Re: [心得] mooink螢幕損壞維修經驗

看板book作者 (呃)時間6年前 (2018/01/29 10:48), 6年前編輯推噓27(27推 0噓 62→)
留言89則, 26人參與, 6年前最新討論串2/3 (看更多)
我也來分享我最近維修的經驗，修好的mooink還沒拿到，心得熱騰騰 文章將用時間軸排序，文章越打越長，奉上懶人包： 我很喜歡產品，但是產品很脆弱（不只跟kindle比，相較一般電子產品也成立） 我沒有摔也有包著放筆電夾層，因此使用者一定要小心， 送修送件要使用者負責，檢測過程冗長，有疑問時客服處理效率不高 *前言： 我有一台kindle touch，使用約莫六七年以上，陪我上山下海，經歷各種催殘， 沒使用保護套，到2017年12月初 home鍵才失靈 10月中有添購mooink的打算，不斷騷擾有買mooink的高中同學到11月， mooink有背光（我好落後）、可加SD卡、直讀中文、眾多中文新書海...等，非常吸引我， 決定購入，因為kindle touch是黑色的，又決定等12月初新出的緋櫻粉 奇摩購物中心購買，有光棍節折價券，4390元購入 *內文，以時間排序並作說明 -12月10號前收到商品 (詳細日期要去查訂單） 在這之前發生高中同學維修mooink的事情，他不斷警告我產品很脆弱， 我不太敢使用，確定功能無誤後， 我用博客來買書附贈的泡泡紙包著mooink放在書桌上，並畫了設計圖， 請家人幫忙用厚布與防摔海綿做一個使用套 （覺得readmoo網站的布套不好看，頗陽春也太貴） -12月中 強者我同學不斷宣傳背光的獨到之處，不斷叫我體驗， 並宣稱體驗過我就回不去了XD，被洗腦成功， 某週末(16 or 23)在家打滾，便打開來下載了一些免費書體驗， 使用完畢都有放回博客來泡泡紙 XD -12月底到1月初 我把kobo買的書上傳readmoo雲端後，才開始以mooink為主要使用產品 背光真是太美好了，一月初看上崑表演，直到演員要上台才收起來 -1月8號 記得是上崑結束後，我就一直很忙，mooink一直放在kanken筆電背包的筆電夾層 一樣用博客來泡泡紙包著，晚上想看一下書，打開發現 我的mooink的左上壞掉了！ 我的mooink的左上壞掉了！ 我的mooink的左上壞掉了！ 我超震驚的！ 我買不到一個月，使用頂多三週耶 QQ 我覺得readmoo的網頁對於維修流程寫得不清楚，（可能也是心急） 馬上寫信給他們希望提供詳細流程 -1月9號 早上沒收到信，好像是接近中午我打電話過去詢問，客服態度良好 要使用者付費/負責送件過去 -1月11號（四） 傍晚五點左右抽空送件到readmoo，接洽人員要我填了單子後， 七天後會告訴我結果 -1月19號（五）11:04 打電話到mooink詢問維修情況，客服說還沒， 因為他們是15號（一）才送到廠商那裡，需要下週才會知道 我有向客服表達我的使用情況，並表示喜歡產品， 我有意識地保護卻還是需要維修，明明產品才拿不到一個月，用了不到三週 客服表示體諒並會向主管反映 -1月24號（三）11:15 打電話到mooink詢問維修情況，客服說還沒，我的機子要明天才會有結果 因為維修的人太多了（咦？！），我表達了我想知道是否需要維修費 並再次表達我對於機器壞掉的震驚，客服態度良好 -1月25號（四）13:55 打電話到mooink詢問維修情況，客服說因為螢幕玻璃壞掉， 要我負擔2000元維修費，我再次驚呆了 囧 問客服是否有詢問主管，客服表示，玻璃壞掉本來就是使用者該負擔的 說實話，我必須要按耐住我的不開心，每次都是我主動打電話過去詢問 手機費中市話也超過額度了，於是我請他撥電話給我 -1月25號（四）14:00 客服撥入電話，並堅持消費者負責，客服本身也是mooink使用者， 他的用很久就沒事，我制止他這樣說，他不斷堅持一定要用他們家的布套， 有厚度的保護才能確保產品安全，我表達我的使用時間很短並有保護措施 （筆電夾層與泡泡紙），我可以接受產品有瑕疵，我可以接受物流不完善、 我可以接受產品檢測很久、 我可以接受當第一代白老鼠並回饋使用者經驗讓他改善第二代產品 （我愛電子書，有繁體中文和直讀真好）， 但是我不能接受因為產品設計不良卻全部由消費者買單，尤其使用時間很短 卻要負擔將近50%的費用 跟客服對談的過程，很明顯感受到他的不悅，他說他要跟主管討論再回電給我 -1月25號（四）18:11 我打電話到readmoo詢問，客服沒接，改打其他分機，由一位同仁詢問狀況 並承諾會請客服隔天回電給我 -1月25號（四）18:34 那位同仁打電話給我，再次詢問細節，我又說了一次14:00那通電話的內容， 還有產品設計不良的疑問，並強調希望客服務必回電給我，不要再爽約了 （mooink是readmoo設計，廠商負責生產與維修，費用由廠商報價， 很脆弱的玻璃看來公定價就是2000元） -1月26號（五）10:06 客服來電，說願意吸收費用，要我負擔玻璃的錢就好， 我最後付了1400元並得到保護套， 因為我不想再抗爭了，一直說一樣的話，沒有人有決定權， 申訴的email與信件也還是客服處理 -1月29號（一）聽說今天會通過宅配寄送給我 ＊結論 我看到有人檢討原原PO，我才發了這篇文， 原本不知道過程PO出來會不會對readmoo不妥 我想說的是，3C產品是需要保護的，但是像手機、平板等，保護主要是防刮、防摔 3C產品在使用過程不當時，會減少它的壽命， 而mooink像是玻璃娃娃，需要很特別的呵護，摔了直接陣亡， 這很明顯是產品設計不良 又或是readmoo有表明要好好保護、必須搭配布套（那個真的很笨重）使用， 使消費者能有心理準備都好，只是希望他們能說清楚 我至今仍對於我沒有摔，只是放在背包卻壞掉，還要付費感到無法接受 最近美國amazon的paper white整新機只要 79.99美元，我在等待與溝通的過程， 已經請朋友幫買一台帶回來，我想這也是我的心理陰影吧 >< ※ 引述《episold (episold)》之銘言： : ===========懶人包=========== : mooink蠻容易受損的，不如kindle耐用 : 而且維修費用非常貴，請大家使用時做好保護措施 : 身為長期電子書使用者與readmoo的支持者 : 希望未來readmoo能更加強mooink的耐用程度 : ===========詳細內容=========== : 我的mooink是預購木紋版 : 身為忙碌的媽媽 只能一邊做家事/抱小孩一邊看書 : 所以mooink的出現讓我非常開心 終於可以單手看新書了 : 快樂的使用三個月後 有一天帶著他去晾衣服的時候 : mooink原本螢幕常上放在腰部高的晾衣架上 : 啪一下直接平平的掉到地上(平平的背面著地) : 螢幕上出現一條線 然後沒有反應 : https://i.imgur.com/yGfIVqi.png
: 幾次重開關機重置充電之後認命聯絡客服送修 : 客服收到機器檢測後表示 : 您好，感謝您的等候！ : 我們已收到硬體商的檢測結果，您的 mooInk 受外力造成螢幕面板損壞 : 由於因外力、人為破壞等非正常因素所致之損換不在保固範圍內， : 消費者需自行支付維修費用：mooInk 面板維修費 $2,000。 : 是的～mooink我買一台3490，修螢幕要2000 : 雖然我已有心理準備自己摔的不保修 : 但是這維修費...修兩次就能買一台新的了 : 同意維修客服還會加送一個保護套 : 老實說這保護套根本非常難用啊 : 跟我8年前kindle的保護套差不多等級 : 機器抓不牢 不方便單手使用 而且大幅增加機器重量 : 現在mooink雖然修回來了 但是心理障礙已經造成 : 背面著地摔一下就壞螢幕 真的太脆弱 不敢不用保護套 : 但是保護套又很難用 結果就變成.....不用 : 又回頭去用我四年來經歷無數風雨依舊頭好壯壯的kpw1代 : (如果我的kpw也這麼脆弱 那他現在應該已經修50次了....) : 有了kpw還買mooink除了支持好平台以外 : 更是開心有很多新書可看+不用自己轉檔轉直排=方便 : 買電子書就是圖方便，如果不能跟著到處跑，受一點小碰撞跟濕氣 : 如果我有這個餘裕兩隻手小心翼翼的捧著mooink看書 : 那我不如買紙本，選擇比電子書更多，還能賣二手 : 棄readmoo回歸kpw的結果 : 就是之前花在readmoo的錢都轉去kobo/中亞了.... : 我覺得reamoo是一個很好的平台 編輯也很用心 : 講了這麼多其實還是希望mooink以後在耐用性上能夠加強 : 也希望提醒其他使用者要小心保護自己的mooink : 如果有人也有維修經驗歡迎一同分享~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.119.14 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/book/M.1517194087.A.1DC.html
推
01/29 11:07, 6年前 , 1F
壞掉是玻璃破裂嗎 雖然贊同產品加強耐用度 不過玻璃
01/29 11:07, 1F
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01/29 11:07, 6年前 , 2F
碎裂確實也無法不歸咎為外力因素
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01/29 11:11, 6年前 , 3F
我的保護貼都還沒撕，上傳圖片被說是廣告 ><
01/29 11:11, 3F
※ 編輯: IMCZY (42.72.119.14), 01/29/2018 11:17:16
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01/29 11:19, 6年前 , 4F
01/29 11:19, 4F
推
01/29 11:57, 6年前 , 5F
拍拍
01/29 11:57, 5F
推
01/29 12:47, 6年前 , 6F
拍拍!本來想在國際書展一起和朋友跳坑，還是別當白老
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推
01/29 12:48, 6年前 , 7F
鼠，這產品設計真的很脆弱
01/29 12:48, 7F
推
01/29 12:59, 6年前 , 8F
我覺得布套還可以，有考慮要不要買，不知道保護性會不會好
01/29 12:59, 8F
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01/29 12:59, 6年前 , 9F
點
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01/29 13:50, 6年前 , 10F
台灣的電子書售價會不會太高了..剛看了一下毛姆的人性枷鎖
01/29 13:50, 10F
推
01/29 13:54, 6年前 , 11F
電子書要價490元 https://i.imgur.com/YNmGtFI.jpg
01/29 13:54, 11F
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01/29 13:56, 6年前 , 12F
或許在台灣買電子書想便宜都得等kobo五折優惠了
01/29 13:56, 12F
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01/29 14:00, 6年前 , 13F
如果讀墨和博客來這些大廠想玩不能解DRM的價位是否該低些
01/29 14:00, 13F
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01/29 14:02, 6年前 , 14F
如果電子書便宜裝置也就好賣了啊(或許低價背後問題太複雜)
01/29 14:02, 14F
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01/29 14:09, 6年前 , 15F
我記得之前有看到討論說readmoo賣電子書基本上就是以不虧
01/29 14:09, 15F
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01/29 14:10, 6年前 , 16F
為主，很多「合理」價格其實是電子書賣家(例如kobo)賠本賣
01/29 14:10, 16F
推
01/29 14:12, 6年前 , 17F
覺得電子書售價偏高+1
01/29 14:12, 17F
推
01/29 14:25, 6年前 , 18F
拍拍 我的kindle paperwhite是2013版的 用到現在都沒問題
01/29 14:25, 18F
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01/29 14:25, 6年前 , 19F
保護程度還不如你 3C真的要選成熟的產品 不然光維修就氣死
01/29 14:25, 19F
推
01/29 14:33, 6年前 , 20F
我的KPW3沒穿保護套，不知道摔了幾百次都還頭好壯壯
01/29 14:33, 20F
推
01/29 14:45, 6年前 , 21F
3c產品的部分沒辦法說，不過以這樣的客服處理方式要檢討
01/29 14:45, 21F
推
01/29 14:58, 6年前 , 22F
第一代真的很容易成為白老鼠，不管是機台本身或是服務耶
01/29 14:58, 22F
推
01/29 15:02, 6年前 , 23F
維修費真的很貴
01/29 15:02, 23F
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01/29 15:38, 6年前 , 24F
其實電子書除了中國外，價格有愈來愈高的趨勢，美國雅馬遜
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01/29 15:38, 6年前 , 25F
之前價格都壓很低，現在幾乎都是10元美金左右
01/29 15:38, 25F
推
01/29 18:52, 6年前 , 26F
滅火了 感謝分享
01/29 18:52, 26F
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01/29 20:14, 6年前 , 27F
靠燒錢低價搶市場，市場搶到後，有的是方法賺回來
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01/29 20:15, 6年前 , 28F
電商不都是這樣嗎？
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01/29 20:16, 6年前 , 29F
首先她要資本夠多到可以撐到搶市場...readmoo應該不像
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01/29 20:17, 6年前 , 30F
其他家(亞馬遜、kobo、博客來)一樣有其他賺錢方法或資本吧
01/29 20:17, 30F
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01/29 20:18, 6年前 , 31F
所以跟降價比起來感覺她是要走「做好」(例如直排)的路，
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01/29 20:18, 6年前 , 32F
目前還遠不夠好就是了XD
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01/29 20:19, 6年前 , 33F
readmoo是城邦的
01/29 20:19, 33F
推
01/29 20:20, 6年前 , 34F
原來嗎？那其實應該可以靠低價策略說！@@
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01/29 20:20, 6年前 , 35F
readmoo網頁美觀及分類就有得跟kobo學習了
01/29 20:20, 35F
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01/29 20:21, 6年前 , 36F
是說readmoo的app也不太好用
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01/29 20:22, 6年前 , 37F
不過亞馬遜的app我用起來也不如kindle好用
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01/29 20:22, 6年前 , 38F
書要有人看才有價值，低價較容易吸引讀者"入門"
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01/29 20:30, 6年前 , 39F
我是覺得兩家的經營方式差很多，readmoo先入場，走文青路線
01/29 20:30, 39F
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01/29 20:31, 6年前 , 40F
寫推薦文，採訪作者，找新作家，找作家擔任店長...
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01/29 20:32, 6年前 , 41F
kobo就很簡單，給折扣、賣書...
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01/29 20:34, 6年前 , 42F
差異很明顯 比較一下兩家的網站及FB就會發現
01/29 20:34, 42F
推
01/29 20:34, 6年前 , 43F
我也贊成monyen說的，低價會比較吸引入門
01/29 20:34, 43F
推
01/29 20:37, 6年前 , 44F
就怕哪天kobo不再5折了
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01/29 20:45, 6年前 , 45F
想要回覆樓上某些人質疑品質的推文：機子爛 請怪振曜
01/29 20:45, 45F
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01/29 20:47, 6年前 , 46F
都出貨上千萬台了 貼牌機的品質怎麼還是這樣
01/29 20:47, 46F
推
01/29 22:12, 6年前 , 47F
看完繼續用kpw
01/29 22:12, 47F
推
01/29 23:05, 6年前 , 48F
本來想入手mooink 支持國產，看完覺得還是繼續kobo+kindl
01/29 23:05, 48F
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01/29 23:05, 6年前 , 49F
e組合好了，而且kobo至少書的drm很好解....
01/29 23:05, 49F
推
01/30 02:51, 6年前 , 50F
正品太貴，也想買paper white整新機...可惜沒有寄海外
01/30 02:51, 50F
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01/30 09:45, 6年前 , 51F
Readmoo還有一個很大的問題，就是書籍無法下載，若哪天閱
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01/30 09:45, 6年前 , 52F
讀器損壞了，或是Mooink停產，買的書就只能靠一般載具來閱
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01/30 09:45, 6年前 , 53F
讀了，這也是我買電子書時考慮的一點
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01/30 10:12, 6年前 , 54F
這不是所有非drm free電子書的問題嗎？@@
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01/30 10:30, 6年前 , 55F
啊，Readmoo不是城邦啊，不是董事長是何飛鵬就同一家公司
01/30 10:30, 55F
推
01/30 12:38, 6年前 , 56F
請問kindle 整新機的搜尋關鍵字該怎輸入？
01/30 12:38, 56F
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01/30 13:09, 6年前 , 57F
樓上 refurbished
01/30 13:09, 57F
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01/30 14:00, 6年前 , 58F
我覺得readmoo網頁比kobo好用很多耶，不只找書方便，
01/30 14:00, 58F
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01/30 14:01, 6年前 , 59F
也比較容易順手被同類型的書推坑，介面友善很多，kobo
01/30 14:01, 59F
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01/30 14:01, 6年前 , 60F
真的就是強在五折太殺了
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01/30 14:12, 6年前 , 61F
網頁就介面來講目前還是最喜歡豆瓣，可惜買不到台灣的書
01/30 14:12, 61F
推
01/30 17:33, 6年前 , 62F
Kobo只有價錢強 其他東西尤其是搜尋跟分類都爛透了
01/30 17:33, 62F
推
01/30 17:44, 6年前 , 63F
覺得readmoo介面ok，只是沒辦法下載
01/30 17:44, 63F
推
01/31 10:13, 6年前 , 64F
我的mooing 服役中，很幸運正常使用下沒有損壞，可能要
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01/31 10:13, 6年前 , 65F
歸功於kleverCase的電子書套，當初看到readmoo出的牛仔
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01/31 10:13, 6年前 , 66F
套覺得醜爆，但電子書光溜溜又讓我好焦慮，放在包包裡感
01/31 10:13, 66F
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01/31 10:13, 6年前 , 67F
覺螢幕很容易被其他尖銳物撞壞，所以找到了這個英國廠
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01/31 10:13, 6年前 , 68F
商，還可客製化書套封面，推薦給mooink的使用者
01/31 10:13, 68F
推
01/31 11:04, 6年前 , 69F
01/31 11:04, 69F
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01/31 12:08, 6年前 , 70F
Kobo網頁真是數一數二的爛，但用五折吃市佔率打長期戰
01/31 12:08, 70F
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01/31 12:08, 6年前 , 71F
很強啊
01/31 12:08, 71F
推
02/02 09:10, 6年前 , 72F
Kobo手機上閱讀不難用，字體有文鼎新出品字體可選
02/02 09:10, 72F
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02/06 11:44, 6年前 , 73F
kobo閱讀器不爛 爛的是購書網站啊~~
02/06 11:44, 73F
推
02/13 21:58, 6年前 , 74F
來分享readmoo送修，其實應該是系統出錯會一直當機，送修
02/13 21:58, 74F
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02/13 21:59, 6年前 , 75F
後10天送回沒收費用(一開始運費由消費者出),我也不太滿意
02/13 21:59, 75F
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02/13 21:59, 6年前 , 76F
轉體壞掉又不是我害的怎麼我還要出運費呢..後來買了他們
02/13 21:59, 76F
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02/13 22:00, 6年前 , 77F
家保護套覺得難用,雖然觸感很好,但鬆緊帶設計不佳,放在包
02/13 22:00, 77F
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02/13 22:00, 6年前 , 78F
中受擠壓(?)會無限開關開關超耗電,以前KINDLE的都不會
02/13 22:00, 78F
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02/14 13:11, 6年前 , 79F
回應樓上，我的想法跟你一樣，而且我也覺得系統有點不穩，
02/14 13:11, 79F
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02/14 13:11, 6年前 , 80F
但是沒有到故障的地步
02/14 13:11, 80F
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02/14 13:13, 6年前 , 81F
拿到送修的mooink ，我還是很喜歡用他閱讀，關於保護套不斷
02/14 13:13, 81F
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02/14 13:13, 6年前 , 82F
開關的問題（耗電、自行翻頁...），我最後是反著裝保護套，
02/14 13:13, 82F
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02/14 13:13, 6年前 , 83F
給您參考
02/14 13:13, 83F
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02/14 13:14, 6年前 , 84F
02/14 13:14, 84F
推
05/12 10:04, 6年前 , 85F
我上一台也是tough，想買有背光的時候mooink就出了，但
05/12 10:04, 85F
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05/12 10:04, 6年前 , 86F
我還是果斷選kpw3，就是懶得處理類似這種事。
05/12 10:04, 86F
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05/12 10:06, 6年前 , 87F
而且reamoo網頁上DRMfree區的書還是上鎖，去信問客服，
05/12 10:06, 87F
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05/12 10:06, 6年前 , 88F
客服也是跳針說測試沒問題，叫我去問kindle，這一聽就
05/12 10:06, 88F
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05/12 10:06, 6年前 , 89F
知道外行。懶得辯
05/12 10:06, 89F
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