[新聞] 賞鮭團沒看到鮭魚 旅客敗興求償(鳳凰旅行社)
〔記者蔡偉祺／台北報導〕賞鮭旅行團卻沒看到鮭魚，僅被安排到養殖場「給鮭魚看」，
究竟該退多少錢？旅客求償每人約四萬元違約金，旅行社只願賠償每人兩千八百六十四元
。
每人付11.5萬元出國賞鮭 行程卻不符
一名林小姐向本報投訴，去年參加鳳凰旅行社「加拿大洛磯山金秋鮭洄雙堡（單飛）十天
」行程，業者主打「賞鮭」主題，廣告中提到會參觀「亞當河、羅海布郎省立公園」、「
黃金溪」等著名賞鮭地點，全團二十五人每人付十一萬五千元團費，滿心期待可見到鮭魚
洄游的壯盛景觀。
林小姐不滿地說，第四天行程應到「亞當河、羅海布郎省立公園」參觀，但領隊僅帶大家
到下榻旅館後方的河流「賞鮭」，結果「什麼都沒看到」；原本寄望還有一次「黃金溪」
機會，領隊卻又以道路施工為由，取消行程，最後只到鮭魚養殖場參觀。
該團團員返國前在機場遇到其他旅行社旅客，獲悉他們都在「亞當河、羅海布郎省立公園
」目睹鮭魚洄游景象，再向黃金溪公園管理處求證，獲告知並沒有道路施工情事，全團二
十五人決定集體對旅行社抗議、求償。
旅行社︰無法前往 願退每人2864元差價
林小姐強調，鳳凰旅行社其他未主打「賞鮭」的類似行程，有一萬六千元價差，且業者未
依契約提供服務，團員求償兩倍，加上精神賠償、索回給領隊的小費共約四萬元違約金，
全團二十五人合計九十八萬兩千元。
鳳凰旅行社總經理廖文澄表示，「亞當河、羅海布郎省立公園」的賞鮭地點，是因為領隊
「錯過」景點，才改到「支流」賞鮭，這部分願意賠償，但「黃金溪」確實是因施工，無
法前往。
廖文澄解釋，「賞鮭」僅是其中一部分行程，所謂行程價差，也是因旅遊旺季後機票降價
，團員要求賠償金額超乎行情，也不符比例，尊重最後司法判決。
台北市法務局長蔡立文指出，若因行程安排缺失，造成不符行程目的，旅客應獲得賠償，
旅客的價差求償，應屬合理，是否加倍賠償，要看業者的惡意程度。
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這是我親戚去年所參加的旅行團
只能說真的是帶著滿心的期待出國換回一肚子的鳥氣跟長時間的奮戰
旅途中不僅沒看到廣告所主打的鮭魚洄游之景
導遊的素質令人不敢恭維(例如新聞中所提到的「錯過景點」，
其它我也不多說了，畢竟我並非當事人、沒憑沒據)
搞的大家烏煙瘴氣(團費不便宜，很多人都是存了很久的錢帶著家人要出國享受一回的)
幸好大家十分團結，回國後仍保持聯絡並齊心堅持向旅行社求償
但對方的處理態度
除了盡量把責任都推給導遊，規避責任以外
(從那落差甚大的賠償金額大家應該也能看個明白了)
在團員集體提出訴訟後
屢次開庭對方都只有律師出庭，高層(應是指經理?)目前皆未出庭說明
儘管法官一再要求仍不斷請假，導致全案延宕未決
(當十幾位團員的時間都不是時間嗎?親戚也是有工作的，
時不時就得請假出庭並且和其他團員一同商討對策)
因此法官才會建議團員連繫媒體，法官自己也找了中央社的記者來關注此案
雖然新聞版面不多、PTT的力量也有限
但是希望至少能夠讓更多人注意到這件事
即使如「鳳凰旅行社」這樣知名的上市公司、價位又不低的旅行團
仍會有如此劣質之服務
且又以十分消極的態度在處理此事
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