[分享] 博客來令我不愉快的經驗

看板book作者 (鰻魚)時間11年前 (2012/09/02 16:14), 編輯推噓17(17推 0噓 35→)
留言52則, 21人參與, 5年前最新討論串1/3 (看更多)
事情發生在這個暑假 原po是個大三升大四的學生 想說趁開學沒多久的時間來考個多益拿個證書 於是參考PTT上的TOEIC板 決定買博客來的NEW TOEIC新多益題庫解析 (國際學村出版) NT.593 買來之後翻了一下覺得很ok就開始寫 這邊我犯了一個錯，希望大家以後不要這樣 我沒有一頁一頁看完整本 所以當我寫完第一回要檢討的時候 我發現P.17~P.31變成P.273~P.287 依序翻頁就是15.16.273(?!).274.275......287.31.32.33 看了博客來的退貨單上面寫到 「若已經書寫則無法退貨」 問題是我只是寫題目本，有問題的是解答本 所以我打給客服專線問他可不可以退 我8/23購買，8/25寄到，8/27發現有問題並打給客服 當時客服給我的答覆是把題目解答本都寄回去，他們可以幫我換新的 但是我8/29寄書之後，8/31博客來又把本來的書原封不動的寄回來 (只是包裝從郵局的換成他們自己的紙箱...) 於是今天我又打電話詢問 但是這次客服的答覆卻是要我自己跟出版商聯絡 說如果書已經寫過了就不在他們的負責範圍 跟他說明我上一次跟客服的談話內容以及詢問我寄包裹的郵資他們是否會負擔 也是一直跳針叫我打電話聯絡出版社 9/23就要考了結果我自己還要忙一堆有的沒的 這一次的購書經驗讓我對博客來大感失望 跟板友分享一下 也提醒大家書寄來真的是要一頁一頁確定過沒有問題才比較安心 ：（ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.250.91.121 ※ 編輯: ooooooo286 來自: 111.250.91.121 (09/02 16:15)
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在書上寫字塗鴉 不可退書我以為是常識
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推
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這也太誇張了吧@@ 你要不要客訴一下客服...
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可是有時候會到寫過才發現缺頁...我記得有一次我拿到
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書(非博客來)也是擺著，超過七天，後來才發現最後幾
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推
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這不是跳針 請你一定要連絡出版社 這是出版社要負責的
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頁不是很平整Orz可是已經不能退了，從此拿到書就先
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汙疵、破損、掉頁這種換書就可以解決的找博客來OK
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但是裝訂出錯誤這種就直接連絡出版社吧 這他們也不能怎
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檢查內頁有沒有問題 囧"
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樣 說不定換一本新的給你一樣也是有出錯的呀
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推
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書的裝訂有問題但原po又已寫了,所以應是向出版社爭取才對
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當然,博客來能代為向出版社要求他們負起責任是更好
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要出版社換書,出版社不會負擔郵資,才真是@@"
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推
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這不算塗鴉吧!而且這種裝訂錯誤就是裝錯了,又不是他塗了之
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後才裝訂錯的.聯絡原出版社吧!一般公司沒那麼不負責任
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我記得以前九歌還有補償我郵資
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這跟出版社真的有關 還是要問出版社...
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裝訂有問題本來就是出版社的問題啊..
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我知道大家的意思 可是重點是我第一次打博客來客服他是叫我直接寄回博客來 我照做之後卻再寄回來 他大可以第一次我打電話就直接請我聯絡出版商 現在才說要我聯絡出版商 那我之前郵寄時間跟郵資是弄心酸的嗎? ※ 編輯: ooooooo286 來自: 111.250.91.121 (09/02 19:02)
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裝訂有問題本來就是出版社的問題+1 干博客來什麼事
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為什麼要抱怨博客來...如果是髒汙或瑕疵還可能是他們
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的問題
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原PO的抱怨的點應該是當初客服就讓他把書寄回去吧!
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兩位客服兩種說法真的會覺得是在耍人...
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你在這繼續抱怨博克來也只是浪費時間和給自己負面的情緒,
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何必呢?這麼小的事趕快解決就好了吧
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頂多就寫信叫博克來以後統一說法吧
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聽完大家的意思 通路商真是無本生意
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但是為甚麼對團購網就有雙重標準呢
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推
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博客來會改進的話,或有任何善意回應的話,務必告訴大家看看
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推
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所以你該客訴的是第一位客服，通話都會有紀錄
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既然是他們叫你寄回去的，郵資要求他們負擔也是應該的
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我一開始的退/換貨單上面還有這樣寫 "ps.寄包裹的郵資55元可以幫我付嘛?" 覺得自己寫得很LOW可是又不知道怎麼表達XD
推
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原先客服要你寄回去我想是誤以為你只是單純要換書，卻沒想
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到你已經書寫了，所以才又改請你直接聯絡出版商？ 我猜啦
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我第一次打電話就有跟他提到我已經書寫題目本以及解析本裝訂錯誤的問題了 也不知道為甚麼會兩次說法不一樣 QAQ 現在也只能等明天星期一連絡出版商了 ※ 編輯: ooooooo286 來自: 111.250.91.121 (09/02 20:59)
推
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正常來說，退換貨寄回去的郵資，他會變成購物金退到你的
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帳戶才是
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你可以去看看你的帳戶有沒有55元的購物金
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推
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錢是博客來收的 當然是博客來要處理 再打電話客訴就對了
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不需要找什麼出版商 你要針對的窗口就是收你錢的
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09/02 22:35, , 39F
應該是博客來要幫忙客戶和出版社換書，但他不願做這服務,
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只能說博客來不重視顧客權益，推衍了事
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09/02 22:38, , 41F
裝訂錯誤的書也不能再銷售，所以不論有沒有寫字都應退換
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推
09/02 22:44, , 42F
博客來在有限的條件下提供退換貨
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09/02 22:45, , 43F
郵資會退到帳戶，而不是變成購物金。下次消費會直接全扣掉
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推
09/03 08:53, , 44F
原PO拍拍 跟你同年 也是9/23考 趕快買別的書 加油!!!
09/03 08:53, 44F
推
09/03 23:58, , 45F
雖然是出版社的問題 但是博客來應該幫忙聯絡才是
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09/03 23:59, , 46F
接下來再交給讀者和出版社去處理
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推
09/04 09:44, , 47F
問題也不在原po身上吧..客服明顯有問題啊～
09/04 09:44, 47F
推
09/05 13:36, , 48F
窗口是博客來~錢也是他收的~為啥要自己去找下游出版社阿
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08/12 20:06, , 49F
錢是博客來收的 當然是 https://noxiv.com
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博客來在有限的條件下提 https://daxiv.com
09/14 20:50, 50F
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11/06 15:59, , 51F
書(非博客來)也是擺著 https://noxiv.com
11/06 15:59, 51F
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12/31 03:00, 5年前 , 52F
頂多就寫信叫博克來以後 http://yofuk.com
12/31 03:00, 52F
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