Re: [閒聊] 在畢旅版看到的....
※ 引述《IanPan (生活的情趣)》之銘言:
: KH小姐 請您回去看看我的原文 我想討論的是領隊在這裡面的腳色
: 我從來沒有說過有錢是大爺 沒錢是奧客 我的重點不在這邊
: 我的重點是 這樣的處裡方式 這樣的互動方式 怎麼可以容許在團隊中發生
: 此外 您也太不了解旅行社的生態了
: 旅行社不會賠錢的 賠錢的永遠都是導遊這些最末端的工作人員
: 熟悉泰國導遊生態的人應該都知道 泰國導遊賣的是啥 要靠啥賺錢
: 開黃腔也許只是為了推自費 話術也是每個人各不相同的
: 或許泰國導遊比較笨 比較不了解台灣人的心態
: 這時領隊應該要發揮溝通的橋樑功效 跟導遊一起把車開到正確的路上
: 因為每個旅客都是難得出去一次 每一次都應該是珍貴的記憶跟經驗
: 不應該要讓旅客覺得不舒服 或是難受的 如果有這種感受 應該要當下處裡
: 而非讓旅客難過了五天 回來又在網路上抱怨
你可以繼續堅持你的想法 是非自有公斷
在你前文中主題
可以概分兩段:
1.我看到台灣旅行社的處裡 真的替導遊很不值..
(然後說導遊錢難賺 投訴的還是不買自費的..)
2.我想討論的是另外一個問題
一個好的領隊 應該要讓客人喜歡自己跟台灣的公司就好了嗎?
關於第一點當地導遊言行
我認為他是非常失當的 這點不知道你是否同意?(據前文你覺得是很不值)
不管你認不認同 本地與當地旅行社都已經判定言行不當
在此就不再跟你爭論 你可以繼續為它不值
至於賠錢的是誰?你只看到錢是誰出的,但不知道你是否有考慮到商譽?
旅行社賠上了商譽(只能加以彌補)
至於賠償旅客的每人三千由誰出 對外界來說根本不重要
不管目的是為了什麼 言行讓旅客感到不快就是錯誤
這包括開黃腔、罵髒話、肢體接觸、....等等
雖然沒有明確界線 但身為專業導遊/領隊不應出現這樣言行
如果你不懂得拿捏其中分寸
那麼不妨把你的角色想像成老師
想想:你在課堂對學生說那樣的話、做那樣的舉動適合嗎?
如果不適合 那麼為什麼換成導遊/領隊對待旅客就可以呢?
不敢說一定要用高的道德標準
但也不應低落到招致反感 甚至客訴
因此 關於你所提前文第二點
一個好的領隊面對這樣的狀況應該如何處理?
如果是我
如果在當場察覺有這樣情形我會直接出言制止或轉移話題
(例如:『有女生在場不適合說這些啦~』『打岔一下,待會行程怎麼怎麼..』)
如果不在現場或我未能察覺 但接到團員反應
我會私下婉言傳達導遊這樣舉措可能tone不合、避免一下
倘若是在行程結束後才接獲投訴
我會據實報告 並依需要具結作證
然後協助團員向相關人(組團社、local、導遊)要求道歉及請求賠償
而後半段似乎正是台灣與泰國旅行社已經做的事
不知道您有否其他高見或有更適合的做法可以提供?
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我認為導遊/領隊應該是專業而高質感的
就像老師一樣
課程就是我們的旅程~
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