[難過] 被客訴消失

看板WomenTalk作者時間9年前 (2015/06/18 01:42), 9年前編輯推噓75(85推 10噓 105→)
留言200則, 98人參與, 最新討論串2/3 (看更多)
想問問女孩們，遇到客人客訴自己服務態度差，你會： 1、我問心無愧，對每個客人我都是盡心盡力在服務，這個個案影響不了我！ 2、我那麼努力在工作，為什麼要這樣對我……（超難過 我第一次在餐廳打工，很認真，雖然是我自己講的但我真的很認真 然後今天第一次被客訴 幫他們結帳時他們一臉不屑，還對我冷笑 我以為是餐點太難吃，可是他們餐都吃完了，只是飲料只喝兩口 後來他們直接在我們店的粉專上抱怨我的服務態度差 事實經過監視器還原是這樣的： （前提：今天我負責做飲料，但做飲料=外場）（今天外場嚴格來說只有兩個） 他們走進來時，我在幫客人結帳，沒注意到門鈴聲也沒看到他們 另一個外場在後頭收拾東西，但我不知道，以為外場還有人。 然後他們就自己找了一個位置坐下 我結完帳，繼續做我的飲料，沒注意到多了一組客人 過5分鐘，另一個外場發現客人多了一組，居然沒人帶位是自己做下的 所以過去招呼他們 之後下班時老闆就給我看了客人的客訴 說我不理人，還好另一個服務員很熱心…… 你可以叫我啊！！！ 你可以叫我啊！！！ 你可以叫我啊小姐不好意思什麼的都好啊我背對你做飲料我什麼都看不到啊啊啊啊啊！ 當然，我有疏失，我應該注意好店裡所有客人的需求 但那時我還有飲料要做，且外場還有一個，所以我先處理飲料 相信那組客人也知道是我是負責做飲料的 因為他們飲料，真的只喝兩口 還點最難做的，然後只喝兩口 超難過的 沒人指責我，大家都跟我說不是我的錯 但我真的超難過的 粉專上第一個差評居然是因為我，我很對不起老闆 我認真學習，帶位送水點餐微笑沒少過，居然還是讓客人感到服務不周 對我來說打擊真的很大 也許之後還會再碰到各式各樣的客人 也許之後會再發生更令我難過的事 我不討拍，因為是我的疏失，我必須改進 而且這樣就討拍也太草莓，又不是真正的奧客XDDDDD 只是想問問女孩們 在服務業上第一次遇到客訴時，大家都是怎麼調適的呢？ 本來想用問題，但內容比較接近抒發情緒Orz 我想那張冷笑的臉我一輩子都不會忘記吧 對了，我才剛開始打工一個多月，還請各位前輩多多指教了QQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.170.21.15 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1434562924.A.4E8.html
推
06/18 01:43, , 1F
巧克力
06/18 01:43, 1F
剛剛下班買了六塊麥克雞套餐，有跟巧克力差不多的效果XD
推
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是他們太奧客(拍拍
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是我太嫩啦哈哈哈 謝謝安慰TT
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我通常心情不好的時候會去就可板搜尋我自己的文章
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然後會發現以前實在太白癡了..心情就好一些 (?
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推
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台灣奧客太多了 拍拍<( ￣︶￣)/(〒﹏〒o)
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沒啦，真的是我服務不周Orz 謝謝安慰喔TT
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好啦 let it go 別想太多 明天會更好
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我去看了XD謝謝你喔我現在心情好很多了XDDDDDDD
推
06/18 01:47, , 7F
別太自責!以後多的是這種情形!這樣只會讓奧客理所當然!拍
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拍
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我還要再加強一下我的心理素質Orz
推
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3樓........
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我自己經歷還是要讓自己轉念一下 奧客多到你會傻眼= =
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我會再好好沉澱自己TT
推
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拍拍～我曾經被客人瘋狂打電話罵了８小時～經歷過這
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個就麻痺了
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這客人也太閒(? 辛苦你了TT
推
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服務業做久了之後 下班就忘了
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店裡的同事也不懂為什麼我要這麼傷心XD
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這種沒道理的就不要放在心上，但下次你可以忙ㄧ個段落稍
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微掃過看一下全場在進行下一個
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好的，謝謝提醒！
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跟老闆說清楚就好 奧客不嫌多...
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應該說 太多了 不是不嫌多XD
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不，老闆完全沒罵我（監視器他調的），但我很自責QQ
推
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這時候最適合來比慘的了!去顧客板看你就會發現你根本
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不算什麼然後就會覺得好多了 TVT
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我知道我這算小事啦XD看新聞也一堆比我慘的XD 不過你這真是個好建議，也可以先打預防針哈哈
推
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習慣就好了很多客人把客訴當成對不順他意/不順眼員工的
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教訓。剛開始會很難過，後來逼自己反而要對好客人更加倍
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溫柔親切，不要把精神心思浪費在存心找麻煩的客人身上。
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好的！謝謝妳！！！
推
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有時候就是一堆怪客....
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哈哈難怪幫他送餐時他都不理我~~~~~
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服務業本來就是要眼觀四方，不過如果是新手也只能自
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己多注意
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這次的確是我的疏失，往後會更加小心的！謝謝你喔:)
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外場有兩個啊…
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我其實也只是想調適心情而已，並沒有說他們是奧客，可以
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不用在奧客這兩個字上爭了Orz看完回應有更難過的感覺，
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我會那麼在意也是因為我對每個客人都非常用心啊…
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總之，謝謝你們:)
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推
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的確有疏失啦，下次多注意點就好～加油！想想體貼的客人
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們心情就會好起來
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推
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原po不是就說他沒看到了嗎.......又不是故意的，這樣
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就客訴的客人才玻璃吧，這樣誰敢再做服務業
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推
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加油～做久以後被客人影響的心情就會比較容易調適了！
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推
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我服務業做久早就練成自動無視奧客的功力了XD被客訴店
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長也會擋（因為很多時候真的是客人自己的問題...
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推
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服務業做久，就習慣了
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推
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不要難過了，用妳的笑容來服務其他客人吧！
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奧客 4ni?!
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對方奧客，但不要難過，這些奧客會讓你更加成長茁壯，
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服務業真的不是人做的
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不要傷心喔，建議你回覆他們的評論，為妳的疏失道歉然
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後請他們再給你一次服務的機會，看得出來妳是個很有服
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務熱忱的員工:)
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推
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特定過來支持原PO，這種事件還客訴的就是奧客沒第二
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句話，若因此扼殺了熱情，那下次他們就吃噴吧
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推
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服務業做久就習慣了，因為奧客真的百百種，以後會遇到
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更多，更扯的事情。所以原po別太在意囉。
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其實我覺得是奧客 不會自己提醒服務生嗎? 以為每家餐廳
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都要有跟王品集團一樣的服務品質喔
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不過飲料真的不是客人問題
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推
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這只是冰山一角 不要太在意 調適好心情吧 還曾經有常客
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跟老闆說我臭臉她 老闆不敢跟我講怕我暴衝XD
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噓
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最討厭進餐廳被服務生當空氣的狀況。這不是奧客是妳沒
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有注意到有客人進來，不然就是太少服務生了。這點真的
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要改進，我被當空氣的餐廳我都不會再去了。還有覺得人
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家點最難做的飲料整妳？！也太好笑了吧！
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推
06/18 21:35, , 194F
服務生不夠應付不了客人，是老闆對不起你，還是你對不起
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老闆？
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06/18 23:42, , 196F
服務業真的蠻累的
06/18 23:42, 196F
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06/19 00:11, , 197F
不算奧客 服務不好啊
06/19 00:11, 197F
推
06/19 02:49, , 198F
不要呃想太多～鬧事無理的客人真的數不清
06/19 02:49, 198F
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不算奧客
06/20 01:07, 199F
推
06/21 07:36, , 200F
飲料那段想太多了
06/21 07:36, 200F
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