[閒聊] 關於物流業消失

看板WomenTalk作者時間8年前 (2015/11/05 03:03), 8年前編輯推噓42(53推 11噓 144→)
留言208則, 64人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
女孩板的各位晚安,因為一些私事心情不大好失眠了 所以決定...來小抱怨一下 內文小劇場多,請見諒! ( 因為用新筆電發文,有些標點符號不知道怎麼讓它跳出來 所以我會再用手機補上標點符號,請多多包涵 >_< ) 小妹目前任職物流公司的內勤人員 關於許多抱怨以及客訴,站在客戶角度我真是心有戚戚焉 但站在官方立場,其實有非常多因素導致貨故或者延遲到貨 每天都會遇到很多客戶有以下非常令人無奈的...問題 客 : 有沒有XX區XX路X號的貨,幾點會到? 我 : 能提供單號嗎? 客 : 我沒有欸!住址不能查喔?問看看司機車上有沒有我的貨啊! ( 我們只能用單號或是收件人名字查詢,沒單號用名字查 只要其中一個字不對就查不到 這時候收件人就會開始灰怎麼可能沒有他的貨 況且沒單號怎麼知道貨在哪個司機車上? ) 懇求各位大哥大姐先問到單號再打電話好嗎...? 客 : 你們司機今天有沒有載我的貨? 我 : 有,總共3件哦! 客 : 阿現在都10點了以前都很早欸9點半就到了,你們現在是怎樣? ( 郎客阿...每天貨量都不一樣阿!而且中午前就幫你送到了欸... ) 各位大哥大姐,如果真的很急可以寄到站自行領取 有點到貨的話早上七點就能夠把貨帶回家了... 有的司機不高興被催貨,你家的貨就下午才會到了 QQ 另外,收件人會"指定"時間配送絕大部份都是因為特定時間無法收件 但...也不要司機已經在指定時間內要送貨了打電話還沒人接 過很久很久以後才老大不爽打到營業所說那不然現在送我人在家 郎客阿...司機不是嘿嘿TAXI隨招隨到阿!!! 你回撥的時間都是司機已經在收貨了哪有時間再送貨阿... 司機說明天幫你送還一直灰不能今天送嗎?你們沒有其他司機嗎? 重點是我們不可能有待命司機整天等著送這些配送異常的貨啊! 最後還有非常重要也是各位最在乎的一點就是 為什麼我完全沒接到電話?至少要聯絡啊! 這邊告訴大家...司機不可能每送一件貨就電聯一次 小妹任職的物流公司,一個司機一天大概要送100件貨 ( 我沒有實際去算平均值,大概依照跟司機聊天內容 ) 幾乎都是送私人(且需收款)非公司行號的貨才會電聯 或者錢已經放在管理室那種也是直接送管理室不會電聯 畢竟...我們不是宅配只是一般物流... 以上是小妹略為簡述及小抱怨工作上遇到的不開心 如有覺得用詞不妥或太過情緒化字眼請多指教 女孩板的各位對於物流界有什麼想法或是不滿 歡迎一起提出討論! 感謝閱讀 >___< -- Sent from my Windows -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.236.245.61 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1446663783.A.B80.html
推
11/05 03:17, , 1F
有地址不就知道是哪個司機了嗎？
11/05 03:17, 1F
→
11/05 03:17, , 2F
我這邊的司機都是按地區配貨啊？
11/05 03:17, 2F
→
11/05 03:18, , 3F
而且居然不能用電話查 這系統好爛
11/05 03:18, 3F
我們這邊是這樣的，第一趟本區司機載出門之後 留下的貨如果有空閒的司機會幫忙送 那如果是小件貨就會是機車員配送 所以光是地址，無法判斷應該問哪一個司機... 電話部分，有的寄件人壓根不寫收件人電話QQ
推
11/05 03:29, , 4F
同感～常常有客人沒接電話司機到你家門口人又不在～過
11/05 03:29, 4F
→
11/05 03:29, , 5F
了好幾個小時回撥要求司機立刻送去～這種客人都不知道
11/05 03:29, 5F
→
11/05 03:29, , 6F
司機的辛苦
11/05 03:29, 6F
我們的司機常常送貨來不及中午就都不吃了 等到有空吃飯的時候，已經是晚上8點下班了..
推
11/05 03:37, , 7F
有的電聯人不再 回電超晚 司機趕著收公司貨 超累的
11/05 03:37, 7F
而且大多公司行號都是五點下班 司機要趕在五點之前把這些通通收完 真的很心疼司機每個回公司都很狼狽很累的樣子
推
11/05 03:49, , 8F
查件要單號是常識啊 不是只有你一件貨要送
11/05 03:49, 8F
→
11/05 03:52, , 9F
司機真的是很辛苦， 還是有很好的客戶， 但總是有覺得世
11/05 03:52, 9F
→
11/05 03:52, , 10F
界都為他而運轉的客戶讓人白眼翻不停
11/05 03:52, 10F
就是因為公司系統可以用收件人名稱查 一次兩次查得到所以以後也不用知道單號 反正我們可以用名字查 T_T 但說實在沒有單號真的非常困擾
推
11/05 03:53, , 11F
世界為他運轉的很多
11/05 03:53, 11F
其實是公司寵慣客戶了
推
11/05 03:58, , 12F
辛苦了！之前在小七都覺得物流人員很辛苦
11/05 03:58, 12F
謝謝你!服務業的每個人都很偉大 如果可以將心比心，或許就不會有這麼多客怨了
推
11/05 04:00, , 13F
其實是公司請你來就是要處理這些東西 公司有收到錢比較
11/05 04:00, 13F
→
11/05 04:00, , 14F
重要
11/05 04:00, 14F
但只有處理而不是有效的解決造成客戶的不信任 這不也是讓公司少賺了嗎？ 這次公司收到錢但下次這客人就不會再光臨了 公司有公司的行銷策略，我也得奉命行事，唉
→
11/05 04:06, , 15F
我知道送貨人員很辛苦，所以我都是主動配合送貨人員
11/05 04:06, 15F
進入這一行以後才體會物流業真的很卑微 如果真的不能夠配合收送貨時間 選擇超商店到店也是另外一種方式
推
11/05 04:14, , 16F
我要星期四下午兩點收貨半天前先電話連絡
11/05 04:14, 16F
→
11/05 04:15, , 17F
其他時間我都在上班 你們是要我請假在家等貨嗎!?
11/05 04:15, 17F
非常不好意思，收貨時間會因司機路線而不固定 時間上可能無法先行與您約定 我會通知司機收貨前先電聯與您確認時間
推
11/05 04:20, , 18F
所以要我請假囉!?
11/05 04:20, 18F
不用啊！等司機電話就好～
推
11/05 04:28, , 19F
好餓唷 不玩了.....你會不會接到很煩!?
11/05 04:28, 19F
我餓到睡著，哈哈！ 不會煩啦XD
推
11/05 05:05, , 20F
物流業辛苦了！
11/05 05:05, 20F
謝謝你體諒QQ
推
11/05 05:30, , 21F
辛苦了 真的整天送貨根本沒時間吃東西 還常常要應付一
11/05 05:30, 21F
→
11/05 05:30, , 22F
堆澳客 貨都送不完了還要找機會推銷補業績 真以為司機
11/05 05:30, 22F
→
11/05 05:30, , 23F
都有三頭六臂嗎
11/05 05:30, 23F
咦！對捏還要幫公司推銷有的沒的，哈哈
推
11/05 05:37, , 24F
物流超辛苦
11/05 05:37, 24F
公司都請不到人，大多是嫌累待不住
噓
11/05 06:18, , 25F
沒時間吃飯不是客戶問題，是公司問題吧
11/05 06:18, 25F
還有 143 則推文
還有 4 段內文
→
11/05 12:08, , 169F
那時候也是只能用單號根姓名查，說查無此貨，來的時候
11/05 12:08, 169F
→
11/05 12:09, , 170F
特地看單據，明明我姓名就是正確的= =，所以我也覺得無法
11/05 12:09, 170F
→
11/05 12:10, , 171F
用地址或電話查很麻煩，明明地址不是最正確的地方嗎?
11/05 12:10, 171F
→
11/05 12:10, , 172F
不然司機怎麼送?因為太長?其實這件事情如果司機有跟我改約
11/05 12:10, 172F
→
11/05 12:11, , 173F
我也不會不爽XD，重點在無消無息，但的確你們也辛苦，加油
11/05 12:11, 173F
→
11/05 12:15, , 174F
然後我東西破了，現在以經第三周，都是我打電話過去...
11/05 12:15, 174F
→
11/05 12:15, , 175F
客服一直跟我說會有人連絡我，可是都沒有啊
11/05 12:15, 175F
噓
11/05 13:10, , 176F
選物流公司勒,還不都是選運費最便宜的送，要服務好?自
11/05 13:10, 176F
→
11/05 13:10, , 177F
已開車去買
11/05 13:10, 177F
推
11/05 13:50, , 178F
有地址查不到應該是新X物流? 本來我們公司也是 後來換黑
11/05 13:50, 178F
→
11/05 13:50, , 179F
貓感覺好多了
11/05 13:50, 179F
→
11/05 13:51, , 180F
而且做不到的項目還是建議別key在單上讓客人選只會造成
11/05 13:51, 180F
→
11/05 13:51, , 181F
雙方困擾而已啊~
11/05 13:51, 181F
→
11/05 13:52, , 182F
呵呵呵，我之前收到通知 物品到站請自取 我到站取時，內
11/05 13:52, 182F
→
11/05 13:52, , 183F
勤說找不到，是東西還沒到，結果我回公司途中(不到5分鐘)
11/05 13:52, 183F
→
11/05 13:52, , 184F
電話打來說找到了，請回來取 還不只一次，所以這樣是奧宅
11/05 13:52, 184F
→
11/05 13:52, , 185F
配還是奧客？
11/05 13:52, 185F
推
11/05 13:54, , 186F
我不是物流業 但是常常遇到客戶要我問貨運司機幾點到
11/05 13:54, 186F
→
11/05 13:55, , 187F
或是很急 請他到站領他不要 10點打來說到現在還沒到很慢
11/05 13:55, 187F
→
11/05 13:55, , 188F
貨運司機真的很辛苦
11/05 13:55, 188F
→
11/05 14:15, , 189F
我也想知道是哪家 用過的明明都會事先電聯
11/05 14:15, 189F
→
11/05 14:43, , 190F
想知道哪家+1 以後不用。之前就發生沒電聯，結果送錯
11/05 14:43, 190F
→
11/05 14:43, , 191F
地址，對方老人家也收貨了，搞半天！電話打過去只說司
11/05 14:43, 191F
→
11/05 14:43, , 192F
機下班了！超扯～
11/05 14:43, 192F
→
11/05 16:22, , 193F
很多事沒做過不知道內部系統怎麼運做的 可以在前端
11/05 16:22, 193F
→
11/05 16:22, , 194F
就先跟客戶說明清楚
11/05 16:22, 194F
推
11/05 16:27, , 195F
辛苦了！上班明天都要跟物流接觸很能想像你們的難處
11/05 16:27, 195F
推
11/05 17:52, , 196F
XDDD怎麼有人是直接把自己碰到不好的公司直接套在原PO公
11/05 17:52, 196F
→
11/05 17:52, , 197F
司身上呀?說不定事實上剛好還是對手 哈哈哈
11/05 17:52, 197F
→
11/05 17:54, , 198F
如果有人關心送貨人員血汗的問題 記得哪天若有物流公司宣
11/05 17:54, 198F
→
11/05 17:55, , 199F
佈要多聘人所以價格也要反應人事成本時 要支持啊!XD
11/05 17:55, 199F
→
11/05 23:10, , 200F
物流人員真的超辛苦!每天把貨搬來搬去><
11/05 23:10, 200F
推
11/05 23:46, , 201F
辛苦了～
11/05 23:46, 201F
推
11/05 23:50, , 202F
黑貓的哦?
11/05 23:50, 202F
推
11/06 01:28, , 203F
X榮?
11/06 01:28, 203F
噓
11/06 23:40, , 204F
噓某樓，文章沒看清楚亂炮轟，再噓某樓，司機中午不吃
11/06 23:40, 204F
→
11/06 23:40, , 205F
飯趕送貨是責任心與送達時間問題，什麼事都是公司的錯，
11/06 23:40, 205F
→
11/06 23:40, , 206F
吃米不知米價嗎
11/06 23:40, 206F
推
11/07 00:33, , 207F
原po應該後悔po這篇。站在別人角度想想吧，抱怨都不行?公
11/07 00:33, 207F
→
11/07 00:33, , 208F
司規定是如此，不遵照公司流程跑，你要僱用她嗎？
11/07 00:33, 208F
‣ 更多 shiuanxuan 的文章
文章代碼(AID): #1MEbPdk0 (WomenTalk)
‣ 更多 shiuanxuan 的文章
文章代碼(AID): #1MEbPdk0 (WomenTalk)