Re: [抱怨]桔子旅遊(飛肯旅行社)服務態度有待加強

看板Tour-Agency作者alec3 (陽光男孩)時間10年前 (2014/06/15 13:01)推噓1(1推 0噓 10→)

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你的回文就是官官相護的感覺我感覺我像在大陸的旅遊業一樣一樣做旅行行業,就有一樣的思維我要的只是找的到人,就算無法處理,至少可以像你說的引導或是以拖待變而不是打過去一副跟他沒關係的態度我同意薪水與能力是正比的, 但請不要一直說一根香蕉只請的到猴子如果你很認同這句話那我是否可以說你薪水不高是因為你沒能力所以不要抱怨說薪水低又累又會被客訴之類的話因為你只值這樣的價錢,這也是你該承受的如果你不能任受客人的客訴,你可能不值這價錢那妳是猴子還是獅子??這樣說你會開心? 客人體諒服務業的辛苦,是他們善良,但不代表他應該體諒你. ※ 引述《Lutoucar (鹿頭咖)》之銘言： : 完全干我屁事的文章我只是覺得很扯很誇張才回文~ : 不小心就打手GET~ ╮(﹀_﹀")╭ : ※ 引述《alec3 (陽光男孩)》之銘言： : : 我沒避重就輕..我退票是因為不滿旅行社的態度...我不缺這點錢..只是不滿這轉態度 : 想到我們常在說的笑話~ : 人客通常都說先給我旅遊行程，要住好吃好玩好!! 錢不是問題!! : 對啦報價前都說價格不是問題，報價完價格就是最大的問題 = = : : 也沒說過利潤低就可以隨便服務這種話，畢竟我們是服務業，老前輩們教育我們： : : 我才你才健忘吧..之前的推文跟回應都說到''.機票很便宜...還要求什麼服務..服務是 : : 有價的''現在還敢說你沒這意思, 你的想法不適合做服物業,自己把服務做好就部會 : : 怕客人客訴,不要只想這教育客人,要客人體諒你,看你之前的文章,發現你常出包,也賠 : : 了些錢,但是有時客人的行程或是情緒不是你賠錢了事就可以的,請改善你的態度,專心 : : 在服務上,可以少出點包,不要只想這教育客人,你的客人不需要你的教育 : 請問，你做過任何領域的服務業嗎?? : 先假設沒有好了~ (阿我就不知道咩，假設不犯法吧...) : 沒幹過服務業就幫人結論你不適合做服務業~ 這... : 當然不是說得要是廚師才能批評食物好不好吃 : 但現在你一直提了又提的是所謂的"態度" : 你知道多的是服務沒問題，完全照客人需求處理完之後，也有客訴的嗎~ 沒問題人家會客訴??有沒有問題是雙方的認知,不是你認為100分客人也會覺得100分你們針對這樣的個案,有檢討過自已一點疏失都沒有,沒被抓到小把柄,如果有你會說服務100分?? : 說老實話，這案例像酒駕自撞送醫後還多告個醫院醫療疏失什麼鬼的~ 這案件多嗎??不需要提特例 : 假日可以處理客人問題沒錯~ 但你知道處理 ≠ 解決嗎? : 我常在假日處理客人的電話... (嘆) : 處理不表示我能解決他所遇上的困難，到頭來還不是"引導"他去找地勤或以拖待變 : 我只知道只要來找我的客人 : 我能給多少資訊會盡量給，沒錯我就是把客人當白癡想教育他可以嗎~ : 主管說過中肯的，如果都清楚都知道都會去撈便宜的，這種人不會來找旅行社!! : 你來了就是有求助於這邊的專業，多講還被你嫌 : 像去掛號然後不想聽醫生講解一樣 : 亂吃藥之後有問題，半夜又要醫生出來診治... (￣□￣|||)a 我到的是處裡,我同意處裡不等於解決,但你堤共了什麼專業?? 提共了酸我嗎?? 換句話說你去速食店吃東西,飲料打翻了,請客服來處理,客服來了跟你說自己打翻的自己擦丟給你塊布,跟你說,你的餐才100元,我薪水也不高,不做這服務,你可以接受?? : : 我對應的窗口是旅行社,就算服務員個人態度不好,也不應該由服務員個人吸收,這是公司 : : 的問題,我不認同這樣的做法,我也不缺錢,我會把錢退回去,至於我有沒有良心,不需要 : : 你評斷,我的立場很單存,我沒想A旅行社的一毛錢,就事論事而已 : 就是看你不論你的事只論態度態度熊庹態度.... = = 服務業不論態度論什麼??我之前承認過了我訂我重複動票是我的問題,想回文你先看清前後文, 一樣一件事,就算客人的有問題,但不同人處裡會有不同結果 A處裡到客人客訴,B處裡客人雖不滿意但是少不客訴,C處裡得很滿意你是主管你覺得是客人問題還是服務問題. 就這件事來說主管的處裡態度就比服務員好很多,我想這就是為何他能當主管的原因. : : 又只會放炮..妳有查過票價嗎??妳有查過比較過再來說吧,從頭到尾只會放炮, : : 先去查票價再來說吧 : 現在提這個沒意義，過去的票價查不出來，你是也不需要酸別人放砲那你又酸我什麼??就你能酸別人別人不能酸,你是老大說了算? : : 你無法接受客人的要求~~永遠只會覺得客人無理~~那你不適合待在服務業 : : 你的態度就是不和你意的,妳就要教育客人,客人好壞部是你說的算,但是你的態度觀念, : : ,發言前不查證,只會隨心發言,亂放砲,你如果可以把查我跟主管發MAIL的時間,加強服務 : : 對你才是有幫助的 : 你知道現在去租房子，房東也會挑房客的嗎? 好壞房客由房東說了算 : 服務業挑客人臭了嗎? 服務業的人不是狗，付了錢不表示你是大爺 : 我的態度就是，只想出一根香蕉買東西，就只買的到猴子 (挺 : 客人態度好，哪怕有無法解決的問題，一樣處理到能讓他點頭滿意兼按讚 : 出了問題只想怪東怪西吼人的，反正大家照規矩來~ 現在說客人態度好,什麼問題都可以幫忙解決,我只能說要說大話大家都會,我之前有問題口氣也很好的問,得到什麼??一肚子火,大話不要說前面,有實例再來說吧,不然你也淪為嘴砲而已所以照規局來,我投訴了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.124.21.93 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1402808506.A.EDC.html

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kelmark

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hilterp

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