[心得] 旅行社人員有感 內文長

看板Tour-Agency作者 (AMY)時間7年前 (2016/10/25 13:01), 編輯推噓10(10推 0噓 30→)
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看了網友說天下的烏鴉一般黑...台灣旅行社出到日本的團水準不過就是這樣 我想說說自己這十幾年的心得 (不好意思還沒到幾十年) 大部分的生意都建立在 賠錢的生意沒人做 砍頭的生意有人做的基準上 以前的團體是車資不用錢 因為免稅店會出車資 但是要出車資 就要人數有25個以上 買 了多少罐藥 才可以免車資 --- 衍生出 流行網路N百年的導遊沒有告訴你的事情 沒有買貴貴的藥 就沒有辦法支付大家的薪水 每天搭的遊覽車費 就像台灣現在一條龍的 陸客方式一樣 團費便宜是哪裡來的 就是從購物站來的 賭一個希望 一個機會 (你問我藥 或貼布有沒有用 客人回購率是有的 但是我不知道有沒有用) 而免稅店也不是笨蛋 每次進店購物都掛0 也不想再這樣賭下去 所以慢慢地要收車資費用 甚至到全額收 日本團費也回歸到25000~40000的內容 (請扣除天災人禍賣不掉的跳樓價 311海嘯時 北海道9999 黑部立山開山18000這種價格) ,泰國也是這樣,以前3999.5999 遊泰國,現在講明大學生與老人不算在參團人數內,超過多少比例要加多少錢,先前某家旅 行社因為明白寫上這條規局被告到消基會上新聞也是有 回到日本，早餐都吃小火腿, 納豆, 烤麵包,讓我想到日本一般商務飯店,應該要寫出來飯 店名稱才能討論, 不然依照自己參加東南 喜鴻 雄獅 可樂 的團體旅遊住宿的飯店 早餐 餐食不止這些 , 台灣客人每天只有這些的話沒有馬上打電話回台灣客訴的可能性很低 ( 上次去峇里島在機場行李等了兩個小時,同團客人打電話回台灣罵導遊不會控制時間, 明 明就是機場不出行李也算在導遊頭上) 台灣出高品質的團怎麼會沒有 預算夠參加利百加的團, 雄獅偶爾也會住京都威士汀,大阪 聖瑞急,東京帝國飯店,出發前這些住宿有寫保證住宿的就給他訂下去,完全就是住到賺到 的概念(自己訂一晚NT10000 / 位起跳的房 很划算的) 每天的餐標 午餐日幣1200~1500 晚餐日幣1500~2000 溫泉飯店的報價是一泊二食吃和洋 式自助餐或會席料理 ,想要吃澎湃點整團加餐標就可以訂,所以這時候就是自助好,要吃多 好馬上搞定。 行程部分 通常不會很不順 除非是訂不到飯店要更改 黑部立山旺季時 東京來回的班機也 拿來做 黑部立山 + 輕井澤+東京 ,客人覺得買到賺到 我只跟他說這個行程拉車很累, 如 果每次跟團都發現行程不順,為什麼一開始要挑這個行程呢? 像北海道函館進旭川出五天 , 好處是可以一次全覽北海道基本景點,壞處是可能只能蜻蜓點水,所以要告訴客人行程的 優劣勢做選擇 。 景點部分 這是團費會有差異的地方 一個行程帶你去很多地方但是都不進去參觀 跟 一 個行程都包含了有料門票 團費就會有不同 客人問我A跟B 行程有什麼不同,飯店等級住宿 區域不同,有沒有含門票費,長榮華航日航票價不同,都會影響整個報價,如果只是要到此一 遊拍照留念,可以選便宜的,如果你覺得下次不一定什麼時候會來 ,這個門票費符合預算, 那再挑高的,市場上的易飛.易遊,吉帝標榜是價格取勝,客人拿這些行程來問,我只建議他 們合約看清楚,因為便宜的東西變動率是有可能的,如果沒改變那就是好,改了也不要太傷 心,畢竟還是比市場上便宜。 團體旅遊的好處是 遊覽車帶你去想去的地方,餐食不用煩惱吃什麼,可以在短時間到達自 助要花半天或一天的地方,但是可能要進個免稅店發發呆。自助不見得便宜 (姑且不討論 住很便宜的住宿跟吃松屋) 但是可以一切操控在己 ,花費無上限，帶家裡長輩出門,看地 域性選擇跟團跟自助,團體只要有預算,找到滿意的真的不是難事,旅行社賣的是一個夢想. 一個還沒看到實際就要付錢的產品,但是也沒有因此要拐騙消費者的荷包,導遊跟業務人員 的訓練除了公司培訓也要自己進修,這個標準適用於各個行業。說了這麼多,我想表達是雞 蛋有一元也有五十元的,請不要一竿子打翻一船的人,謝謝大家的閱讀。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.202.166 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1477371696.A.39B.html
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謝謝您的分享，您認真了。
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推
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推，跟團有跟團的好處自助有自助的好處。
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推
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感謝您分享，我自己是早期跟團，目前自助為主。就文中提及一
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點，跟團前發現行程不順，就不要挑選此團，但……可能我都
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跟到普通價位的部分，到了該國，上了遊覽車，當地導遊都喜歡
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先說「這幾天的順序，我會做挪動，但是保證都會去到」，我好
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奇其他跟團的人也都遇過這樣的情形嗎
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很正常。因旅行社販售行程時，每天住宿大多是列出幾間同
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級飯店，確定成團後才會訂房，所以行程和訂到的飯店可能會
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不順。有經驗的導遊，會依飯店的位置去更動行程。
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推
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真的不會故意繞路...飯店不是只有台灣人在用,旺季時一
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房難求別說...更甚至只差"一間房"就得全換(總不能拆
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兩間很遠的吧)....調行程是儘量能讓團順...導遊累到
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自己而且有作功課的客人抱怨的話不給小費那不是更囧
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嗎...根本沒必要...這其中有太多操作面的困難是表面
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看不到的...
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推
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我的普通價位跟團都是公司提供的員旅自成一團，不帶眷屬，
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兩個月前繳交護照，人數都是固定，但我們去 泰國 韓國 馬來
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西亞 日本 上海……，當地導遊都是說需挪動，有的還喜歡閒
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聊數落行程表的內容都是參考，故想說借此發文順便詢問其他是
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不是都會做挪動。
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推
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再者，整篇加回文似乎沒有在說「故意繞路」，畢竟本來就沒人
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願意啊！
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推
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回樓上,我在講的是跟行程順序調動這個啦~有些偏激的
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客人會講導遊是"繞路"~這是用字造成你誤會,抱歉~但說
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行程是"參考用"應不至於,有時是兩地對景點的說法稍有
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出入,出團都會有合約書~只要是正常的公司操團~導遊都
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得照合約走~
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推
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再不然，領隊也得負責監督導遊是否有按照合約...所以
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調度行程是再正常不過了，只是停留時間長短的問題，這
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就牽涉到更多了(交通狀況，客人是否很愛遲到拖到景點
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壓縮...等)
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謝謝您的解說：）
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跟團方便輕鬆，行程大眾。自助累，行程看自己。
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跟團就是要付服務費，自助要便宜要花很多時間...
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挪動行程很正常啊，有時候行程表排的根本就不順，又
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或者是當天景點沒開，不挪動你們怎麼玩得順呢？
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推
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感謝您的分享
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推
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我都跟客人說參考用啊 每次都排那啥鬼東西 每次都要和
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導遊司機玩排列組合遊戲
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