Re: [問題]對旅遊業的一些看法

看板Tour-Manager作者CheLiu (劉徹)時間11年前 (2012/08/17 09:32)推噓6(6推 0噓 6→)

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※ 引述《JimmyWr ( )》之銘言： : 大家好，小弟為應屆畢業生，也剛退伍， : 在做第一份工作的選擇時，是有考慮過旅行社這個行業 : 本身雖然不是觀光相關科系， : 但其實對觀光產業的發展一直都很有興趣。 : 然而在應徵這份工作之前，也是有朋友待過旅行社一陣子(半年) : 告訴我對於旅行社這門行業發展的侷限性。 : (朋友認為未來電子網路將取代旅行社行售票,以及外語能力強的人不會跟團) 這個不見得吧?外語能力強的他不見得有時間自己去慢慢找住宿、安排行程餐食等等之類的，一般人要安排一趟自由行其實需要不少時間去規劃這個跟外語能力並沒有絕對關係 : 下面的問題大概就是針對我對這門產業的一些疑問。 : 昨天因緣際會到一間　南部專門做日本線業務的旅行社面試　應徵的職務是日本儲備導遊 : 面試的主管，讓我意外感受到對於新鮮人　在投入這門行業的的包容心和親切感。 : 也得知他們有一塊業務是專門在作　針對國高中生的教育旅行。 : 主管是針對對國高中生教育旅行甄選儲備導遊 : 然而對於新進的同仁希望能夠從旅遊業務開始做起 : 面試過程感到相當愉快，回去之後，針對這份offer還在考慮 : 然而我又針對旅行社這門行業百思又想 : 講實話,從小到大也只有過一次　跟團旅行（去日本)的經驗, : 雖然並沒有著豐富　跟著旅行社出遊的經驗 : 但卻讓我不斷去思考說　為什麼　坊間會不斷出現 : "旅遊業是任何人都可以進的行業" "精打細算的人不會跟旅行社出遊" : "導遊的收入來自佣金和小費" "未來超商可以販賣機票,旅行社將更難生存" 因為台灣人怕人家賺你的錢，尤其對於服務業而言，客人只會覺得你賺了我多少多少，而不會想人家的服務多少多少，最常聽到的就是，領隊是跟我們去玩的他根本什麼事都沒做!!為什麼我要給他小費，殊不知如果一路上一直"看到"領隊忙忙碌碌，那基本上這個團體的品質應該可能多多少少會出現問題 : 這些問題,在我應徵旅行社的工作時　都有想過也認同當中部份的看法 : 但我還是覺得旅行社這門行業　絕對不會是一個可有可無的存在, : 而這樣的想法和靈感,　除了來自　這間有在作教育旅行業務的日本線旅行社外 : 坊間畢業旅行的團康公司,以及一些團體活動企劃的公司, : 我一直在思考　一間旅行社　除了提供對消費者而言　價格合宜的景點行程, : 以及導遊的景點解說外, 為何不試著融入更多　類似像教育旅行　課程或活動的元素？ : 如此一來,主導一個行程的導遊,並不會只是負責景點解說、遊客的生理以及行程安全, : 而即將有跟層面更深入　類似像活動規劃、課程規劃的工作可以執行 : （例如台日文化茶道、藝術的交流) : 也有可能一個行程下來所需要的絕對不只一位導遊　可能還需要一個工作團隊 : 還沒進過旅遊業不知道這樣的著眼點會不會讓各位在旅行社待過好幾年的前輩見笑 : 當然執行層面其實　應該是有很多我沒考量過的困難點 : (教育旅行的主體是學生學生作息安排　相對較社會人士容易　 : 以及組織活動或課程　人事成本規劃的問題) : 下至機加酒自由行上至10~20人的旅遊團　甚至是40~50人的課程、活動行程 : (不知道是不是只有學生教育旅行才有辦法去承攬這樣的業務? : 一般公司的員工旅遊沒辦法嗎?執行面不知道會不會有太大的困難?) : 我甚至覺得旅行社也可以承擔遊學代辦的業務， : 但我在旅行社大部分的求才主要是針對旅遊商品的業務，沒看過行程規劃或活動規劃。 : 我個人認為導遊其實是份使命感很重的工作,不僅是擔任遊客在國外旅遊安全的重責大任 : 還要能夠帶給遊客歡樂,甚至某種層面來說　 : 導遊可以說是國與國之間民間文化交流的外交使節 : 將旅遊行程的規劃深入到　只針對某個觀光、文化景點　然而設計交流活動或課程 : 不知道是不是我接觸的旅行社太少, 但我所看到大部分的職缺還是針對旅遊商品的業務 : 亦或一般旅行社　針對課程的部份比較難滿足客戶的需求 : 我這樣的興趣比較適合朝留學代辦公司發展? : 觀光事業當中餐飲業提供餐飲運輸業提供交通飯店提供住宿這三者提供硬體 : 我覺得旅行社應該就是提供軟體滿足遊客心靈的享受 : 但我認為大部分的旅行社大概只玩得到走馬看花而很少有意義深入的旅遊 : 以至於有些人覺得"旅遊業是門檻低的行業" "導遊就是靠帶動商機領取小費過活" : "強的背包客不用靠旅行社也可以玩的很過癮" : 不知道　對於旅行社有沒有種願景　而是能夠像國內活動企劃公司一樣 : 把活動的現場帶到國外讓國人玩的更深入的一種產業？ : 謝謝各位前輩有耐心的看完,對於小弟剛出社會卻這麼自以為是的旅遊業理想 : 可能很多從執行層面去看都會覺得很好笑　但也歡迎各位前輩討論 ^^ 是有願景阿，但客人接不接受?我隨便舉個例子，假設價錢都一樣假設今天去廈門五天好了，在第一時間跟客人接觸或是送DM時 A行程走廈門、土樓、泉州 B行程走廈門、土樓、泉州、福州、湄洲會選那個?以一般直客來講基本上是選擇B，你連讓客人聽你說明深度的機會都沒有是要怎深度一般客人的思維就是先比價格、再看內容，所以才會惡性循環不然旅行社幹嘛都要推出購物團?基本上那也是自找麻煩阿如果可以，大家也都想依正常報價去攬客、去成團。這樣客人玩得高興導遊領隊無購物壓力，帶的也輕鬆、服務的更起勁。三贏但是有這樣思維且實際堅持的一般旅行社(先排除做特殊客層的) 應該早就先死光了我也做過類似你講的深度旅遊阿，無購物，各點停留的時間長行程比一般團體更有彈性，晚餐後進飯店時間一定在十八點之前早上出門一定在八點之後，為什麼可以做得成?因為人家是公司旅遊自己成團，客人把他們的需求都跟我們說，讓我們去溝通安排。如果把這個行程拿到市面上賣，應該會遭受的批評就是為什麼人家八天賣多少，你八天賣這麼貴?範例請到旅行社板找抱怨文XD 然後再來就會被批評行程鬆散，人家去15個景點，你才去10個景點之類的所以並不是旅行社不願意，而是客人不願意，旅行社為了生存只能迎合大多數人的需求 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.147.100.151

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adivasi

08/17 09:57, , 1^F

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JimmyWr

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JimmyWr

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