Re: [心得] 博客來的服務品質每況愈下與推卸責任

看板book作者ryouko03 (在海中仰望星月)時間12年前 (2012/01/13 19:39)推噓8(8推 0噓 28→)

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台灣的網路書局幾乎都買過了最有誠意的首推城邦吧，客服又好不過博客來是綜合書籍類都有賣的當中，最容易退換貨的不太推灰熊，熊先生之前收到破掉整頁的書，換來一本脫皮的書再要求換貨時被客服拒絕了(話說灰熊的小姐貌似同一位呀? 連書調不到貨的通知也是一樣的聲音) 客服小姐說書品因出版已久怎麼換都差不多，喂~當年2011年跟你買 2010年10月出版的書是有多久???? 霎時感受不到誠意，強硬的哩我就告知那同筆訂單折讓單收走以後，發現另一本書也是泛黃結果沒折讓單可填又要如何處理!? 沒想到熊小姐說這是特案要詢問公司她無法處理，等了一下午從早等到晚才接到手機告知可以換貨但書況如果無法讓我滿意就不能再換貨了我說那訂單二本都跟你瑕疵退貨好了，結果又要詢問上層在等來的是可以幫你退款可是無法退運費!!!我說那換貨就可退運費? 她勉為其難地說可以，但不給換已換過的那本!!= =|||(真堅持) 知道瑕疵如果超過2次以上就被坑下來吃案後我就不上灰熊啦至於博客來的推卸責任呢!!!~ 恩~可換可退款，但是過程中的折扣就是常被該公司給坑掉始因無敵會推卸責任將責任推給消費者活動的書被要求要退款需要全數退不能單一取消這幾天看殺很大，拿到購物金後就想繼續在黃金月殺很大結果來了一批用箱子很大搖搖撞撞送來還有不知名沾了黑指印、藍墨印的瑕疵書因看到幾本需要調貨無法等候她的換貨速度，跟客服告知要把換貨改全數退款他說退換貨處理中無法變更要去幫我追宅配取件回來，結果宅配送件被管理員簽收了望著送來訂單中的幾本書又打去說那箱子該怎麼辦?? 和當天一起要退回的瑕疵書一起可以嗎?但我沒大紙箱無法裝同一箱他就說那麼請貼白紙註明取消仍出貨，她會電話告訴宅配就好了結果下午宅配來取件完全不知道有2件~~~但他說博客來送單慢先放他那就又一起拿走了~~~ 很緊張哩，書都被抱走了沒單子!!!在打去告知客服結果說會再幫我和宅配聯繫我該相信嗎????我被兩個客服放鳥了宅配根本就不知道呀T_T 想起一直未詢問的，關於購物金有否延長！結果不幸的客服說因為已幫我換貨就是新品所以只能用鑑賞期個人因素退款，可能無法延長有效期限使用過的購物金就給予無法延長有效期限(這原本瑕疵換貨就能保障的權益) 變成個人因素退款啦~~有效期限照舊!那等他的龜速剛好完成退款差不多購物金也到期了正在投信爭取看能不能延長= = 退款好麻煩...折扣常常會被吃掉如果不是生活在實體書局都倒光的情況下... 發現要買本書況良好的書真困難其實博客來新書的書況都不差，會差都是他自己包裝不良被撞壞的非常驚喜，每次看到包裝大概就知道書況啦話說我買無印良品的衣服竟然又是裝紙箱又是用真空裝氣袋(防護電器用的那種) 下兩張訂單衣服都用如此妥當包裝然後書籍是大紙箱內無防撞~書撞爛爛好奇怪的適商品包裝法Orz 後來每次都覺得博客來不是書店!!~ 挑非書籍、CD類的商品都能得到狀況不錯的商品..囧 ※ 引述《KERTINIA (粉)》之銘言： : 今天我一樣也是被博客來還有他的客服氣得半死 : 早上收到信說可以去7-11拿書了 : 不到中午就到 7-11店員說很抱歉還沒送來 : 可能是因為最近黃金週流量太大 : 但是下午應該會到 : 於是我下午又去一樣還沒到 : 傍晚打電話去7-11 一樣也沒到 : 然後我就打客服 : 客服直接說因為最近流量太大 : “所以請你等個三四天看看” : 這句話！！！也太令人抓狂了吧 : 不是保證隔天中午到嗎？ : 為什麼我要等幾天看看！ : 我當場很傻眼只說我今天到底能不能拿到 : 他說我幫你追追看待會打你手機 : 結果等了一小時也沒有回電 : 再打進去一次（每次大概都是第七第八個候補） : 換了一個客服才認真幫我追發現果然還沒到7-11 : 那為什麼要發信給我！！？？ : 檢查了他的補償方式是給50x2的折價券 : 這有什麼用！？ : 還不是要再消費一次！ : 真的是把我氣死了 : 要等多久書才會到 : ※ 引述《beingmiao (九月)》之銘言： : : 很少在ptt上面po文, 雖然覺得在這邊抱怨他們可能也不痛不癢(?) : : 但這次實在是太火大了, 打電話去客服或者寫信反映, : : 不是得到千篇一律的回信, 就是客服人員道歉完找個理由給你後情況依然沒改善 : : 所以決定上來分享一下最近的心得 : : -------------------------------------- : : 在博客來買書已經好幾年了, 但最近頻率變得很高 : : 而且我發現博客來的e-coupon和活動機制會讓人慢慢習慣在那邊購買XD : : 爬過之前大家分享的一些心得我也跟蠻多人一樣 : : 覺得也都沒收過瑕疵書沒遇過爛服務博客來還好阿~ 而且很方便 : : 直到最近接二連三的訂了好幾筆書單之後, 就開始出現很多讓人有氣無處發的問題 : : 其中, 最讓我火大的就是前幾天才收到一本書衣破皮還幾乎被壓摺到爛的書 : : 辦理退換貨之後新的一筆訂單(約一個星期後而已) 打開紙盒後賓果~又再次得到一本 : : 因為盒子太大書本可能在運送途中在裡面翻滾衝撞好幾回之後內頁凹折得亂七八糟的書 : : 然後我又要再次辦理退換貨再次撥打等半天的客服電話然後再等宅配來收貨 : : 可惡的是, 博客來的客服卻用"因為本公司物流量大" 來當包裝品質不佳的藉口 : : 而且顯然上一次反映的同樣問題, 沒有正確被傳達到"相關人員"那裏 : : 不然, 大概就是他們覺得這不是重要問題吧? : : 雖然說凹折或書皮不完整對部分的人來說可能沒有太大影響 : : 可是我很愛書雖然喜歡在自己書本上筆記幾年後可能也不一定非常乾淨整潔 XD : : 但是期待著愛書剛到手的時候就落得這樣下場 : : 反應又不見任何改善實在會讓人又火大又無奈... : : 然後我就在想是要乾脆放棄在博客來買書了 : : 還是到底要怎樣才能讓他們改善這種 "收貨驚喜包" 的問題 = =" -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.169.162.118 ※ 編輯: ryouko03 來自: 118.169.162.118 (01/13 19:42)

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kiki41052

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BardOrpheus

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BardOrpheus

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