Re: [問題] 小心foodpand 取消訂單後根本沒退款

看板WomenTalk作者 (Simoncat)時間4年前 (2020/05/09 23:52), 4年前編輯推噓6(7推 1噓 18→)
留言26則, 9人參與, 4年前最新討論串3/3 (看更多)
[閒聊] 熊貓外送釋疑篇 時間: Sat May 9 23:52:52 2020 原文恕刪，看到八卦有討論相關問題 記得女版也有討論過，有一個偏激司機回過一次文 想一想還是在這邊回一次好了。 兼職熊貓回個文 之前也很多人解釋過，但還是再說一次 車手遇到訂單狀況都不能自行決定處置，必須回報派單(外送員的客服) 例如電話沒接，改配送地址、客人接電話卻說沒訂餐之類等等 1.熊貓訂單(非預訂)的情況下，如果客人沒接電話，回報後派單會聯繫一次客人 ，然後依照外送員定位到達配送地址的時間開始算十分鐘， 十分鐘後派單再聯繫一次客人，還是未聯繫上訂單就取消，餐點(商品)車手自行處置 且該單的薪資照算。 (現在還有改規定，取消訂單前要先回傳與客人通話紀錄及軟體內與客人的對話 所以其實蠻嚴苛的吧?) 2.客人臨時要改配送地址，回報後派單會查詢新地址是否在該店家的服務範圍內， 超出的話取消訂單，範圍內的話就要正常配送，但原本1.5公里的單變成4公里， 多的車手也沒有額外加成費用喔。 原PO的狀況是前一天下了預訂單，假設預訂單15:30，但熊貓的預訂單都會很早跳出來， 可能14:50就開始準備了，外送員要取餐後才會知道是預訂單(超幹)，所以才會高中門口 中午都一堆熊貓，預訂15:30的單，假設外送員15:00抵達，致電客人無回應， 派單會說該單為預訂單，麻煩等到15:30喔，所以理論上訂單會最早15:40才能取消， 是派單取消的，外送員沒有這種權力... 至於說常見為什麼不按電鈴，阿就很多人留一個OOO路23號，沒寫樓層 直覺按一樓電鈴，結果不是，打了電話才從旁邊三樓走出來，棒棒 我個人是電話不通還會盡量尋求其他方式，有警衛的社區就會請他幫忙打 對講機聯絡，但如果其他人只有打電話，而又不接被取消，既然是同意規章 使用此服務，那..怪誰呢？ 補充一個，熊貓是先配外送員店家才跳單，但店家跳單不代表有外送員接單 外送員介面會有一個下一步(顯示英文單號)，意思是你配送完此單後預先 分配給你的下一單，通常忙碌時期這個下一單是隨著外送員的流動一直變動的 可能原先鬍鬚張20號是我的下一步，但隨著我配送現在的行程而移動， 系統就把鬍鬚張20號跳給當下更適合的外送員。 一旦新的訂單成為某個外送員的下一步，系統視為有分配到外送員， 就通知店家製餐，BUT！我配送完這張下一張跳出來我可以不接阿 承攬制嘛你懂的，所以下大雨通常大爆單，如果你點一個4.5公里外的 餐，可能會很久後才吃到飯，但客戶端介面會顯示店家製餐中很久很久 承攬制嘛..下大雨多的是單，多數人想法是何苦跑那麼遠的賺一點點 里程獎勵，何不接短的多接幾張。 大概是這樣，以下開放發問理性討論，謝謝。 突然想到再補充 會有人訂餐，過了很久莫名取消掉。 一個可能是店家臨時店休，卻沒有通知客服要店休 會變成能訂餐，卻要外送員到場發現哇靠店家有槍，我是說店家沒開 回報派單後才會取消訂單。 一般如果是店家拒絕的訂單，拒絕的當下會有選項(材料不足之類的..) 客戶端會顯示取消，但不告訴你為什麼取消？ 請多多投訴讓熊貓改進 介面謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.173.167 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1589039575.A.970.html
→
05/10 00:13, 4年前 , 1F
要買熊貓還是付現比較好 系統很爛
05/10 00:13, 1F
推
05/10 00:19, 4年前 , 2F
推
05/10 00:19, 2F
→
05/10 00:23, 4年前 , 3F
我前兩個禮拜訂熊貓，都完全沒接到電話就跟我說找不到人
05/10 00:23, 3F
→
05/10 00:24, 4年前 , 4F
取消訂單，寫好幾封email去吵架才肯退錢，建議還是貨到
05/10 00:24, 4F
→
05/10 00:24, 4年前 , 5F
付款比較穩
05/10 00:24, 5F
※ 編輯: s88066 (59.127.173.167 臺灣), 05/10/2020 00:29:06
推
05/10 00:30, 4年前 , 6F
熊貓車手很多素質很差
05/10 00:30, 6F
※ 編輯: s88066 (59.127.173.167 臺灣), 05/10/2020 00:30:37
推
05/10 00:50, 4年前 , 7F
我跟你講我的栗子喇，外送員一直打電話來說找不到地址
05/10 00:50, 7F
→
05/10 00:50, 4年前 , 8F
，阿google就有了在那邊找不到，硬要我到指定地點跟他
05/10 00:50, 8F
→
05/10 00:50, 4年前 , 9F
拿，他直接回報找不到人我的信用卡就被charge了
05/10 00:50, 9F
推
05/10 01:13, 4年前 , 10F
面交付款+1
05/10 01:13, 10F
噓
05/10 04:15, 4年前 , 11F
別講這麼多拉 客人不接電話屎尿又多 好像等他們是應該
05/10 04:15, 11F
→
05/10 04:15, 4年前 , 12F
的
05/10 04:15, 12F
→
05/10 04:16, 4年前 , 13F
搞不清楚相關規定看到黑影就開槍 素質差的客人一大堆
05/10 04:16, 13F
→
05/10 04:16, 4年前 , 14F
奧克藉口百百種 只會怪外送仔素質差
05/10 04:16, 14F
→
05/10 04:17, 4年前 , 15F
自己懶得下去買 免運還不是喊香
05/10 04:17, 15F
→
05/10 04:21, 4年前 , 16F
要享受便宜 等久一點 餐爛一點 都是應該的 花錢找罪受
05/10 04:21, 16F
→
05/10 04:21, 4年前 , 17F
就是這種貪小便宜的人 什麼鍋配什麼蓋 澳客自己素質就
05/10 04:21, 17F
→
05/10 04:21, 4年前 , 18F
沒 很好 難怪被扣餐 在不接電話阿 阿對了 你家收訊不
05/10 04:21, 18F
→
05/10 04:21, 4年前 , 19F
好就不要在那怪東怪西 還有些人點了餐手機開勿擾一大
05/10 04:21, 19F
→
05/10 04:21, 4年前 , 20F
堆 然後再來說 外送沒打電話 幹你娘 你他媽開勿擾是打
05/10 04:21, 20F
→
05/10 04:21, 4年前 , 21F
的進去喔 操 要不要看一下手機簡訊
05/10 04:21, 21F
我只問你幹嘛要噓我
推
05/10 06:44, 4年前 , 22F
我刷卡，訂單被取消前就退款了，沒這麼難退費啦
05/10 06:44, 22F
※ 編輯: s88066 (59.127.173.167 臺灣), 05/10/2020 08:05:32
推
05/10 11:48, 4年前 , 23F
紅明顯
05/10 11:48, 23F
推
05/12 03:05, 4年前 , 24F
感覺有人亂帶風向 有糾紛的跟客服要以下各項截圖 https
05/12 03:05, 24F
→
05/12 03:05, 4年前 , 25F
://i.imgur.com/P0O5LH5.jpg
05/12 03:05, 25F
→
05/12 03:05, 4年前 , 26F
05/12 03:05, 26F
‣ 更多 s88066 的文章
文章代碼(AID): #1Ujj7Nbm (WomenTalk)
‣ 更多 s88066 的文章
文章代碼(AID): #1Ujj7Nbm (WomenTalk)