[問題] 旅行社的態度都如此傲慢嗎??

看板Tour-Agency作者 (阿呆)時間12年前 (2013/06/03 21:09), 編輯推噓19(19推 0噓 27→)
留言46則, 20人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
話說因為9月份想出國度蜜月 之前都聽人說早鳥會有一些優惠 剛好今天跟未婚妻兩人都有休假 想說去旅行社問問看有沒有相關資訊 不去還好 一去就整個火都上來了 心想這真的是一個旅行社的服務態度嗎 還是他看我們兩個就是感覺付不起旅費的樣子 我想請問各位 還是說旅行社是不能給客人作諮詢的 每次我剛開口 他們的回答就是說 服務人員: 請問你需要什麼服務(這裡感覺還好) 我就回他說:我想請問一下九月份出團的相關資訊 服務人員: 那你有上網看過我們的網站看行程嗎? 我就回他說:沒有耶 服務人員: 那你可以回去看完行程有問題再過來喔 我的反應就是三隻烏鴉從天上飛過 這是在下逐客令的意思嗎 想請問一下各位大大 真的所有旅行社都不能當場為您解說出遊的地點說明嗎?還是注意事項等等 因為我本身第一次出國 有太多東西不懂 所以想說可以跟業務當面詢問會比較清楚 所以才直接衝去旅行社 結果想不到 台南的可X旅遊跟五X旅遊 的態度 讓我在這個炎熱的夏天 心情無疑是火上加油 心想現在的服務業都這麼跩嗎?? 請教一下各位常出國的鄉民 是我要求太多嗎?? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 182.234.142.106
推
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他可能是沒有用你覺得應有的方式及態度去給你個答覆
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但如果比較好的話 建議可以先對想去哪裡玩、預算有多少先有
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點方向比較好
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因為有時候顧客給的條件沒有範圍，會比較難去作業
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但應該還是要選擇跟顧客互動去找出他們的需求才是
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推
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有遇過，我想請他們介紹行程，對方也是回答網站上都有
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所以我就去別間了，雖然別間資料網上也都有，但至少是對方
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依著我們的需求、條件，現場查詢介紹
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推
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之前去天母雄獅業務也只是拿台筆電照著官網內容跟我
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我們講解 問問題 她也只是網站上找答案@@ 整個超弱的
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可能不是專長的地區吧
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推
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要求你先在網站上看資訊其實不過份,你想如果每個來電客人
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都要從零開始一一諮詢找行程,那所有的業務真的是一天做不
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了多少事,再扣掉一些只是比較跟打來聊天的,人家也是有業績
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壓力的,自己多看些行程你會比較懂想玩些什麼
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推
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雄獅可樂都是網路為主的旅行社，就把他想成網路購物吧
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你應該不會打電話去pchome問他那一台電視比較好吧
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想出去玩不能先做點功課收集資訊？！請你先上網看行程不
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推
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你若完全沒有預算或目標就去問，對你自己也很有風險啊
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推
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網路旅行社的客服本來就是這樣居多，偏偏大眾也不願給小家專
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我要說明的只是 服務業不需要擺個臉給客戶看吧
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我說的沒有誇張 有的甚至是一臉鄙視 看了就一肚子火
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推
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她想建議你先了解自己的需求再問 只是話術讓你火了
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推
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服務員態度不夠委婉~~9月行程出來的也沒幾條路線~~
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推
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很好奇旅行業者在以前網路不流行的時候，是怎麼給顧客建議
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的呢？
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推
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以前還曾經遇過某旅行社客服說：我們家行程都很貴的呢！
06/04 18:40, 27F
推
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看完樓上的推文，有種旅行社生意很好作的感覺。
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就是因為很難做所以連想去哪裡都不知道的客人只能請他上網
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最討厭劈頭就問"你們現在有甚麼特價行程"的客人 我如果
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跟你說 歐洲10萬特價折五千 就會要去嗎= = 連地點都沒有
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真的很難推薦啊@__@
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推
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推樓上
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推
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服務業的服務是要有價值的
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推
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這幾天承辦公司員工旅遊，也快被旅行社氣死，等回來再詳述
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也許他們真的不缺業績吧= =
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推
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至少要知道自己想去哪跟預算吧!
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回應樓上 我們都有計畫好 只是他們連問都沒問我們?
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他們只說你們看過網路行程了嗎? 我回沒有 他們就結束了
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推
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感覺你寫的有點不合邏輯耶!! 難道你沒跟業務說你想去哪嗎?
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既然你都計劃好了!!
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我已經說了 他只有問有看過他們網路行程了嗎?而已
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我回答說沒有上網看過!他就說請你們去參考網路
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推
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那你怎麼不直接告訴他 你要去哪??
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你應該直接說我九月要去oo(國家），不然誰知道你要去哪
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推
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本來就要自己先做功課
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