Re: [WoWs] 戰艦世界記者會-台南德陽艦
這次的上市發表會其實是一個很經典的行銷危機case
所幸戰艦社群還不算很有規模(這是值得慶幸的事嗎?)，並未釀成公關災難
但說實在話，如果WG官方還是不肯面對自己的錯誤並做些補償的話，
最後流失大量核心玩家也不是很令人意外
直接以原PO這篇抱怨文來分析，我認為WG這場發表會有幾個非常嚴重的問題：
※ 引述《steven1212 ((冬瓜))》之銘言：
: 這篇是抱怨文
: 兼發洩文
: 不喜歡請左轉謝謝
: 若有違規請告知 回到家就刪文
: ========抱怨開始=========
: 打從坦克世界開始就是忠實玩家
: 在去年底就聽到戰艦世界的beta weekend
: 也幸運的抽中了
: 很喜歡戰艦世界
: 曾經玩到天城戰艦9階 驅逐8階吹雪直到砍檔
: 也因此聽到 終於要正式營運
: 而且9/24野就是今天舉辦上市記者會
: 還在FB、官網邀請玩家共襄盛舉
1. 以官方身分放出邀請「玩家」參與的公開訊息
圖片支援：
許多玩家自發性來到現場共襄盛舉
http://imgur.com/5g3MMH8
: 身為忠實玩家
: 當然要親身體驗一番
: 到了現場
: 首先看到 舞台 布置很不錯
: 有個大LED 銀幕 輪撥著 約10秒的戰艦影片
: 跟朋友揶揄著為啥不放剪刀石頭布的影片呢?
: 有點短耶XD 但算了 期待官網說的神秘小禮物
: 挖屋 旁邊還有 buffet耶 雖然量不多
2. 官網明確提到有「驚喜」，但第一官方沒明說到底是什麼驚喜
玩家也沒有師爺可以幫忙翻譯翻譯，所以官方和玩家間的概念落差就已經形成了
: 但不虧world game是真有誠意
其實是WarGaming
: 上次WOT 鳳山官校是送金幣500點 還有限量衣服
: 這麼有誠意的遊戲商不多見了
: 下午1點 太陽正大著
: 工作人員表示 請各位玩家移動到拍照打卡區
: 拍照打卡即可以獲得50gash點數
: 每個人都一定拿的到呦~~~
: (挖勒 我從高雄到這裡油錢就不止了
: 還要拍照打卡@@ 老子不爽不要不拿 期待接下來的活動先)
3. 其實從這段開始就已經看的到玩家和官方之間的認知差距
玩家會對照WG之前舉辦的慶祝活動，認為WOT活動有500G+限量衣服可以拿
那麼WG的最新力作-戰艦世界的上市發表會一定更棒！
而且還要報名，更增加了參與者的期待感
但這是所謂的期待越高，摔得越重
關於WG方面的認知，下面配合原文再提
: 記者會終於開始
: 首先兩場退伍弟兄的儀隊表演
: 表演的可圈可點
: 接下來播放 wargaming 執行長 對台灣玩家的影片
: 內容大意大約是
: 謝謝台灣玩家的支持 wargaming 一直致力於歷史軍事線上遊戲
: 也感謝今天大家來到 美國十階 基靈級 10階驅逐艦德陽號的身旁
: 一起為WOWS共襄盛舉
: 感謝大家的蒞臨
: 接下來是亞太區 執行總監致詞
: 也大約是 感謝台灣玩家 感謝遊戲執行團隊
: 更感謝台灣分公司 林先生領導的團隊
: 驚人的優秀的團隊 但團人數意外的少 (台灣的悲哀?)
: 最後感謝 所有參與的記者 以及工作人員
: 以及最重要的玩家
: 記住沒有你們這些忠實玩家 也就沒有我們
: 謝謝你們
: 有重視到底層玩家 真是不錯
: 接下來換林先生致詞
: 內容大約是
: 台灣分公司 創立三年以來走過風風雨雨
: 感謝大家的一路相挺
: 諸如此類...
: 最後也按照慣例也謝謝大家
: 接下來撥放短片
: 說是邀請國外團隊來拍德陽艦的影片
: 上未公開的絕密影片
: 但撥出來的影片卻只有兩位主持人不好笑的搞笑開場
: 然後鏡頭準備要轉向德陽艦時
: 卻跑出 敬請期待的 錯愕結尾
: 最後倒香檳慶祝上市記者會成功
4. 這段比較長，但可以看見WG方面的心態
簡而言之可以說是WGTW單方面在自爽，卻忽略了參與玩家的感受
真的會大老遠跑來參與的玩家，通常是真的對WG過往的活動內容感到滿意
所以才願意翹班翹課來情義相挺，並且期待WG會準備他們所說的「驚喜」
但WG不知道是行銷人力不足，還是沒有行銷WOWS的預算、資源
所以他們的「驚喜」基本上是來自於精神層面的驚喜
然而玩家根本不會在意WG大頭出來講了什麼話，或是公開什麼絕密影片
玩家參與活動的最大誘因一向都是現場會發放的精美小禮物(活動限定版更棒)
像之前在信義ATT舉辦的WOT世界大賽(應該是啦)
我就拿到了很棒的黑色圍巾，而且也是拍照打卡就有的東西
這次去LAN PARTY，伴手禮至少也是50GASH(還兩張)，試玩戰艦還可以拿衣服
解讀完WG的心態以後，我也覺得原PO噴這篇只是剛好而已
畢竟玩家拿到的鼓勵與付出的心力真的差距太大
: 然後開放buffet供大家享用
: 然後活動就結束了.....
: 就結束了.....
: 什麼就著樣
: 不會吧我以為還有更有趣的東西
: 兩段不到5分鐘的絕密影片
: 以及兩位遊戲營運商致詞
: 就結束了
: 沒有問與答
: 沒有玩家殺斃死
: 那為何要在FB與官網求玩家前來共襄盛舉?
: 算了 那來吃點buffet 喝點飲料
: 消消小小的失望
: 但一走到buffet區
: 工作人員馬上制止
: 不好意思 這是給記者與VIP想用的餐點
: 一般玩家不可以使用喔
: ......
: ............
: 聽到這個整個懶趴火
: 原來是我太過於期待
: 我不該把這個活動當成是玩家的活動
: 是上市記者會阿 上市記者會....
: 又沒有邀請玩家來
: 你自己自作多情
: 官方也沒說會有多好的獎品阿
: 你自己太期待了
: 原來不期不待不受傷害
: 在這次活動中我深刻體會到了
: 但仍不能理解
: 為何跟澳洲記者會差這麼多?
: PS 最後好像有開放buffet給玩家享用
: 但那都是後事了.....
: 在旁邊的小7打下這篇 抒發心情
5. 這點我覺得最嚴重，是這次整個行銷危機真正燒起來的一把火
我本人看到這段也是感到相當莫名其妙
第一，WG你們這次對玩家真的很差，大老遠跑去曬太陽參加活動還要被你們差別待遇
只有50GASH拿就算了，沒有上市紀念品就算了
但是為什麼自己花錢花時間來還要被當成次等公民?
沒位子坐下遮陽，要乖乖站著曬太陽等你們講完話
沒有紀念品拿，還要看著記者爽帶樂高戰艦回家(而且還有精美壓克力盒裝)
圖片支援：
Wargaming 準備的超可愛樂高迷你戰艦(玩家沒有)
http://imgur.com/qcLPvyy
沒有東西吃，飲料自己買，想吃點東西平衡一下心情還要被當面羞辱
死老百姓與狗禁止進入，是嗎?
結果最後記者大人看不上眼不吃了，才開放玩家取用?
當狗在餵?(抱歉我真的覺得這點非常不尊重玩家)
WG啊WG，你們真的人力吃緊到找個大學生來想一下行銷活動的梗都做不到嗎?
OB轉正式上市無聲無息也就算了，沒有裝備特價或特殊任務就算了
結果連現場活動都搞成辦來激怒玩家的?
如果你們有行銷人員的話，請代我把他的屁股打一頓
--
總結一下
所有的行銷危機或公關災難都是一樣，可大可小
問題在於官方的立場是單純自爽，還是處處為他們的使用者著想
今天你找了玩家，在官網放話說有好康，還弄了個報名網頁
那你就真的該把上市限定紀念品生出來給死忠相挺的玩家
今天你手上沒資源可以釣玩家來參戰，Fine，那你就低調發記者來開記者會
影片放一放，SG拍一拍，把廢吃一吃，精美的樂高戰艦拿一拿
玩家在家吹冷氣看新聞也沒人有啥意見
但不是，你把專程跑到活動會場的玩家用50GASH打發
在太陽下站著沒椅子坐，連飲料都不幫這些次等公民準備
大家看在眼裡都覺得這群人只是被找去當人頭，拍照好看用的
最後還貼心地讓有參與的玩家享受到被歧視的感覺
這比MM讓你三十連敗還粗暴啊
真的，有多少資源做多少事，發活動之前請站在玩家的角度想一下自己會不會想參加?
想完之後，再來想想自己這麼做會不會把以前建立的好口碑摔在地上踩
看FB粉絲團上面好來好去，還有人幫著WG噴玩家說「自己要請假去就巴結點」
我個人實在感到一陣惡寒，原來同一家公司對玩家的態度可以差距這麼大
什麼都和諧，什麼都不用檢討，什麼錯都推給玩家
是不是只差有人幫你們補一句「不爽不要玩」?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.218.117
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Wargaming/M.1443166526.A.370.html
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不要出餿主意啊www他們當真了怎麼辦wwwwwwwwwwwwwwwww
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BZ至少送周邊不手軟(嘆)
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點心放來氣你的啊，aren't u thankful?
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