[討論] 被店員要求取消客訴

看板WomenTalk作者 (阿魚)時間7年前 (2017/04/20 22:18), 編輯推噓65(69推 4噓 62→)
留言135則, 63人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
如題，三月初的時候我到某電信的門市解約一支門號，是完全沒有在用的號碼想要停掉，所以我很確定當時是要求解約+停機 這幾天回國卻又收到這支門號的繳款逾期通知，打電話到客服專線去問才得知，當時店員只有幫我「解約」但是沒有「停機」，所以會持續產生月租費 （話說電信公司真的很愛用這招，什麼都沒通知就這樣莫名其妙又多了一筆費用，都要用吵的才願意處理） 過一下子當時幫我處理的門市人員打電話來，說他當時可能沒有處理好吧啦吧啦的，這筆費用會請主管幫忙，不需要理會之類的.....然後提到，我這樣打去客服視為投訴，不知道會扣什麼分還是懲處，希望我可以跟客服那邊取消投訴 我一方面覺得自己的問題已經得到解決，好像可以取消，畢竟一開始目的也只是要弄清楚這筆錢到底怎麼處理 另一方面又覺得，的確是你們沒有處理好而導致現在的問題，我才需要打去客服再處理一次，要求我取消投訴其實不太合理。 想問板上的大家，如果你們遇到這樣的問題會去取消客訴嗎？ ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.35.99 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1492697882.A.730.html
推
04/20 22:21, , 1F
不會。
04/20 22:21, 1F
推
04/20 22:22, , 2F
看看店員當初幫你解約和剛剛打來的態度如何
04/20 22:22, 2F
推
04/20 22:23, , 3F
有解決的話加上態度良好就會取消
04/20 22:23, 3F
推
04/20 22:25, , 4F
如果當初妳在辦理的時候有明確告知，這就是那個辦理人
04/20 22:25, 4F
→
04/20 22:25, , 5F
員自己的問題，不管他是故意或是不小心，都必須為他的
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→
04/20 22:25, , 6F
錯誤負責。
04/20 22:25, 6F
推
04/20 22:33, , 7F
我會因為他的特別要求再客訴一次
04/20 22:33, 7F
→
04/20 22:33, , 8F
不會啊！給他一點機會教育
04/20 22:33, 8F
推
04/20 22:39, , 9F
不會
04/20 22:39, 9F
推
04/20 22:41, , 10F
理由說說你也信
04/20 22:41, 10F
推
04/20 22:44, , 11F
不會
04/20 22:44, 11F
推
04/20 22:44, , 12F
不會 我相信你不是第一個遇到的
04/20 22:44, 12F
→
04/20 22:45, , 13F
停機這種要求店員應該不會耳包到聽錯才是
04/20 22:45, 13F
推
04/20 22:47, , 14F
不會，然後這種要求我也會考慮再投訴一次
04/20 22:47, 14F
→
04/20 22:47, , 15F
因為被客訴就是一大筆薪水不見，所以他們會很緊張。但
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→
04/20 22:47, , 16F
不用你再撥電話，線上客服會聯絡你後續發展，你再說你
04/20 22:47, 16F
→
04/20 22:47, , 17F
的決定就好。
04/20 22:47, 17F
推
04/20 22:48, , 18F
不可以取消，你還是花了很多時間心力精神在處理這件事
04/20 22:48, 18F
推
04/20 22:52, , 19F
不會 他沒反省自己做錯只想要掩蓋錯誤避免他的損失
04/20 22:52, 19F
推
04/20 22:58, , 20F
不會
04/20 22:58, 20F
噓
04/20 23:01, , 21F
樓上的以後犯了錯就都土下座道歉好了
04/20 23:01, 21F
推
04/20 23:03, , 22F
如果他態度良好的話，會取消客訴。 我們有時候都不知道
04/20 23:03, 22F
→
04/20 23:03, , 23F
自己的小小的幫助對他人多重要
04/20 23:03, 23F
推
04/20 23:08, , 24F
會吧，沒必要那麼絕
04/20 23:08, 24F
推
04/20 23:09, , 25F
跟你說啦 某大通信業者你去解約為你服務的客服「會被計點
04/20 23:09, 25F
→
04/20 23:09, , 26F
扣薪」所以他們寧可亂搞都不希望你解約
04/20 23:09, 26F
→
04/20 23:10, , 27F
被發現再假裝跟客戶解釋 這樣你懂了嗎？
04/20 23:10, 27F
推
04/20 23:11, , 28F
我會看對方態度決定是否取消。
04/20 23:11, 28F
→
04/20 23:11, , 29F
樓上那些不會不會不會的，希望您們永遠不會踏入服務業。
04/20 23:11, 29F
推
04/20 23:11, , 30F
誰會相信電信業這種錯誤是無心的
04/20 23:11, 30F
推
04/20 23:13, , 31F
事情解決，對方態度又好當然取消押！給對方一個機會，
04/20 23:13, 31F
→
04/20 23:13, , 32F
誰不會出錯！做好事讓這個世界更美好。
04/20 23:13, 32F
推
04/20 23:13, , 33F
不會不會不會不會不會不會不會不會不會不會不會不會
04/20 23:13, 33F
→
04/20 23:19, , 34F
不會，只是因為客訴就被扣點，這種公司真心覺得不要
04/20 23:19, 34F
→
04/20 23:19, , 35F
待著比較好~
04/20 23:19, 35F
推
04/20 23:24, , 36F
要原諒也是要這電信公司的主管去原諒，為什麼要讓消費
04/20 23:24, 36F
→
04/20 23:24, , 37F
者感到門市人員被處罰是消費者的責任？如果主管覺得後
04/20 23:24, 37F
→
04/20 23:24, , 38F
續服務有做好，可以幫她把扣點什麼處理一下不是？規矩
04/20 23:24, 38F
→
04/20 23:24, , 39F
是他們公司定的，他們自己要內部處理好才對
04/20 23:24, 39F
還有 56 則推文
推
04/21 08:34, , 96F
其實你早有答案，就順著自己心去做吧
04/21 08:34, 96F
推
04/21 08:35, , 97F
慣用手法+1
04/21 08:35, 97F
推
04/21 08:43, , 98F
如果造成我很大困擾加上後續處理態度不佳不積極 我不會
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→
04/21 08:43, , 99F
取消客訴 反之則會
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推
04/21 08:53, , 100F
態度好的話會欸
04/21 08:53, 100F
→
04/21 08:55, , 101F
不會
04/21 08:55, 101F
推
04/21 09:47, , 102F
做錯事就是做錯事啊 本來就該為自己行為負責
04/21 09:47, 102F
推
04/21 10:19, , 103F
看態度 可以取消
04/21 10:19, 103F
→
04/21 10:25, , 104F
再投訴一次
04/21 10:25, 104F
推
04/21 11:10, , 105F
不會 我也做過服務業 自己的錯本該自己承擔 關客人p4
04/21 11:10, 105F
推
04/21 11:43, , 106F
不會
04/21 11:43, 106F
推
04/21 11:46, , 107F
看了推文更不想取消+1
04/21 11:46, 107F
推
04/21 11:47, , 108F
別取消
04/21 11:47, 108F
推
04/21 11:52, , 109F
不會取消
04/21 11:52, 109F
噓
04/21 12:23, , 110F
有些推文真的有病
04/21 12:23, 110F
推
04/21 13:44, , 111F
得饒人處且饒人 說不會的有做過服務業嗎？只是好奇
04/21 13:44, 111F
推
04/21 13:55, , 112F
再客訴一次
04/21 13:55, 112F
推
04/21 13:59, , 113F
推某樓，如果事情有解決了且對方態度也ok,取消客訴對你
04/21 13:59, 113F
→
04/21 13:59, , 114F
只是小事，但對對方卻很重要
04/21 13:59, 114F
推
04/21 14:16, , 115F
再客訴一次
04/21 14:16, 115F
→
04/21 14:16, , 116F
我從小服務業做到大喔
04/21 14:16, 116F
推
04/21 14:53, , 117F
遇過一樣事情...只能再繳錢才取消號碼...應該要客訴!1
04/21 14:53, 117F
→
04/21 15:14, , 118F
解決好問題看他的態度決定吧
04/21 15:14, 118F
推
04/21 16:28, , 119F
得饒人處且饒人，要看饒的是什麼。以為大家都沒做過服
04/21 16:28, 119F
→
04/21 16:28, , 120F
務業也是好笑，服務業很辛苦但不需要這樣無限上綱什麼
04/21 16:28, 120F
→
04/21 16:28, , 121F
都沒關係。相信原po不會是第一個被要求取消客訴，也不
04/21 16:28, 121F
→
04/21 16:29, , 122F
會是最後一個。
04/21 16:29, 122F
推
04/21 18:19, , 123F
再投訴一次 公司內部的問題卻要消費者解決
04/21 18:19, 123F
推
04/21 18:22, , 124F
而且為何講得好像是消費者在處罰店員 消費者只是把遇到
04/21 18:22, 124F
→
04/21 18:22, , 125F
的問題或是不滿告訴公司 是公司選擇處罰店員 所以還是公
04/21 18:22, 125F
→
04/21 18:22, , 126F
司內部的問題啊
04/21 18:22, 126F
→
04/21 18:27, , 127F
客訴明明是一件很正常的事 沒有來自消費者的意見 公司怎
04/21 18:27, 127F
→
04/21 18:27, , 128F
麼進步 服務業怎麼進步 不知為何被扭曲成奧客行為
04/21 18:27, 128F
推
04/21 19:36, , 129F
不會 電信公司真的很喜歡玩 不通知一大筆費用的遊戲
04/21 19:36, 129F
→
04/21 20:13, , 130F
有些推文真的要有點社會經驗 網路電信、賣課程、保險信貸
04/21 20:13, 130F
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04/21 20:13, , 131F
一堆小伎倆拐騙消費者
04/21 20:13, 131F
→
04/21 20:14, , 132F
google就知道是不是個案 是不是無心之錯
04/21 20:14, 132F
推
04/21 23:54, , 133F
不要取消，很多門市會因為你要退租他們店會被扣分所以不
04/21 23:54, 133F
→
04/21 23:54, , 134F
幫忙做而引發客訴...就讓他扣分！ 我之前待過電信客服
04/21 23:54, 134F
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04/21 23:54, , 135F
接到很多這種客訴
04/21 23:54, 135F
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