[食記] 拿坡里員工教育很有問題

看板Wen-Shan作者 (退隱江湖..........嗎???)時間8年前 (2016/03/13 16:56), 編輯推噓18(18推 0噓 27→)
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最近拿坡里促銷方案很好 這兩天周休二日想說都吃炸雞披薩好了 結果昨天中午11點10分左右訂餐 11點50分去拿 到了現場竟然沒有我的單 媽的漏單會不會太誇張(現場取餐人很多 可見促銷真的很優) 結果現場經理(女生)跟我說一直都是他站櫃檯 害我以為我打錯電話(接我電話的是男生) 當下小不爽回到家 按市內電話重播鍵 打過去就是拿坡里興隆店 當下就變超不爽 漏單讓我不爽 店經理說謊說一直是他站櫃檯想cover過去讓我更不爽 然後就是剛剛發生店員回嗆 我3點20訂餐 3點50到興隆店要取餐 一到店裡我就看到架子上有做好的三盒披薩 本來想說應該就是我的可以拿著就走 結果店員幫我買單後只跟我說叫我稍等 哇 原來那三盒不是我的那就等吧 等著等著在我後面訂餐的婆婆都拿到餐了還是沒叫我 這會不會太誇張 要等這麼久那我提早訂餐有什麼意思 乾脆到現場排隊一起等不會 去問櫃檯 結果架上那三盒做好的披薩就是我的沒錯 媽的竟然是我的那叫我稍等是在等火大的嗎? 現場開罵結果櫃檯回我"你是沒看到我在忙嗎?" (忙到連外帶架子都沒確認就叫我一直在現場稍等十分鐘以上) 這樣回我更火大 罵他這間店怎麼這麼爛 他又回我"嫌店爛你以後可以不要來" 我這輩子還沒遇過這麼爛的店員 要是我年輕十歲我就動手揍人了 真是爛爆的用餐體驗 p.s 店裡駐場經理很有誠意要解決事情 但是我不是要凹東西才發飆的 而是覺得服務業最基本的服務不是這樣的吧 連打電話預訂都可以漏單 連確認外送架子有沒有做好的外帶貨都沒有 客人客訴還可以回"嫌店爛你可以不要來" 這實在是太誇張 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.251.90 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Wen-Shan/M.1457859384.A.4A8.html
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列地雷（筆記）
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03/13 18:13, , 2F
爛店啊，每次去都愛理不理的
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03/13 18:48, , 3F
現在的我會想說，店員會這樣，是不是公司太操員工了
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03/13 18:50, , 4F
假如業務量增加但時薪都一樣，那工作心情的確會差
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覺得被凹可以不要做啊，餐廳打工又不是很難找的缺
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03/13 19:43, , 6F
想知道店員方的說法
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所以你還是付錢買了？
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在爭執發生前早已買單付錢 而且等了十分鐘了呀= =
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這間一副就是不想外送 不管甚麼時間點
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都會跟你說很扯的送到時間
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很多店都是這種樣子啦
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太扯了
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店員態度差，但是也是精簡人力的苦果
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唉 活動期間人手不足，造成員工和顧客的糾紛划不來
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如果氣到不行可以投訴0800他們比較怕被總公司釘 麥
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當勞興隆都怕你直接客訴0800所以都留自家電話在發
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票上
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通常事情發生店經理當然想壓下來不然等你客訴到0800
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通常都會派人來了解員工服務狀況
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這方面就關係到店經理的獎金問題了......
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魔人會說服務業很辛苦，想問哪個行業不辛苦?
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員工辛苦請找雇主，而不是怪顧客為什麼讓他有事情做
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兩年也發生跟原PO一樣的事.打080後店長說要登門致歉
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想登門送給我訂的炸雞, 免談!! 列為拒絕往來戶
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投訴去總公司吧～
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客訴阿 客氣什麼呢
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超扯！！！你不該付錢的！！！快客訴！
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筆記
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0800好像也沒啥用 星期天客訴 今天星期二了 中間
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只有店長來過電話 似乎是這樣結束了= =
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推
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哇～列黑名單
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上個月和樓主發生一模一樣的事情，而且是買沒有特
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價的炸雞。付錢後現場等，接著陸續才進來兩三組客人
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…外送的餐也沒有出的很忙，直到我後面一組客人都
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取餐了，恍然…跑去詢問發現它被丟在外送架，現場
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打開，炸雞都冷掉了…= =奇檬子非常差
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回想起來又氣一次，和樓主遇到的不一樣, 但員工的服
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務都非常糟 xD
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就算再忙，工作量再大，人手再不足
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都不可以用這種態度跟客人講話
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除非對方真的是澳洲來的另當別論
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隨時注意店裡的狀況是店員的責任，沒有理由
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犯錯還這麼囂張，太離譜
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之前做餐飲，遇過客人暴怒叫同事出來當面剛他道歉
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你應該要求那位員工乖乖站出來跟你鞠躬道歉的
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