Re: [抱怨] 五福東京賞櫻行-含素食餐客訴
※ 引述《beesbai (beesbai)》之銘言：
: Hello 各位好：
: 昨天剛結束東京賞櫻，幾項旅行社疏失與各位分享。
: 1. 集合時間表定6：50，我們六點半就到了一直等到七點都還未見導遊或是送機人員，導遊到的時候說自己沒有遲到，他人一直在櫃檯幫我們辦機票，所以我們可能沒有看到他。但是6：50時，我有去尋問隔壁也是五福東京行的導遊(同班機)，他說沒看到人，可能遲到了，請我們再等等。
: 2. 導遊未事先分配好機位，導致上機時每個人換位置亂成一團，又因為換過位置，機上餐食有事先註明不吃牛的、吃素的、兒童餐的也跟著大亂，空姐辛苦了。
: 或許版友會說安排機位不能算導遊的工作，提出這點僅供各位參考，我去年九月參加可樂的關西旅遊團，時間點不算遠，導遊有事先安排座位，讓一開始旅行心情就好很多。
: 3. 此次行程無安排東京迪士尼，卻安排住宿東京希爾頓飯店，害我們第一天晚上坐電車去新宿逛街就花上來回三小時的時間。該部份導遊推給公司op小姐，說op沒概念，應該要訂新宿希爾頓而非東京希爾頓。
: 4. 第二天遊覽車和第一天不同，上車前導遊請大家按照第一天的座位坐，但我和家人原本坐前面，座位卻被團員坐走了，好聲請他們坐回原位他們不願意，跟導遊說他也裝沒聽到，我們就變成坐到後面。
: 5. 第二天餐食非常差，表定中午吃和食料理或自助餐，晚上相撲鍋+海老吃到飽+1杯軟性飲料。但中午和晚上都是四人共吃一鍋火鍋，中午的火鍋每人有五盤小菜(生菜、馬鈴薯、生魚片、炸雞塊、醃蘿蔔)，火鍋料不多。但晚上這餐更是驚訝，火鍋非常少，白菜、四隻蝦、四塊雞肉、豆芽菜、豆腐，大概一位成人男士的份量而已，有一盤烏龍麵，導遊後面說怕我們吃不飽所以每桌又端一盤飯給我們，但是菜根本不夠配呀!給飯有屁用? 晚上的小菜只有兩小樣(真的很小)。這天的餐食導遊推說是公司訂的，說他也不願意，還說人家是有後台的，他也無可奈何。
: 6. 坐水上巴士並非旅行社事先訂座位，我們和遊客一起排隊，排在團體區，上船照排隊順序，我們這團排最後面，所以是最後上船的，靠窗位置全被坐滿，只剩地下一樓中間位置，根本看不到外面景色，只能走到最上層才看得到。
: 7. 第三天坐海盜船，我們團排第一個，上船前導遊還說今天扳回一城，記得等下搶位置坐靠窗，一樓二樓都可以坐， 我們整團一進船就衝二樓，結果…二樓大多是特別室不能進去，可以坐的區域前一站有人已經坐好了，我們衝回去一樓，位置被後面的人坐光，我們又剩中間。
: 8. 第三天早上景點是八幡宮，結束後直接去吃飯，導遊說吃飯的地點離大佛很近所以多送一個景點讓我們自費(200円)進去看大佛，但是八幡宮很美耶! 團員大家都拍到捨不得走，有時間送我們一個自費景點的話，為什麼不讓我們在八幡宮待久一點。選擇不進去看大佛的就很吃虧，我和家人有進去，但去了之後都覺得時間留在八幡宮比較好，畢竟我們是賞櫻行程。
: 9. 最後一天早上AEON MALL JUSCO購物廣場，早上九點集合，九點半到購物廣場時導遊才發現廣場十點開門，我們在外面等了半小時，逛到11點就走了，因為導遊說停車場只租到11點。從AEON成田機場不需半小時，我們坐下午1：45(登機時間)的飛機，第五天就這樣結束了。
: 10. 家人吃素，跟旅行社訂行程時也有事先告知，但五天下來除了定食(1餐)、溫泉飯店(1餐)有額外準備素食外，吃自助餐時請素食者和大家一起吃(自己去夾"你覺得"是素食的食物)、火鍋是白開水煮菜或菇，有一餐火鍋吃到飽，自助的地方蔬菜很少，幾乎是生菜沙拉而已。甚至去台場晚餐"義式料理自助餐"前，導遊還在車上說，今天晚餐很豐盛，但素食者讓他很頭痛，要不要考慮為了他破戒一次? 原以為導遊只是開玩笑，沒想到他真的沒準備，到了餐廳才去問服務擔當你們有沒有素食(精進)料理? 服務生當然說沒有，最後又是請我家人去夾自助吧裡面的"素食"。
: 11. 第四晚住宿成田Mercure，住宿品質很差，房間一進去就是很重的霉味、煙味，廁所尿騷味也很重，地毯、椅子、廁所很髒，我用水稍微沖一下浴缸邊邊還會有黑黑的東西跑出來，房間是中央空調，只能選大中小風量，那晚飯店開的是暖氣，非常熱，窗戶鎖住了無法開啟，和導遊反應後他請飯店拿1支電風扇給我們。隔天聽其他團員說他們房間旁邊是電梯晚上很吵。And飯店總共只有3支電風扇，有拿到算幸運了。
: 第一次上來寫跟團心得，以上都是我們個人感覺，僅供版友們參考。
: 我和家人不算太常出國，一年約兩次，因為家人吃素所以我們都是跟團，我們跟團算很隨和，因為跟團就是這樣，人家帶你吃什麼、住什麼、景點時間放多久你都要接受，因為這是團體旅行。
: 但是這次的住宿和餐食(我們有素食者，也有葷食者)實在太差，尤其我們有素食者，也有事先告知，但大多時候還是只能吃水煮菜，這樣似乎失去了我們跟團請旅行社代訂素餐的意義了。
各位版友好：
上篇抱怨文所列出的事項提供給版友們做為日後選擇旅行社參考。
此次東京行我們向旅行社客訴：
1. 未盡代理素食餐之義務。
2. 葷食第二日餐食未依行程履行。
(表定中餐和食料理或燒烤吃到飽，實際為四人一鍋小火鍋。晚餐經典相撲鍋+海老吃到飽，實際四人吃一鍋火鍋，裡頭只有4隻蝦，與表定海老吃到飽明顯不符)。
我於4/9發出客訴e-mail，4/10約下午三點旅行社承辦業務來電，業務小姐說日本沒有素食， 導遊給一鍋水煮菜是合理的， 我再向她詢問自助餐部份，自助餐讓素食與葷食一起夾這樣不合理，就算肉眼看沒有肉，我們不知道餐廳使用的調味料裡面有沒有葷食。業務小姐回答一直強調日本沒素食，我們要求額外拿素食過來，導遊也是從葷食自助餐裡面夾，就看你是要自己夾還是別人夾的差別而已， 她還說讓我們自己夾是貼心的服務，給我們自己去選喜歡吃的。
我立刻表明無法接受這個說法，第一，我們在下訂金時已告知全程素食，已盡到提前告知的義務，但旅行社卻未盡代訂素食或是出發前告知沒有素食的情況，事後才說日本沒有，令人無法接受。
第二，我們日本跟團旅行已經不只一次，別的國家跟團旅行也很多次，再怎麼偏僻地區，請廚房把鍋子洗乾淨，炒兩個素菜不困難，所以我無法接受該業務小姐的說詞。
因為業務小姐堅持著日本無素食，我只好跟她說，那麼我們現在就是沒有共識，溝通不成，我想我請第三方品保協會來協調比較好。這時她才說願意退我們餐費，素食餐的部份五天總共退五百元台幣。
我蠻無言，也不知道當下該說什麼，就轉問葷食第二天未照行程進行的部份旅行社怎麼處理，她說也是退餐費，但她要和主管討論後才知道會退多少，晚點再電話與我聯絡。
一直到4/10已過，未接到她的來電。
其實沒有人希望旅行回來後還要花心思打字寫客訴信，對於旅行社處理態度之感想，我暫時不發表個人想法。
該客訴持續追蹤，若有新消息再貼上來。
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fly大您好：謝謝您提供自己的經歷給我們參考。我們也知道出門在外一切從簡，但是前提應該是在沒有辦法的時候，才做出最後的備案。因為行前已不只一次向旅行社提醒素食餐（下訂金1次，電話1次，刷卡單上面備註1次），旅行社的回應都是ok沒有問題，但是到了日本後導遊才向服務生詢問有沒有素食料理，讓我們懷疑旅行社是否行前未準備。
※ 編輯: beesbai (118.165.145.169), 04/11/2014 18:02:59
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旅行社沒有先告知，在我們下訂時業務小姐說可以準備素食我們才訂的
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mic大說的和我們之前出國的情況比較像
※ 編輯: beesbai (114.24.158.112), 04/13/2014 14:50:26
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完整討論串 (本文為第 2 之 2 篇)：