Re: [請問] 花蓮某民宿颱風天不退款是否合理？
※ 引述《playjun (Jun)》之銘言：
: 大家晚安~
: 本人以前在國外念書認識的中國朋友利用10/1中國國慶來台灣旅遊~
: 在booking訂房網站上訂了9/28~10/2花蓮某評價看似不錯的民宿。
: 中國朋友9/25即到台灣，先在台北觀光，計畫28號早上坐自強號去花蓮。(已買車票)
: 好巧不巧遇到梅姬颱風重創台灣，27號宣佈放假，
: 那天真的是風雨超大，朋友在台北飯店待了一天。
: 後來28號也宣佈放假，朋友27號就在booking網站上做了訂房取消這動作。
: 除了當天去不去的成是個問題，以及剛經過颱風洗禮的花蓮，風景區也可能會遭到破壞需
: 修復。
問題：
民宿負責給你們房間，有沒有需要負責保證風景區狀態？
: 28號當天，朋友在北京的媽媽打來說信用卡被扣了一筆臺幣，金額是花蓮4天的房費臺幣8
: 千多。
: 我們就打電話給民宿，的確是民宿業者扣了4天的房費。
: 我們跟民宿說覺得不合理，是因為颱風取消的，更何況收4天房錢。
: 民宿說，其他房客都有如期入住，而且下午台鐵就有回覆營運。以及我們沒有尊重他們，
: 沒有跟他們聯繫，而且他們也聯繫不到我們。
: (因為是在booking訂的，朋友就在booking取消，沒有直接聯絡民宿。聯繫不到我朋友，
: 是因為人在台灣，中國的手機就不通了，但是email都有回覆。而且在Booking取消，難道
: 業者會不知道嗎？就是知道才一直找人的不是嗎？)
訂單要留的是連絡電話，你留的聯絡電話就是要讓人聯絡到你
不管你留的是中國的、台灣的、日本香港美國澳洲的都不重要。
重點是有沒有辦法連絡到你，你自己輸入的聯絡電話連絡不到，請問誰應該要負責？
: 然後一直問我朋友還會不會去，不去他要把房間給別人。(民宿扣4天房錢，還想給別人??
: ?)
: 我問了媽媽在花蓮開民宿的大學學姐，媽媽也說同業扣4天全部房錢不合理，颱風是要全
: 額退費的。
: 我看了朋友訂的民宿網站上的退費規定，寫前3日取消扣訂金30%，當日無法取消，如遇颱
: 風那些例外，可保留6個月。(但沒寫到前一天取消退費的處理)
你前面口口聲聲說，透過booking.com訂的，在上面取消就好不用聯絡。
然後訂單怎樣怎樣的，到現在要講退費規定時，只講民宿官網上說的規則
那請問你，當初booking.com訂單上面寫的取消訂房退費規定為何？
: 但依據民宿什麼契約法，前一天可拿回訂金的20%，如欲颱風需全額退費。(不過在bookin
: g網站訂的就沒有訂金的問題)
: 學姐媽媽說，陸上警報解除之前都要全額退費。(當天花蓮有宣佈放假，陸上警報是在28
: 日17:30解除)
: 我們覺得民宿業者很硬，打給booking反應，因為都是透過網站訂房及取消。
: booking客服說是24小時，但晚上根本等不到客服接電話，早上聯絡到了，說幫我們跟民
: 宿溝通。
: 後來booking說，民宿業者無法溝通，建議我們可打1905消費者諮詢專線。然後booking還
: 說，我朋友應該先打給booking他們再做線上取消。
: 這又是另一個故事了..所以覺得booking除了業者無法溝通，就把問題丟還我們有點不負
: 責任之外，還有在線上取消不是也是一個告知的動作嗎？為什麼還要先打電話，再做線上
: 取消呢？
你先把booking.com訂單退費規定貼出來
如果你的狀態都是訂單合約上常態的方式，那就常態性處理，不用聯絡合理。
現在你搬出一個颱風天的特殊事故，主張應該要用特殊情狀的處理原則
特殊情況就是不在規範裡面，個案認定溝通，阿你又不聯絡，留的聯絡方式又找不到人
請問問題又出在哪裡？
: 而且晚上booking的客服根本等不到人接，說全部都在忙線中，聽音樂等待的時候，還有
: 電腦語音說:『如欲取消或變更訂房，可利用線上進行』
: 整個很無法理解...
很好理解阿，要變更或取消是按照原本訂單設計的訂房規則，那就線上處理阿
但是你覺得booking.com有可能系統去判斷颱風天 所以要用怎樣的退費規則嗎？
: 後來打了1950，說了始末，1950那端親切的阿姨也覺得業者收4天房錢處理不妥，教我做
: 線上申訴。
: 線上申訴15天內會收到業者的答覆，如果答覆不滿意，可申請第二次調解，到時有消保官
: 會介入。
: 我朋友不好意思一直麻煩我，我也不想歹戲拖棚，於是就想說再聯絡民宿看看。
: 打了好幾通都不接，後來說在忙，晚點回撥，然後我就從上午，等到隔天2下午兩點...(
: 讓我覺得業者很沒誠意)噢，等到隔天下午兩點是我又再打的喔，還不是民宿業者回電。
: 民宿講來講去就是幾個點說，那天天氣很好~其他房客都有去~而且人已經在台灣了~又不
: 是沒搭上國際線，我們沒有聯絡他們尊重他們~他們都是照規定走的~然後我們一個月前訂
: ，一直hold住房間~
: 我說，請不要一直拿其他房客相提並論，那是他們的選擇~雖然那天天氣不錯，可是事前
: 是有宣佈放假的，而且陸警解除之前都是可以退費的。
: 業者說，那天還沒有解除嗎？
: 我說，沒有，是當天17:30才解除的。(此時有點無言)
: 業者說，那我可以退你28號的房錢。
阿對阿，說颱風天有颱風警報可以解除，當然就是退有颱風警報那天
交通又沒中斷，你自己自己不去剩下幾天的有問題嗎？
: 我說，後面3天您要全收?
: 業者說，是! 然後又問了我們會不會去..
: 我說，不會，我們已經取消了，您是要給別的房客嗎？
: 業者說，不會，他都有把房間鎖起來留給我們。
: (我們就取消了啊...)
你訂房，他在你訂單存續時間內保留房間給你
你取消訂房，他把房間賣給別人前，道義上想要提醒你說：取消要收100%房費
確認你是不是真的要取消，還是手殘按錯，但是你又聯絡不到，
最後他不管有沒有把房間賣給別人根本不是重點
因為你們沒付房間錢，你付的那筆錢是訂房的取消違約金
: 除了一直鬼打牆，最後業者只退一天房錢我們也無法接受。(我朋友已經讓步到，影響他
: 們接客的話，扣兩天他還可以接受)
: 最後我也講不下去了，我就跟民宿老闆說，我們各自有各的立場，感覺我們達不到共識，
: 再講下去沒有結論，那麼我們請第三方消基會來評理。
: 業者說，有需要弄得那麼複雜嗎？
: 我說，可是您的做法我們無法接受，我們無法達到共識，只好請第三者來評理。
: 然後跟業者說掰掰，業者也有掰掰我就掛電話了，沒有負氣直接掛掉喔！
: 文長及手機也許排版不佳，謝謝耐心看完。我怕我被消費者的立場遮蔽了雙眼，請大家幫
: 忙評論看看，是那邊有理，還是我們那邊無理~
: 最後希望天佑台灣。
最後 他只退28號合理
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.69.223
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講點有重點有道理的
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