[問題]被總經銷忽略的PGO BON 召回

看板biker作者gigi0921 (奔奔)時間9年前 (2015/06/12 00:33)推噓13(13推 0噓 11→)

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溫馨提醒:抱怨文、文長慎入!!! (p.s文中店家有跟總公司的說法不一樣，正確的機車公告情況請看到最後總公司的回覆勿斷章取義，謝謝大家~) 事情總算告一段落了，但每次想到就很無奈又無言= = 雖然知道很多女生(就像我XDDD)因為不太懂車感覺會被呼攏，但這次真的很誇張! 分享出來讓大家小心遇到跟我同樣的事啊QAQ 事情發生在五月中還是下雨天喔^.< Day1: 騎車停紅綠燈突然自動熄火也發不動，只好牽到最近的機車行修理。因為電瓶的燈號有閃，所以我是跟店家說好像是電瓶的問題但我也不清楚詳細情況。由於我的車看起來就是新車，店家就有問說什麼時候買騎多少之類的問題。後來老闆跟我說我電瓶壞掉也充不進去要換，換要1000元這樣，有跟老闆殺價但不給殺QAQ因為蠻晚的又想說就是被看準不換不能走，所以只能默默接受騎回家了。 Day2: 又在騎車回家的路上自動熄火發不動，這時就知道不是電瓶的問題了(我的一千啊!) 好險當時有好心人帶我去最近的經銷商，在此簡稱A店。去A店時因為有跟老闆說前一天有換過電瓶，所以他有講我或許是整流器問題的召回名單內，要幫我查查看，查完以後發現我是在名單上的，表示為了要幫我更換整流器和電瓶，車子要放一夜。(在此真的很感謝好心人們還帶我回家QQ) 附上因整流器問題的召回名單公告: http://www.pgo.com.tw/newsDia.php?id=213 Day3: 隔天老闆打電話來談，提到因為我的電瓶不是原廠的所以無法保固電瓶，要付900元，而整流器可以幫我做更換。我回說我有留著原先車內的電瓶，再拿過去給他。但是我去牽車時，老闆說我原先的電瓶並不是原廠的 (先申明在這之前完全沒修理過機車) 為了要證明還給我看原廠的電瓶:有粉紅色字樣及PGO標誌的流水編。而我原先的則是白色、無標誌的流水編。當下我真的很傻眼，明明是新車卻沒有辦法保固? 而且送修原因是因為沒有召回到我!?沒有召回我導致機車送修還要付錢!?(內心os) 老闆建議我回去找賣我機車的經銷商詢問有關於電瓶的事情，由於他們也是按照公司規定的流程走，實在是沒有辦法。說實話那時真的很氣惱也很難過，因為這幾天機車問題導致下雨天通勤非常不方便，而且又接二連三的發生一堆問題T_T 回去跟同事聊到我現在車上有三個電瓶就覺得很崩潰QAQ (1.原先的2.1000元換的3.更換好900元的) 三個電瓶... 三個電瓶... 三個電瓶... 因為平常租屋在高雄市區通勤，趁著周末才騎回路竹的總經銷詢問... Day5: 回家休息一下就去找賣車的總經銷，簡稱B店，有經營PGO和宏佳騰品牌。那時跟老闆詢問說為何我的電瓶不是原廠的?以及為何我沒有被召回到? 結果老闆帶著指責的語氣說我為何沒有先打電話給他們 (因為老闆臉色不是很好看，後來都是一位女生說話) 那女生說每家機車行都一樣，因為每個人修車都要原廠的，但沒有這麼多，所以只好拿新車的。還信誓旦旦說這兩個都一樣，只是A店為了要坑我而說不是原廠的不能保固。 (所以把不是原廠正當化?) 那我就問為何我不是原廠的? 可能店家自知理虧，他們跟我要A店的名片且聯絡過後，女生就拿著新的原廠電瓶叫我去跟A店換錢。拿給我還一邊自圓其說:你這樣我也是要拿別的新車的電瓶，都一樣啦! 還一直說下次有問題要先打電話。 (覺得很奇怪，應該可以跟手機一樣，只要同品牌的經銷商都可以保固才對) 之後我再次詢問她有關於召回的事情，他們說目前是網路公告，大家都是看網路回去更換的。 (因為之前我媽cuxi被召回時，YAMAHA還有寄信通知，就覺得這樣的措施不合理) 所以後來請她跟總公司反應因為未被召回而有所損失的消費者，總公司要如何處理? 因為是周末，女生留下我姓名電話後說要禮拜一才能回覆我。回家的時候跟爸媽提起這件事，他們說這店家為何要把新車的原廠電瓶換掉? 還想到當初在這家店買機車時，明明買是5萬多，收據卻只有寫五萬這件事。 (買的時候想說沒差，沒想到就遇到....) Day7: 工作的時候，女生打來回覆召回的問題，她說我不在召回名單內，是那A店搞錯了! 因為我沒看過名單也只能回是喔，可能看錯吧。她這時又說A店只是一般的機車行，不是PGO的經銷商，所以才這樣。 (這時我就覺得很誇張，我明明是查官網才過去A店的) 因為工作正忙，又不想聽她片面的說詞(電瓶、名單)，就回說好我再問問。當天在空檔時先上網查詢到召回公告，我就在名單內 ! (他們是真的不知道現在資訊很發達嗎) 馬上打給總公司客服詢問確認。第一、電瓶是否要原廠的才能有保固? 第二、PGO當初是如何召回這批更換名單，是否只有放官網。第三、因為沒有被召回的損失，公司該如何賠償? 後來總客服的回覆是: 1.電瓶要原廠的才有保固，因為粉紅色字體是後期才有的，所以不一定要粉紅色字體，但要有PGO標誌的流水編 (我後來有查過，原廠的跟B店放的電瓶規格一樣，所以是差在保固) 在此建議還有保固的PGO車主打開電瓶瞧瞧^.< 2.當初的召回名單有給各家經銷商，是各家經銷商要負責打電話通知那一批的買主。經銷商要負責打電話經銷商要負責打電話經銷商要負責打電話 (聽到這個我整個火都上來了= =) 3.客服聽完我整個情況表示還要跟總公司及經銷商確認才能回覆我。打到這裡其實有點累了，感覺明明是小事情，但卻要經過多方的確認才知道真相，發生問題當下，卻不知道可以相信誰，真的很累... 過幾天總公司打給我回覆說要賠償我 2罐機油1罐齒輪油及延長半年保固 (雖然說沒有很多但我覺得PGO總公司給人的態度很誠懇就夠了) 詢問經銷商的回應是如何? 客服很尷尬的回我:總經銷說他們的名單裡沒有我(看看公告，我相信也不難吧?) 他們當初說大家都是看網路自己來的，可能都沒有名單吧呵呵算了，最後就是我去拿機油及延長保固，後續都再也沒有對到總經銷我想澄清一點，我不後悔買PGO BON 也覺得其實PGO的總公司處理態度很好。(不然我真的會找到消保官) 但我不懂為何這樣的店家可以成為總經銷? 明明網路上一查就一清二楚的資訊，還想要一直息事寧人。殊不知這樣的態度只會讓消費者更火大嗎? (我還省略了很多他們態度的細節) 奉勸大家除了精挑細選買新車挑經銷商也是很重要的啊!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.184.104.199 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/biker/M.1434040420.A.1B9.html

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jeta890119

06/12 00:40, , 1^F

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我之前還是有遇到好的QAQ

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