Re: [討論] Volvo交故障車，後續處理

看板car作者 (<(￣︶￣)>)時間5年前 (2019/05/09 23:20), 編輯推噓-2(13推 15噓 28→)
留言56則, 34人參與, 4年前最新討論串2/2 (看更多)
原po你買到這種故障車其實不是業務的錯，我相信沒有人想要賣瑕疵車給客人，尤其又是 這種重大瑕疵的車。 業務頂多就是危機處理能力不佳，不接電話可能只是打算跟公司爭取到條件之後再回覆客 戶，而不是避不見面或不接電話，只是過程中處理失當，沒有定時回報進度，導致客戶不 滿意而已。 ※ 引述《lovemost (想不到)》之銘言： : 更新目前進度： : 業務已經打來表示他們需要一點時間處理，不是不處理 : 我也希望能有個好的結果，目前在等待他們回覆 : ---------------------------------- : 以下文章皆屬實，願負一切責任，歡迎轉載 : ------------------------------------ : 本人於2019/5/5以總價174萬於Volvo新竹揚昇汽車 : 購買一台正2017年領牌新車S90 T5momentum （未上路） : https://i.imgur.com/z3YXBMT.jpg
: 交車時簡單測試過車上車機沒有問題 : 之後便到快速道路想測試PA2的自動駕駛功能 : 但一直無法正確運作 : 具體來說方向盤圖示是灰色的（暫停） : 並未轉換為綠色方向盤 （作用中） : 經過多次測試仍無法正確運作後回去找業務 : 業務當場試車也是一樣狀況，但不肯承認車子有問題 : 只安排隔天約時間進廠檢查 : 隔天進廠後，立即發現自動駕駛功能確實故障 : ----------------------------- : 我原本想如果只是點小問題，就給它修，雖然感覺仍不好 : 但是經過整整三天，車子仍無法修復完成，可見問題很嚴重 : 今天請業務約好負責人早上十點於展間碰面討論後續處理 : 但是人到場後，負責人用就醫等理由"避不見面" : 業務表示狀況他無法負責 : 我們開的條件是原價退車或是換購新車 : 一台新車交車時就有重大問題 : 很難相信未來會不會一直故障，對這台車的品質有疑慮 : 也對Volvo的品質打上問號，為什麼會交一台故障車輛給顧客？ : 若顧客沒有及時發現，是否就賴成使用者使用問題？ : ---------------------- : 目前已投訴行政院消保官，如果未來沒有滿意答覆會提告 : ------------------------ : 更新進度： : PO文以後，業務打來說再給他們兩三天的時間處理 : 到時候會再給我們一個滿意的答覆 : 我認為給他們一點時間討論解決方案也是合理的 : 有後續結果會再來更新 : 謝謝看完 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.164.240 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1557415212.A.5F8.html
推
05/09 23:25, 5年前 , 1F
所以公司也必須處理呀
05/09 23:25, 1F
噓
05/09 23:26, 5年前 , 2F
你知道你自己在說什麼嗎?
05/09 23:26, 2F
噓
05/09 23:26, 5年前 , 3F
傻了，那就跟客戶回報說還在等公司處理啊，躲什麼？
05/09 23:26, 3F
→
05/09 23:27, 5年前 , 4F
不接電話就是不接電話，就算公司上層沒有回覆。業務主
05/09 23:27, 4F
→
05/09 23:27, 5年前 , 5F
動聯繫是"常識"吧
05/09 23:27, 5F
推
05/09 23:29, 5年前 , 6F
原po只是幫忙備份，他打什麼內容都不重要。
05/09 23:29, 6F
→
05/09 23:30, 5年前 , 7F
過幾天原文被河蟹 還可以看這一篇
05/09 23:30, 7F
→
05/09 23:31, 5年前 , 8F
難不成你就是業務？？
05/09 23:31, 8F
→
05/09 23:31, 5年前 , 9F
我家的V40，剛開使也出狀況，然後我直接請主管級處理，經
05/09 23:31, 9F
噓
05/09 23:32, 5年前 , 10F
你都這樣做事的嗎？
05/09 23:32, 10F
噓
05/09 23:36, 5年前 , 11F
笑死
05/09 23:36, 11F
推
05/09 23:36, 5年前 , 12F
我知道業務也沒辦法對這件事負責，才請他找負責人面談
05/09 23:36, 12F
→
05/09 23:37, 5年前 , 13F
但負責人避不見面，業務就是做中間的橋樑
05/09 23:37, 13F
噓
05/09 23:37, 5年前 , 14F
QQ
05/09 23:37, 14F
→
05/09 23:38, 5年前 , 15F
業務從週日跟我去試車輛有問題後，四天以來都沒聯繫過我
05/09 23:38, 15F
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05/09 23:38, 5年前 , 16F
後續的處理，還是我主動打去車廠連問兩天狀況，服務場小
05/09 23:38, 16F
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05/09 23:39, 5年前 , 17F
姊還說她有跟業務說，業務沒有聯絡我嗎？我直接回沒有，
05/09 23:39, 17F
推
05/09 23:39, 5年前 , 18F
業務？業務同事？業務上司？這講法能聽還有消費者保護法
05/09 23:39, 18F
→
05/09 23:39, 5年前 , 19F
你們這樣的後續處理很不OK，業務又是這個死樣子
05/09 23:39, 19F
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05/09 23:39, 5年前 , 20F
業務代表公司... 這種小學生的邏輯我阿罵都知道
05/09 23:39, 20F
→
05/09 23:40, 5年前 , 21F
老實說這種言論只是讓人家對這個牌子印象更差而已...不要再
05/09 23:40, 21F
→
05/09 23:40, 5年前 , 22F
害這個牌子了
05/09 23:40, 22F
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05/09 23:41, 5年前 , 23F
後來我電話都直接打服務專線了
05/09 23:41, 23F
→
05/09 23:42, 5年前 , 24F
但我認為某方面你說的沒有錯，業務應該不會故意賣問題車
05/09 23:42, 24F
→
05/09 23:43, 5年前 , 25F
我想要澄清一下，我不是業務也跟車商無關，如果大家不喜歡
05/09 23:43, 25F
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05/09 23:43, 5年前 , 26F
文章我可以馬上刪除謝謝
05/09 23:43, 26F
→
05/09 23:48, 5年前 , 27F
不管他是不是故意的。他就是代表公司的窗口。就是要負責
05/09 23:48, 27F
→
05/09 23:49, 5年前 , 28F
。不接電話就是在逃避。不然是什麼。為什麼要幫他找理由
05/09 23:49, 28F
噓
05/09 23:50, 5年前 , 29F
好笑,不負責又做不好服務的業務比產品解說員還不如
05/09 23:50, 29F
噓
05/09 23:57, 5年前 , 30F
笑了，業務交車前跟交車後態度可以180度轉變?
05/09 23:57, 30F
→
05/09 23:57, 5年前 , 31F
不定時回覆處理進度已經夠扯，還能不接電話不理不睬??
05/09 23:57, 31F
推
05/09 23:58, 5年前 , 32F
騙誰？
05/09 23:58, 32F
→
05/10 00:16, 5年前 , 33F
我是原原PO，我沒說到我的業務不接電話
05/10 00:16, 33F
噓
05/10 04:42, 5年前 , 34F
你的話術怎麼這麼差....
05/10 04:42, 34F
→
05/10 04:43, 5年前 , 35F
我相信沒有人想要賣瑕疵屋給客人
05/10 04:43, 35F
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05/10 04:44, 5年前 , 36F
我相信沒有人想要賣瑕疵食物給客人
05/10 04:44, 36F
噓
05/10 07:41, 5年前 , 37F
笑死... 業務賣車沒責任???哈哈哈哈
05/10 07:41, 37F
推
05/10 08:42, 5年前 , 38F
不是業務的錯是公司的錯 但跟客人接觸的是業務阿
05/10 08:42, 38F
→
05/10 08:52, 5年前 , 39F
0.0
05/10 08:52, 39F
推
05/10 09:20, 5年前 , 40F
有備份幫補血，這種文自刪的機率太高
05/10 09:20, 40F
→
05/10 09:23, 5年前 , 41F
資方代表？
05/10 09:23, 41F
噓
05/10 09:43, 5年前 , 42F
當然是業務的錯,業務就是公司的代表啊? 你是不是有問題?
05/10 09:43, 42F
噓
05/10 09:59, 5年前 , 43F
不接電話鬼知道原因是什麼 至少講一聲阿 護航失敗
05/10 09:59, 43F
噓
05/10 10:21, 5年前 , 44F
先承認你就是業務
05/10 10:21, 44F
推
05/10 11:00, 5年前 , 45F
就只是來備份的 大家在認真什麼
05/10 11:00, 45F
噓
05/10 13:07, 5年前 , 46F
要業務做什麼
05/10 13:07, 46F
噓
05/10 14:03, 5年前 , 47F
有錢放口袋有事跑最快?
05/10 14:03, 47F
噓
05/10 16:14, 5年前 , 48F
產品有良率問題正常，業務豬一樣不正常
05/10 16:14, 48F
推
05/10 17:52, 5年前 , 49F
備份推
05/10 17:52, 49F
推
05/10 21:42, 5年前 , 50F
就備份而已XDD很明顯吧！
05/10 21:42, 50F
推
05/10 22:03, 5年前 , 51F
噓的手下留情阿XDD
05/10 22:03, 51F
推
05/13 18:24, 5年前 , 52F
此次事件已經處理完畢，感謝業務周士勤出面處理，具體條
05/13 18:24, 52F
→
05/13 18:24, 5年前 , 53F
件由於與業務有口頭協議不可於網路公布，他們不希望這樣
05/13 18:24, 53F
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05/13 18:25, 5年前 , 54F
條件成為常態。所以不公佈了。條件是雙方可以接受的，雙
05/13 18:25, 54F
→
05/13 18:25, 5年前 , 55F
方都並沒有獅子大開口，感謝業務最後有妥善處理完成
05/13 18:25, 55F
推
08/19 16:56, 4年前 , 56F
推備份
08/19 16:56, 56F
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