Re: [問題] Fossil維修有去無回消失

看板WomenTalk作者shannfish時間9年前 (2015/05/21 15:10)推噓7(8推 1噓 26→)

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(以下不代表公司發言,只是我個人的小小經驗) 想先請問原PO是拿到哪個專櫃維修呢? 因為一般有分百貨專櫃、原廠的直營門市以及一般鐘錶銷售門市先來跟大家說明一下,目前我知道的流程~ 送修一般會跟客人說一個月,為什麼會這麼久呢期間是要包含: "送件"至原廠維修部 "排件"(因全省的錶都是送回原廠,有時候維修件數太多,所以可能沒那麼快輪到您的錶 ,加上他們代理非常多品牌...) "檢測"(檢查是哪裡出了問題) "報價"(跟客人報價,看要不要維修,不維修就直接退回至原收到件的門市) "維修"(有時維修好需要1~~3天來測試) "寄回維修件"(至專櫃交給客人or直接寄回給客人) 但如果剛好要維修的部分台灣沒有現成零件，就需多一個步驟"待料"... 待料通常要用海運的方式(便宜又能載大量貨), 所以維修的時間會在拉~~~~長, 大約1~3個月都有可能。 -------------回到正題------------- 原PO送去維修之後,請問他們有打給你做"報價"的動作嗎? 連絡到維修部門,他們給您的回應是"正在整修" 如果他們沒跟您做報價的動作,怎麼會在整修呢? 這樣維修費用的歸屬是原廠要跟您收費還是原廠負責??? 而且通常換鏡面的話都是需要作待料動作的~"~ 給您代理商的電話: 香港商富思股份有限公司電話: 02-8773-9911 如果電話中他們還是無法處理, 如果您在北部建議您直接至FOSSIL的旗艦店當面詢問專櫃店員請他幫你直接連絡總公司處理 FOSSIL STORE(忠孝旗艦店) 地址: 台北市松山區忠孝東路四段187號當然最快的處理方式就是強硬態度打給客服說要跟消保官告狀...(噓) 希望能幫助到您一些 ※ 引述《miao1991 (咪嚕)》之銘言： : 不知道能不能借問，若有違規請告知 : 使用三年的fossil錶，在1月的時候不小心摔到地上錶面破裂， : 拿去錶店老闆說更換只需要半小時， : 但是他店裡沒有這樣大小跟厚度的錶面， : 因此建議我送原廠維修， : 送修時店員說大概要一個月， : 標準程序是評估完會打電話報價 : 結果............ : 我的錶從1/24到現在 : 完全沒有消息 : 期間大概打了5次客服， : 都說會幫我追單，然後依舊沒消息 : 直接找維修部門聯絡， : 結果回應正在整修，電話變空號 : 現在看到那張維修單就滿肚子火， : 實在不想等下去了，好想找地方投訴阿！！！ : 請問版上有沒有人有相似經驗， : 是否可以提供我了解幫助追回我的手錶呢？ : 謝謝大家(T^T) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.114.210 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1432192215.A.EF5.html

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piapiachou

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miao1991

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miao1991

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