Re: [抱怨]桔子旅遊(飛肯旅行社)服務態度有待加強
※ 引述《rcyic (胖娃)》之銘言：
: ※ 引述《alec3 (陽光男孩)》之銘言：
: : 你要如何?
: 如果有，當然可以提出，反正你都告到品保去了，我不能怎樣，該社更不能怎樣。
: : 因為你們利潤底,所以可以服務不好??你在一家店消費後,對方服務不好,你下次還會去?
: 倒是絕口不提，拗人家退票手續費的問題了，跟政客一樣，只會避重就輕。本人從頭到尾
:
我沒避重就輕..我退票是因為不滿旅行社的態度...我不缺這點錢..只是不滿這轉態度
也沒說過利潤低就可以隨便服務這種話，畢竟我們是服務業，老前輩們教育我們：
: 服務至上，客戶最大。我只同意前一句，後面那句我認為客戶不是最大，我認為客人是
: 需要教育的，就因為前人一味的吹捧客人，導致我們必須有理的無理的都吞下去，
: 這樣是對的嗎?因為平常服務客人，難免被刁，所以自己去外面時，一點點小事，可能
: 也會想客訴，可是講真的，我不知道多的那份賠償餐點或咖啡是不是扣點餐人員的薪水
: 想到這，也就能體諒了，但是靠腰給主管聽是一定要的~
我才你才健忘吧..之前的推文跟回應都說到''.機票很便宜...還要求什麼服務..服務是
有價的''現在還敢說你沒這意思, 你的想法不適合做服物業,自己把服務做好就部會
怕客人客訴,不要只想這教育客人,要客人體諒你,看你之前的文章,發現你常出包,也賠
了些錢,但是有時客人的行程或是情緒不是你賠錢了事就可以的,請改善你的態度,專心
在服務上,可以少出點包,不要只想這教育客人,你的客人不需要你的教育
: 我曉得你去信問該主管，為何退稅的錢是由客服自行轉帳?我想，你還有點良心，可能
: 真的是因為太生氣了，才會上來PO文要討公道，你回另外一個同業的文中提到，旅行社
: 的打手真多，這位大哥，你PO在旅行社板，這邊當然是旅行社同業最多，應該PO去別板
: 才能取暖討拍吧?!
我對應的窗口是旅行社,就算服務員個人態度不好,也不應該由服務員個人吸收,這是公司
的問題,我不認同這樣的做法,我也不缺錢,我會把錢退回去,至於我有沒有良心,不需要
你評斷,我的立場很單存,我沒想A旅行社的一毛錢,就事論事而已
: : 放假回來隔了多久才處裡??你知道嗎??我口氣好不好你知道嗎??
: 我不是接案業務，我當然不知道。我只知道客人盧小小歡歡的時候，業務有的只有無奈
: : 你要放假當然可以~~但請換個行業~你也可以說飯店星期六日也要放假阿??
: : 但服務業本來就是比較特別的~假期會跟一班人不一樣
: 問題是旅行社的生態就是周休二日啊!辯這個沒意義吧?
: : 而且其他家旅行社有緊急聯絡人~~假日就都有人處裡~~你們就沒有~~
: 那為什麼你不找有緊急連絡人的旅行社購票呢??還有我不在你抱怨的這家服務，謝謝。
: : 只會說便宜沒好貨~~但重點你們也沒比較便宜~
: : 別人價錢也沒你們貴~為何別人做得到你們做不到~~只能說你們服務還要加強
: 沒有比較便宜你會下單??明明知道隔壁麵攤比較便宜，卻選擇來桔子麵攤吃麵??
又只會放炮..妳有查過票價嗎??妳有查過比較過再來說吧,從頭到尾只會放炮,
先去查票價再來說吧
:
你無法接受客人的要求~~永遠只會覺得客人無理~~那你不適合待在服務業
: : 你不要拖累了台灣服務業的品質~~沒有你一樣可以出團一樣可以買機票~
: : 你沒那麼偉大~~
: 有人說永遠只覺得客人無理嗎?!這就是人性，人有好人跟壞人，不能一次遇到你這樣
: 的客人，就要把全部的客人當成壞人，好的客人也是很多，第一次出國不懂得，我們也
: 是盡力服務，出國記得我們給我們捎個明信片，這都是很大的鼓勵。我並也不覺得
: 自己偉大，自己只是公司裡的一顆小小螺絲釘，只希望用自己的熱忱，帶給大家美好的
: 旅程。
: 以上。
你的態度就是不和你意的,妳就要教育客人,客人好壞部是你說的算,但是你的態度觀念,
,發言前不查證,只會隨心發言,亂放砲,你如果可以把查我跟主管發MAIL的時間,加強服務
對你才是有幫助的
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.124.21.92
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1402667957.A.C1F.html
推
06/14 11:31, , 1F
06/14 11:31, 1F
→
06/15 23:06, , 2F
06/15 23:06, 2F
討論串 (同標題文章)