Re: 內湖歪L賞車
※ 引述《edku (黑海之砂)》之銘言:
: 這是一個糟糕的賞車經驗
: 幾週前 預約了新上市車型賞車,我們全家帶著愉悅的心情赴約,腦海裏是ㄧ幕幕幸福的
: 汽車廣告,想著新車帶給我們的幸福感。只是現實總不是每件事都很美麗。
: 一家四口準時赴約,寬敞的停車場,有豪華品牌的基本感覺,業務也熱情解說,只是只有
: 5分鐘(還是10分鐘…),講了幾句話,業務說不好意思我有另一組客人,我愣住了,這
: 不是預約嗎?接下來的感覺就是塑膠感,看著業務熱情的跟另一組客人介紹新車,冷漠感
: 瞬間讓我對家人感到不好意思。
: L牌應是豪華品牌,應該也是服務業的頂端,怎麼會犯這種錯誤(失誤),買車是一種緣
: 分,對於這種服務只能說不強求。
: 願大家有好的買車經驗
以小妹曾經做過一年的汽車業務經驗說一下,
在我還是菜鳥時,前輩就說,你觀察夫妻同來,甚至帶一家人來看車的,
這種締約的機會很高,反而是單獨一個人來的隨機客,有可能只是來沾醬油,
或只是來比價的。
所以像原PO這樣提前預約,又帶著一家子來的客人,
很高的機率可以剁下來(就是成交),
通常業務是不會輕易怠慢的。
BUT !!
你們去的時機正好是新車款剛發表,
小妹幹汽車業務的那一年,剛好經歷某國產轎車銷售排行前一二名的大改款,
也經歷過某5+2休旅車全新上市發表,
通常這種新車發表後的幾週,每天展間都很多客人,假日更是門庭若市,
業務都是一組接待完馬上又接待下一組,甚至兩三組客人同時圍著車,
由一名業務解說的這種情形。
這些都是臨時來店客,更別說業務CALL來的預約客,也是一組一組來,
那種盛況根本連上去辦公室喝水上廁所都擠不出時間。
(好像可以猜出是什麼牌子了)
所以不是你們被業務分類到不會買的那群,
而是當天可能真的太忙,業務做完他應該做的事情,
就再去接待其他客人了。
如果不是碰巧新車上市,我想業務會花更多時間請你們坐下來,喝個咖啡,
攤開DM再解說一下,然後打開現車表,
故意透露你們要的車子可能要排了喔,要訂要快,等等試圖締約的技巧。
況且,原PO並不知道另一組客人的情形,
說不定人家已經跟業務談得差不多了,只差最後臨門一腳,
在業務的天平裡,那一組客人締約的機會會比原PO高,
所以就先去招代他們了。
而原PO敘述的情況,業務不是都冷落你們啊,他也做完他的工作了,
如果你們想要買,也可以在現場繼續看,等那個業務有空了再談,
或甚至在現場找其他業務詢問。
(但依不成文默契,新的業務不會把你們剁下來,
而是會說你們是不是預約某某業務?我先幫你們解說,其餘細節你再去找他談。
也就是同一個營業所的不會搶客戶,不知道這樣的潛規則現在還有沒有)
再不然拍拍屁股走人,去另一個展間看。
而你預約的那個業務,如果他夠有心,我想隔天或過幾天,
他會再打電話給你,跟你說抱歉那一天真的很多人,
有招待不週的情形請原諒,我們可以再約一個時間碰面嗎?
(小妹以前會這樣啦,雖然是銷售強勢品牌,但基本的禮貌、維繫客戶、
促進締約工作還是要做足。)
好啦,買車的心情是很快樂的,尤其要花200多萬,自然期待會高一點,
但不用想得那麼糟啦,祝原PO順利買到愛車載全家人出去玩。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.56.51.37 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1637543118.A.06B.html
推
11/22 09:08,
2年前
, 1F
11/22 09:08, 1F
→
11/22 09:12,
2年前
, 2F
11/22 09:12, 2F
推
11/22 09:14,
2年前
, 3F
11/22 09:14, 3F
推
11/22 09:16,
2年前
, 4F
11/22 09:16, 4F
推
11/22 09:17,
2年前
, 5F
11/22 09:17, 5F
推
11/22 09:21,
2年前
, 6F
11/22 09:21, 6F
推
11/22 09:24,
2年前
, 7F
11/22 09:24, 7F
推
11/22 09:29,
2年前
, 8F
11/22 09:29, 8F
噓
11/22 09:31,
2年前
, 9F
11/22 09:31, 9F
推
11/22 09:32,
2年前
, 10F
11/22 09:32, 10F
→
11/22 09:47,
2年前
, 11F
11/22 09:47, 11F
推
11/22 10:22,
2年前
, 12F
11/22 10:22, 12F
推
11/22 10:29,
2年前
, 13F
11/22 10:29, 13F
推
11/22 10:33,
2年前
, 14F
11/22 10:33, 14F
推
11/22 10:34,
2年前
, 15F
11/22 10:34, 15F
推
11/22 10:42,
2年前
, 16F
11/22 10:42, 16F
→
11/22 10:59,
2年前
, 17F
11/22 10:59, 17F
推
11/22 11:09,
2年前
, 18F
11/22 11:09, 18F
推
11/22 11:33,
2年前
, 19F
11/22 11:33, 19F
→
11/22 12:15,
2年前
, 20F
11/22 12:15, 20F
→
11/22 12:15,
2年前
, 21F
11/22 12:15, 21F
推
11/22 12:23,
2年前
, 22F
11/22 12:23, 22F
→
11/22 12:29,
2年前
, 23F
11/22 12:29, 23F
→
11/22 12:38,
2年前
, 24F
11/22 12:38, 24F
推
11/22 12:55,
2年前
, 25F
11/22 12:55, 25F
推
11/22 13:12,
2年前
, 26F
11/22 13:12, 26F
推
11/22 13:19,
2年前
, 27F
11/22 13:19, 27F
推
11/22 19:47,
2年前
, 28F
11/22 19:47, 28F
推
11/23 10:52,
2年前
, 29F
11/23 10:52, 29F
推
11/23 12:10,
2年前
, 30F
11/23 12:10, 30F
推
11/23 21:30,
2年前
, 31F
11/23 21:30, 31F
討論串 (同標題文章)