Re: [閒聊] 總之Agoda毀了我的旅行 - 後續更新已回收

看板WomenTalk作者 (繼續如詩如畫)時間7年前 (2016/12/07 02:05), 編輯推噓71(73推 2噓 67→)
留言142則, 82人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
首先感謝在原文中參與討論或推文以及熱心協助的版友們。 Agoda昨天早上(12/06)跟我聯絡上了， 有些後續更新，我想一起分享給版友知道， 鑑於週日的原文已經被洗到前幾頁了，所以在此回文。 -- http://i.imgur.com/kpzHjKi.jpg
-- 其實一開始有點意外Agoda會再跟我聯絡， 畢竟自從11/14收到最後一封來自Agoda客服部的e-mail， 至今也有半個多月以上，很明顯是沒打算再理會我啊XD 這次跟我聯絡的S專員， 不是來自一路與我接洽的客服部 - Agoda客戶服務團隊， 而是Agoda客戶體驗服務團隊，中間多了“體驗”兩個字。 的確，她是為了我原文裡遇到的事件與我聯絡， 除了表示歉意外， 也詳細說明一些前因後果： 首先關於“系統錯誤/付款資訊錯誤”的原因， 我入住的青年旅館，原先在收款系統類別是登記旅館住宿類， 但後來不知什麼緣故，青年旅館方改登記為休閒活動類， 因為與Agoda設定相悖，金流當然拒絕入帳給青年旅館。 於是造成我的確有付錢，但旅館方也確實收不到錢的奇妙境界。 這問題對Agoda來說，好像算蠻常遇到， 所以發現問題當下，客服人員才會表示明早我起床前會處理好， 但可惜的是，後續他們一直無法排除障礙。 接著是“被提供另外一張信用卡”“的部分， 如原文中，推文業內版友們的回覆， S專員也表明，Agoda提供的是虛擬卡號給旅館過卡， 絕對不可能提供顧客信用卡資訊給旅館方。 關於此點， 由於當天我在現場看到旅館拿出來的末四碼卡號跟卡別， 跟我另一張卡的資訊是一樣的，我該當作自己是一時隱形眼鏡歪掉嗎.... 最後談到的是"客服失能/差別待遇"， S專員就此花了最多氣力跟時間道歉。 坦承跟我接洽的每一位客服， 都或多或少有其疏失或不符公司規定之處， 小則沒依照條款為顧客安排其他住宿，大則隱瞞此次事件。 公司內部會再視個別情況進行懲處(?) Agoda會為此次失誤提供賠償， 在電話結束後，S專員也寄了白紙黑字的e-mail落實。 由於每件案子狀況不同，能提供賠償的折數或幅度也不一。 我前一篇文章裡日旅版版友遇到的是什麼情況， 她並無從得知，所以也無法每個顧客都比照辦理。 電話講了大概40分鐘左右， 我中間有問：為什麼會跟我聯絡？ S專員表示是Agoda公關部門告知客戶體驗服務團隊有此事， 客戶體驗服務團隊跟進時， 再就原文內容與客服(客戶服務團隊)詢問， 也是這個時候才發現客服部從頭到尾的處理方式都不對， 客戶體驗服務團隊便重啟此案件，與我聯絡。 最後，比較不好意思的是， 我現在處於人不舒服又極想睡的狀態， 但過幾天人在外地也沒有時間回文，所以還是先po文了。 如果有語句不通順或沒寫詳細的地方，我會再行修改。（合掌） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.45.119.33 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1481047542.A.DC4.html
推
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還是你的單子被轉到booking，基本上booking跟agoda是同
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一個作業系統，當agoda收不到帳款就會把單轉給booking
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，因為booking有到現場再收費的功能，agoda傳給飯店的
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單據是不會有個人信用卡的任何資料的
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推
12/07 02:12, , 5F
我怎麼覺得整篇的亮點在"合掌"XDDD
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推
12/07 02:13, , 6F
最近也被expedia弄到，覺得agoda處理事情上有誠意多了
12/07 02:13, 6F
推
12/07 02:17, , 7F
所以是看到妳ptt上的發文才真的正視這件事嗎？這樣感
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覺還是蠻爛的，都要等別人鬧大才得到適當的處理。這樣
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的公司我還是不會使用
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推
12/07 02:18, , 10F
謝謝原po更新又介紹這麼多隻樹懶給大家XD保重身體!
12/07 02:18, 10F
推
12/07 02:22, , 11F
雖然蠻有誠意 但有一種事情鬧大才好好處理的感覺 另外樹
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懶好療愈阿斯～
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推
12/07 02:50, , 13F
嗚...下禮拜要出國是用booking訂房間...
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12/07 02:50, , 14F
看來要跟飯店確認一下了
12/07 02:50, 14F
推
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要上批踢踢PO文才能解決客訴很差勁啊 當每個人都有
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辦法好好PO文甚至被公關看到嗎
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推
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怎麼覺得很多事都要 po 上網才有人關注 囧
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12/07 03:15, , 18F
是會吵的小孩有糖吃嗎？根本上就是客服處理不好，不去改善流
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程，甚至做些什麼防呆措施，那下次遇到的人呢？你不是個案就
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代表很多人都遇到過，這就說明agoda一定有些流程上或是什麼
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12/07 03:15, , 21F
的設計錯誤，難道每個都要po文才有辦法獲得賠償？提早避免無
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法嗎？希望agoda能改善
12/07 03:15, 22F
推
12/07 03:36, , 23F
因為你的文有被某些網路上有名的人轉貼，有些擴散啊 XD
12/07 03:36, 23F
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12/07 03:40, , 24F
肯承認錯誤就好了啦，多的是找一堆藉口的
12/07 03:40, 24F
推
12/07 03:53, , 25F
所以最好的方式還是在飯店官網定囉？
12/07 03:53, 25F
推
12/07 04:35, , 26F
外行才透過阿狗達，踹爸狗，厚的露點抗訂房w
12/07 04:35, 26F
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12/07 04:37, , 27F
偶都致電飯店訂房，問題少又不會被剝兩層皮www
12/07 04:37, 27F
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12/07 04:51, , 28F
其實如果訂的不是飯店或是旅館的話比較推薦直接打電話去
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12/07 04:51, , 29F
跟店家殺價，通常店家為了解避免被抽高額手續費都會給予
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12/07 04:51, , 30F
折扣，像我如果接到從Booking或Agoda訂房的房客，打來確
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認房間的話都會給95折叫他們取消訂單，妳的問題沒意外在
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於妳選擇延後付款，延後付款的話訂單會被轉到Booking去，
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因為只有Booking可以延後付款或到店付，這時妳的信用卡就
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會被直接提供給店家當擔保，如果是立即付款則是由Agoda代
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收，收完再給店家去請款，感覺這老闆不是很熟系統，錢沒
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收到沒錯但是可以現場付款就可以，不然也是可以從訂單上
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的卡號請款。
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噓
12/07 04:57, , 38F
我怎麼每次寄兩天內就回了，Agoda用這麼久沒遇過問題
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，退款都很阿沙力
12/07 04:57, 39F
還有 63 則推文
推
12/07 12:50, , 103F
覺得是上網發文才被重視+1，該團隊給我的感覺真不好
12/07 12:50, 103F
推
12/07 13:00, , 104F
如果不是你有發這篇，我到現在不知道agoda和booking
12/07 13:00, 104F
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12/07 13:00, , 105F
兩家居然同一間，你造福好多人喔
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12/07 13:01, , 106F
以後我會更注意，一定每次要飯店自己發一封確認信
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12/07 13:01, , 107F
不能因為偷懶就省略這個動作，我之前去義大利前
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打死都要飯店寄確認信，她不寄，我就一直寫信去要
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12/07 13:02, , 109F
我還被我妹罵我有強迫症
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推
12/07 13:03, , 110F
樓主這篇文章我是昨天從fb的ptt粉絲團看到的 所以才有點緊張
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→
12/07 13:03, , 111F
我覺得有轉fb有差 感覺就是鬧大才來搓頭
12/07 13:03, 111F
推
12/07 13:08, , 112F
Agoda給飯店的絕對是虛擬卡號 他們每一筆訂單的虛擬卡
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12/07 13:08, , 113F
號都不一樣的 末四碼剛好一樣只能說是巧合
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推
12/07 13:10, , 114F
而且agoda是有抽傭的 他給飯店虛擬卡號時就是已經扣除
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12/07 13:10, , 115F
了他們要收的佣金部分
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推
12/07 13:28, , 116F
我用agoda退款 都很順暢 說訂錯也讓我退 蠻好的啊
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推
12/07 13:33, , 117F
就是因為在ptt鬧大了才想處理啊！把這網站列入黑名單
12/07 13:33, 117F
推
12/07 13:45, , 118F
噓的是工讀生嗎？
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→
12/07 13:45, , 119F
反正以後都拒用了
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推
12/07 14:16, , 120F
推後續。不過這公司服務不好，怎麼事情曝光才在滅火，
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→
12/07 14:16, , 121F
而且只會道歉有何用，還不是沒有賠償。有誠意的話，把
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→
12/07 14:16, , 122F
每個未曝光的客訴單好好賠償
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推
12/07 14:19, , 123F
搞不好噓的根本是啊狗打的風向戰隊
12/07 14:19, 123F
推
12/07 14:53, , 124F
所以原本內部是結案了? 出錯沒主動補償 還要等鬧大
12/07 14:53, 124F
噓
12/07 16:07, , 125F
哪裡有誠意 噓AGODA 原本處理超爛怎麼半個月後才醒
12/07 16:07, 125F
推
12/07 16:10, , 126F
補推原PO的分享
12/07 16:10, 126F
推
12/07 16:44, , 127F
推樹懶XDD
12/07 16:44, 127F
推
12/07 16:51, , 128F
鬧大才出來
12/07 16:51, 128F
推
12/07 16:55, , 129F
真的該噓的～一點誠意都沒有。這種東西，錯就是錯了，應該
12/07 16:55, 129F
→
12/07 16:56, , 130F
馬上處理的。
12/07 16:56, 130F
推
12/07 17:02, , 131F
樹懶超可愛XDDD
12/07 17:02, 131F
推
12/07 17:18, , 132F
爛透了！！！！以後絕對不會再用agoda booking 了！
12/07 17:18, 132F
→
12/07 17:18, , 133F
！！！還重啟勒
12/07 17:18, 133F
推
12/07 19:49, , 134F
簡單來說還是會吵的孩子有糖吃啊 也不能保證不會再次發生
12/07 19:49, 134F
推
12/07 21:41, , 135F
也就是說當客戶有問題時，客服根本沒用呢～
12/07 21:41, 135F
推
12/07 22:35, , 136F
Agoda只會給飯店虛擬卡號哦 不可能給你的卡
12/07 22:35, 136F
推
12/07 23:44, , 137F
爛公司... 好險不然本來最近出國要來下訂的說...
12/07 23:44, 137F
推
12/08 02:00, , 138F
鬧大才願意處理+1
12/08 02:00, 138F
推
12/08 05:36, , 139F
感覺是妳鬧大對方才怕的，不過我打算拒用agoda了
12/08 05:36, 139F
推
12/08 09:34, , 140F
一點誠意也沒有的爛公司，浪費顧客時間，po網比客服
12/08 09:34, 140F
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12/08 09:34, , 141F
還有效那客服是做什麼的？噓文的是工讀生嗎拒用沒有
12/08 09:34, 141F
→
12/08 09:34, , 142F
解決誠意的agoda
12/08 09:34, 142F
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文章代碼(AID): #1OHltst4 (WomenTalk)
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