:06, 15F
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07/15 02:06, 9月前 , 16F
策略，還少他廠有的配備，論操控也不知道排第幾，
07/15 02:06, 16F
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07/15 02:06, 9月前 , 17F
賣情懷遲早消失的
07/15 02:06, 17F
推
07/15 02:25, 9月前 , 18F
外廠的環境也是有可以讓客戶休息辦公的，三峽就有不
07/15 02:25, 18F
→
07/15 02:25, 9月前 , 19F
錯的選擇，也是專修Honda的
07/15 02:25, 19F
推
07/15 02:26, 9月前 , 20F
沒幾台車在賣、每台撞測2266、偷配備、還溢價在賣
07/15 02:26, 20F
→
07/15 02:26, 9月前 , 21F
，根本就該讓他滾出台灣
07/15 02:26, 21F
推
07/15 02:31, 9月前 , 22F
撞測3顆星，服務2顆星XD
07/15 02:31, 22F
→
07/15 02:39, 9月前 , 23F
不只要盤你，還要羞辱你
07/15 02:39, 23F
推
07/15 02:48, 9月前 , 24F
原廠真的很愛叫人換碟盤 雙田都是
07/15 02:48, 24F
推
07/15 03:04, 9月前 , 25F
推14樓 教授為了你的安全趁早賣了吧
07/15 03:04, 25F
推
07/15 03:16, 9月前 , 26F
他誰
07/15 03:16, 26F
推
07/15 03:19, 9月前 , 27F
這種技師保養維修的車你敢開？
07/15 03:19, 27F
推
07/15 03:37, 9月前 , 28F
撞擊三星+服務兩星=五星好評
07/15 03:37, 28F
推
07/15 03:44, 9月前 , 29F
推
07/15 03:44, 29F
推
07/15 03:55, 9月前 , 30F
以後去這間保養都要錄音錄影自保嘍 商譽？
07/15 03:55, 30F
推
07/15 03:58, 9月前 , 31F
台苯真的爛的可以，追求利潤到從銷售到售後都走歪了
07/15 03:58, 31F
推
07/15 04:05, 9月前 , 32F
3+2剛好5星，嘻嘻
07/15 04:05, 32F
→
07/15 04:19, 9月前 , 33F
板橋本田是鴻源汽車。
07/15 04:19, 33F
推
07/15 05:16, 9月前 , 34F
有扯…這樣原廠？
07/15 05:16, 34F
推
07/15 05:43, 9月前 , 35F
技師說不定想說這樣弄，減少客戶，他也樂的輕鬆
07/15 05:43, 35F
推
07/15 05:48, 9月前 , 36F
沒遇到帳單有換油實際沒換油已經是好運了
07/15 05:48, 36F
推
07/15 05:56, 9月前 , 37F
你也說了，錢算下來差不多，別太執著
07/15 05:56, 37F
推
07/15 05:57, 9月前 , 38F
台中這邊工單報價是服務人員
07/15 05:57, 38F
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07/15 05:57, 9月前 , 39F
感覺是經銷商問題
07/15 05:57, 39F
還有 97 則推文
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07/15 12:22, 9月前 , 137F
這廠的流程是不是怪怪的
07/15 12:22, 137F
推
07/15 12:28, 9月前 , 138F
又是你！你最爛！
07/15 12:28, 138F
推
07/15 12:35, 9月前 , 139F
本田料錢也沒在便宜的，真的要三思
07/15 12:35, 139F
推
07/15 13:39, 9月前 , 140F
這樣算詐欺嗎
07/15 13:39, 140F
→
07/15 13:41, 9月前 , 141F
你叫他拆掉。恢復原狀。你不修了。與原本說好的不同
07/15 13:41, 141F
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07/15 13:41, 9月前 , 142F
。要的話請他請警察來
07/15 13:41, 142F
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07/15 13:43, 9月前 , 143F
不過專員也道歉了。
07/15 13:43, 143F
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07/15 13:43, 9月前 , 144F
有些人就是比較白目
07/15 13:43, 144F
推
07/15 14:14, 9月前 , 145F
兩顆星給太高了吧
07/15 14:14, 145F
推
07/15 14:20, 9月前 , 146F
幫高調
07/15 14:20, 146F
推
07/15 14:47, 9月前 , 147F
推銷就算了還不誠實
07/15 14:47, 147F
→
07/15 17:56, 9月前 , 148F
黑手給人看不起不是沒原因的
07/15 17:56, 148F
推
07/15 17:59, 9月前 , 149F
連3星都沒有，哈
07/15 17:59, 149F
推
07/15 17:59, 9月前 , 150F
這就是契約白紙黑字的原因,說想聽有時會錯亂
07/15 17:59, 150F
推
07/15 18:24, 9月前 , 151F
三星，兩星是什麼？
07/15 18:24, 151F
推
07/15 20:08, 9月前 , 152F
這技師滿垃圾的
07/15 20:08, 152F
推
07/15 20:22, 9月前 , 153F
上次nissan中和也是被技師唬，換排檔套收費2小時工
07/15 20:22, 153F
→
07/15 20:22, 9月前 , 154F
資，實際拆裝30分鐘，還說是他速度快…
07/15 20:22, 154F
推
07/15 20:57, 9月前 , 155F
能惹到我們老師生氣真的不簡單
07/15 20:57, 155F
推
07/15 21:21, 9月前 , 156F
07/15 21:21, 156F
推
07/15 21:25, 9月前 , 157F
推你的態度！
07/15 21:25, 157F
推
07/15 22:21, 9月前 , 158F
台灣本田真的越來越差了
07/15 22:21, 158F
噓
07/15 22:27, 9月前 , 159F
日本企業交給台灣人做9成9變質 日皮台骨 有夠噁心
07/15 22:27, 159F
推
07/16 00:20, 9月前 , 160F
推
07/16 00:20, 160F
噓
07/16 08:19, 9月前 , 161F
HRV沒後內鐵，就知道道德在哪裏了
07/16 08:19, 161F
推
07/16 08:58, 9月前 , 162F
都法律系教授了，建議至少開個Lexus吧，至少在服務
07/16 08:58, 162F
→
07/16 08:58, 9月前 , 163F
上也不用受這種氣
07/16 08:58, 163F
推
07/16 10:52, 9月前 , 164F
懂你的堅持，在乎的不是價錢，而是人格
07/16 10:52, 164F
推
07/16 13:59, 9月前 , 165F
北投廠過保去還能自備機油也沒洗零件
07/16 13:59, 165F
→
07/16 15:39, 9月前 , 166F
開 prius 4 有一點很滿意，自備機油且幾乎只用換油
07/16 15:39, 166F
→
07/16 15:39, 9月前 , 167F
套餐，還每次保養必定跟車一起看車況，技師都很客氣
07/16 15:39, 167F
→
07/16 15:39, 9月前 , 168F
豐田的服務真的不錯。
07/16 15:39, 168F
推
07/16 17:41, 9月前 , 169F
無恥不犯法的榜樣
07/16 17:41, 169F
→
07/16 17:57, 9月前 , 170F
誠信問題，是做人的基本原則。
07/16 17:57, 170F
推
07/16 19:13, 9月前 , 171F
原廠先以八折價格讓你願意掏錢,事後結帳時又改口只
07/16 19:13, 171F
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07/16 19:13, 9月前 , 172F
給九折逼你多付錢，這可以去問問律師有沒有符合詐
07/16 19:13, 172F
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07/16 19:13, 9月前 , 173F
欺的成立，感覺有啊。
07/16 19:13, 173F
推
07/17 13:37, 9月前 , 174F
樓上，他自己就是法律系教授，有沒有構成詐欺之虞
07/17 13:37, 174F
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07/17 13:37, 9月前 , 175F
不會需要問律師才知道…
07/17 13:37, 175F
推
07/18 02:26, 9月前 , 176F
唉常常遇到這種銷售員
07/18 02:26, 176F
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