Re: [心情] 買東西不要找認識的...已回收

看板WomenTalk作者 (janekiin)時間7年前 (2016/10/04 20:38), 7年前編輯推噓11(11推 0噓 33→)
留言44則, 15人參與, 最新討論串15/21 (看更多)
小妹當過新光樓管，雖然接過的客訴有99%是客人有問題，不過還是偶爾有1%是櫃哥櫃姐 出了包... 基本上新光是不允許櫃哥櫃姐現抵禮券給客人，不過如果櫃哥櫃姐不這樣做，可能就接不 到這筆業績了，所以我們也是睜一隻眼閉一隻眼～不要被我們發現就好！（噓） 問題點：為何禮卷金額會算錯？ 身為櫃哥櫃姐，實在不應該犯這種錯誤啊！現抵不是每天都在做的事嗎！（喂）而且精品 櫃的單筆金額那麼大（跟一般專櫃相比），應該要更謹慎計算1次、2次、3次...吧！況且 客人都反應對數字有疑慮了，你還是堅持你沒算錯... 結果事實證明你算錯（登愣）你也 知道不能刷退重入，那少$200你在那邊吵半小時不自己吞？ 引爆點1：「以後不要來找我刻字」 如果真的有對客人說出這樣的話...老實說當下原po立馬客訴，這客訴直接成立！（小樓 管蓋章認證） 引爆點2：哥哥太白目 不管7萬對精品櫃來說有多小單...妹妹抱怨就算了哥哥竟然還轉述，也太天才了吧！ 哥哥自己說出了願意接受退貨，那原po就去退貨...當然百貨營業端一定會去了解退貨原 因跟整個消費過程的細節...然後歸類為「客訴」案件處理... 至於百貨會不會跟品牌端主管單位聯繫討論這一件客訴案件...就要看該百貨如何處理了 。不過這件事在網路造成這股風波，品牌為了維繫形象，我想應該會做點什麼吧。 總之，既然最後走到客訴這一步...要致電跟客人道歉的還是小樓管（笑）後續還要寫顧 客 抱怨報告呢.............................T_T -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.205.154.38 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1475584701.A.4C3.html
推
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樓管好可黏TAT
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推
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幫樓管哭哭QQ
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推
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推樓管，專收別人出的包(拍拍)
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→
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百分之99是客人的問題你確定？
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「接過的客訴有99%...」有什麼問題嗎？^^ 畢竟台灣最美
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10/04 20:52, , 6F
的風景就是人（奧客）呀～
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推
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看來s大比原po更了解原po的客人，敢情是有天眼通XD?
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問問嘛 反應這麼大幹嘛呢 ㄎㄎ
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不…我以前曾是客服
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有時候看到的客訴真的是櫃哥姐的問題
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有櫃哥姐在客人試用按摩椅的時候直接拔掉插頭的
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也有人在客人詢問衣服跟客人說“可是這款不是特價商品
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喔很貴喔”不肯好好介紹產品等等
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說真的他們不要瞧不起客人 不會有這些客訴
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齁，客訴都是客人太機車拉
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可能當下櫃哥姐不是這個意思(拔掉插頭有什麼原因/提醒
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非特價品是因為有其他便宜的希望客人參考)
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但他們當下都不解釋 導致客人感受很差 氣到來申訴@@
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反正我是覺得不要都怪在某一方身上啦！
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辛苦你了！客服真的很令人敬佩！ 每天要笑臉面對朝著自己飆罵的怪人QQ 的確常常客服單位把客訴轉給我們處理的時候，我們也會對於客人抱怨的內容感到詫異， 專櫃人員真的這麼說/做了嗎？ 下一步我們會去找該名專櫃人員詢問當時服務此客人的狀況（當面詢問可以比較看得出來 有沒有說謊XD），常常客人的說法跟專櫃人員的說法是天差地別的XDD 這時候就只能評估此人員平常的工作態度+客訴內容的合理程度... 然後打電話跟客人致 歉（笑） 但你說的沒錯，的確不能都怪在某一方，我也蠻想聽妹妹出來平反一下的～ ※ 編輯: janekiin (123.205.154.38), 10/04/2016 21:39:01
推
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想問個問題，「刻字不用特別找我，每個櫃姐都可以服務」
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跟「以後不要來找我刻字」，這種評價都是一樣，是客訴
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的正當理由嗎？（跟本件無關，只是純粹好奇）
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1. 我們（每一個人都）可以為您提供刻字的服務 2. 我（個人）不能為您提供刻字的服務 應該不太一樣？ ※ 編輯: janekiin (123.205.154.38), 10/04/2016 21:48:01
推
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哦哦，了解了，謝謝xD
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當下到底講了什麼很重要XDD 而且文字其實看不出語氣 很
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容易造成誤會
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沒錄音 沒辦法再聽一次 囧 可能說者無心聽者有意...
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我們兩個當下的理解是那樣orz
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推
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做過服務業才知道奧客真的存在，而且很扯，雖然我遇到的大
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概不算多...
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我也常常覺得我們餐廳的經理好可憐，憑什麼好好一個人要在
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那邊被你飆罵，還好公司很重視公平正義，不會因為是客人就
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一定要讓步
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推
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樓管認證 推了
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推
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就算是「刻字不用特別找我 每個櫃姐都可以服務」這種好
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聽的說法 也沒必要在當下(為了$200氣氛不愉快時)說 任誰
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聽起來都會覺得擺明就是以後不想再服務你這個客人了 而且
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我記得原文寫到櫃姐還有強調她很忙所以不用特別找她刻字
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這意思是什麼很明顯了吧
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推
10/05 00:06, , 39F
他應該要說 萬一您來我不再 每位同事都可以幫您服務 以免
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耽誤您寶貴時間 這樣不是好多了嗎
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推
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哦哦，樓上的答覆好棒xD 服務業真不簡單
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我買婚戒的那櫃, 櫃姊就說如果之後有不滿一或是想要
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刻字, 我們全省門市都可以幫你服務喔! 只要把戒指拿
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回櫃上就好, 說我很忙刻字不必找我真的會讓人翻白眼
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