[閒聊] 客服如何處理客訴帶來的情緒

看板WomenTalk作者 (猶不得你)時間6月前 (2023/10/16 17:31), 編輯推噓26(26推 0噓 59→)
留言85則, 35人參與, 6月前最新討論串1/1
幫忙接一通就遇到鳥事 一直靠腰為什麼貨當天到倉卻沒有當天到貨，說明我們沒有當天到貨服務，運送時間是3-7 個「工作天」，客人不服，說物流車會弄壞商品還會拖去曝曬，配上經典台詞我要拒買給差 評 我真是無言以對….怕商品被弄壞又等不起送貨時間的話怎麼不去實體店買 一想到我們家客服每天都在接這種北七電話就害怕，我才接一通脾氣就牙起來了 客服同仁是怎麼能每天笑笑上班笑笑離開，實在令人敬佩 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.18.112 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1697448684.A.65F.html
推
10/16 17:35, 6月前 , 1F
打別家客服去發洩阿
10/16 17:35, 1F
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10/16 17:35, 6月前 , 2F
難道要自己花錢看諮商?? 神經喔
10/16 17:35, 2F
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10/16 17:40, 6月前 , 3F
左耳進右耳出，神經大條一點，反正
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10/16 17:40, 6月前 , 4F
客戶不是針對你本人
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推
10/16 17:43, 6月前 , 5F
誰說客服不能罵客人～
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推
10/16 17:44, 6月前 , 6F
可以跟鞍馬體操國手在一起啊
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10/16 17:44, 6月前 , 7F
找到自己抒壓的方法&想辦法不要把
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10/16 17:44, 6月前 , 8F
對方當人看(?)就不會那麼生氣了
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10/16 17:45, 6月前 , 9F
原來是客服內鬥嗎哈哈，我們家客服
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10/16 17:45, 6月前 , 10F
還真的有點神經大條的感覺，如此心
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10/16 17:45, 6月前 , 11F
平氣和，真的是有在修行
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10/16 17:48, 6月前 , 12F
我偶爾幫忙都會偷酸客人，被客服聽
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10/16 17:48, 6月前 , 13F
到就會說哎呦你脾氣有點大喔。看來
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10/16 17:48, 6月前 , 14F
我真的不能做客服
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推
10/16 17:54, 6月前 , 15F
我以前當客服的時候，給自己的心態
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10/16 17:54, 6月前 , 16F
是“是客人生氣不是我生氣”，所以
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10/16 17:54, 6月前 , 17F
他再生氣也跟我沒有關係，我反而覺
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10/16 17:54, 6月前 , 18F
得蠻好笑的。當客服就是為了幫助客
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10/16 17:54, 6月前 , 19F
人解決問題，他會生氣一定是有原因
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10/16 17:54, 6月前 , 20F
的，他想要什麼在我可以給與的範圍
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10/16 17:54, 6月前 , 21F
，補償給他，就這樣。
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10/16 17:55, 6月前 , 22F
所以我後來是主管。好像只有我沒吼
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10/16 17:55, 6月前 , 23F
過客人：)基本上我把瘋子當笑話看。
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10/16 18:06, 6月前 , 24F
沒辦法 有些人被該公司產品氣到 就
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10/16 18:06, 6月前 , 25F
會發洩在客服身上
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推
10/16 18:08, 6月前 , 26F
沒差啦客人再奧或是再好我的薪水都
10/16 18:08, 26F
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10/16 18:09, 6月前 , 27F
一樣，低能客訴上面聽一下也知道大
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10/16 18:09, 6月前 , 28F
概情況，上班而已有啥好影響心情的
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推
10/16 18:38, 6月前 , 29F
客戶曾經罵我去死，全家都被車撞死
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10/16 18:38, 6月前 , 30F
，不覺得他不是針對我本人
10/16 18:38, 30F
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10/16 18:39, 6月前 , 31F
但真的就是把牠當瘋狗一樣一路應付
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10/16 18:39, 6月前 , 32F
建議大家還是不要當奧客，除了自己
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10/16 18:39, 6月前 , 33F
造口業以外，八成會被罵祖宗十八代
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10/16 18:39, 6月前 , 34F
，真的不值得啦XD
10/16 18:39, 34F
推
10/16 18:42, 6月前 , 35F
當一群狗在叫
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推
10/16 19:04, 6月前 , 36F
那是專門來鬧事的，不是真的客人
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推
10/16 19:30, 6月前 , 37F
只是工作 這種客人到哪裡都會被唾
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→
10/16 19:30, 6月前 , 38F
棄
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推
10/16 19:44, 6月前 , 39F
想著那是財源
10/16 19:44, 39F
推
10/16 19:57, 6月前 , 40F
辛苦了 我也是情緒會停留很久的人>_
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10/16 19:57, 6月前 , 41F
< 同事說當看瘋子秀下限就好 不要
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10/16 19:57, 6月前 , 42F
自己對號入座了 但很難 我們一起加
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10/16 19:57, 6月前 , 43F
油～
10/16 19:57, 43F
推
10/16 20:00, 6月前 , 44F
把奧客當笑話看
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推
10/16 20:18, 6月前 , 45F
換工作
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10/16 21:45, 6月前 , 46F
天啊何必對瘋狗認真？
10/16 21:45, 46F
推
10/16 21:56, 6月前 , 47F
抱著看人生奇觀的心情上班啊 看這些
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10/16 21:56, 6月前 , 48F
人還可以多荒唐 偶爾還會聽到想笑
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10/16 23:02, 6月前 , 49F
這種反而好處理，放空腦袋跟他一起
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10/16 23:02, 6月前 , 50F
跳針就對了
10/16 23:02, 50F
推
10/16 23:31, 6月前 , 51F
屎缺，不會想做的工作
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10/16 23:42, 6月前 , 52F
會問這個問題就代表你其實不適合當
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10/16 23:42, 6月前 , 53F
客服
10/16 23:42, 53F
推
10/17 00:29, 6月前 , 54F
笑笑上班笑笑離開的客服，大多是有
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10/17 00:29, 6月前 , 55F
很不錯的生活支援系統（比如與家人
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10/17 00:29, 6月前 , 56F
朋友間感情緊密融洽），內心富足的
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10/17 00:29, 6月前 , 57F
人情緒普遍會比較穩定，遇到這種貴
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10/17 00:29, 6月前 , 58F
客，也比較不受對方情緒影響。
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推
10/17 01:12, 6月前 , 59F
轉頭跟同事一起笑這個87人^^
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推
10/17 02:23, 6月前 , 60F
聽到客戶說出拒買 或是拒用你們家
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10/17 02:23, 6月前 , 61F
我心裡都暗爽 滾去別家最好啦
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10/17 02:56, 6月前 , 62F
嗆拒買的真的沒人care，最討厭那種
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10/17 02:56, 6月前 , 63F
不順他意就一直威脅要投訴消保官投
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訴媒體的瘋狗
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推
10/17 04:08, 6月前 , 65F
學會課題分離啊，你盡到工作本份解
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10/17 04:08, 6月前 , 66F
決他的問題就好，其它的不是你該接
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10/17 04:08, 6月前 , 67F
收的
10/17 04:08, 67F
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10/17 09:30, 6月前 , 68F
公司又不是你家的 那摸生氣幹嘛
10/17 09:30, 68F
推
10/17 10:51, 6月前 , 69F
不要往心裡去~多出門走走抒發情緒
10/17 10:51, 69F
推
10/17 11:09, 6月前 , 70F
我以為客服都是丟罐頭訊息 現在奧
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10/17 11:09, 6月前 , 71F
客真的很多 但罐頭客服更惹火人
10/17 11:09, 71F
推
10/17 12:41, 6月前 , 72F
訂機票
10/17 12:41, 72F
推
10/17 13:47, 6月前 , 73F
客服印度人應該聽不懂他在講什麼
10/17 13:47, 73F
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10/17 18:02, 6月前 , 74F
現在冷靜想想，我應該是對於死都不
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10/17 18:02, 6月前 , 75F
接客服專線害客人打到業務專線的負
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10/17 18:02, 6月前 , 76F
責同仁生氣，我懷疑她都會記號碼，
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10/17 18:02, 6月前 , 77F
知道是來亂的就放著讓她響，因為有
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10/17 18:02, 6月前 , 78F
幾次我接到都說打了好幾通都沒接沒
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10/17 18:02, 6月前 , 79F
處理
10/17 18:02, 79F
推
10/17 19:21, 6月前 , 80F
真的覺得當客服的人都很厲害 心情沒
10/17 19:21, 80F
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10/17 19:22, 6月前 , 81F
排解好壓力真的會很大
10/17 19:22, 81F
推
10/18 03:38, 6月前 , 82F
想著薪水 吹冷氣 聽聽廢話就可以領
10/18 03:38, 82F
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10/18 03:38, 6月前 , 83F
錢 開心
10/18 03:38, 83F
推
10/18 11:51, 6月前 , 84F
離職.. 我也是被客服工作搞到快憂鬱
10/18 11:51, 84F
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10/18 11:51, 6月前 , 85F
症過
10/18 11:51, 85F
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