Re: [問題] 遇到不好的領隊
IanPan版友你好
我是原作者的妹妹 這次是我們兩個一起參加旅行團的 這也是我第一次出國
如果你說 語言是最偉大的魔術師 又看到你回覆如此長篇大論
我相信你一定也是文采豐富的知識分子
可惜我並不是理論派分子 你提出的那些大師著論我都沒聽過
因此無法仔仔細細詳閱你的每一字句 僅就幾點作出說明及澄清
第一 我姊並不是上來討拍 也無意公開批評旅行社或領隊
只是想問「若對旅行的內容或服務有不滿意，透過客訴是否有用?
或是否有其他可行的方法?」
而這個問題並沒有得到解答，而是有人回應想了解行程內容
第二 對於餐點部分 我想這是見仁見智以及個人口味不同
只是在行程表上僅註明"小鎮風味餐"或"主廚風味餐"
結果卻是一些大同小異的餐點 或許旅行社沒有錯
但我們不能有反應意見的機會嗎?
況且對此部分我們並沒有要求補償的意思 僅是提出建議以供參考罷了
第三 對於行程上我們並沒有不滿意
畢竟行程是我們選的 上面有列的地方也都有去
這我們沒甚麼好說的
第四 也是最重要的領隊部分
首先先聲明並不是我們愛挑毛病 在私下與其他團員聊天之中
大家或多或少都有說對領隊些許不滿
在此我提供一些事例 或許對客訴結果沒甚麼幫助 但就請IanPAN來評評理吧
若是我們有道理 也請I版友對先前提出的暗諷道歉一下囉~
1.旅行社有發小蜜蜂 但領隊只用過3次 合計不到5小時
所到景點歷史淵源，建築由來，乃至值得觀賞之處皆未詳細介紹，
僅在車上略述該地為西元幾年何人所建等等，接著就說行程表上應該都有寫，
大家都看過了就不再敘述
行程表上有的卡貝爾古橋也沒介紹沒帶大家上橋欣賞，
甚至連它是古橋值得一看讓大家有空自行前往也沒提，
直到離開後我們才發現自己錯過了
鐵力士山旅行社號稱的10大體驗之一冰河樂園在哪領隊完全沒說，
還是其他團員自己往前走才發現，領隊反而是最後一個到達該處
其他諸如此類幾乎每個景點幾乎皆是如此恕不一一敘述
2.對於團員照顧很隨便，並且態度不佳
去程時團員班機座位被分為兩區，且部分家庭成員機位被拆開，領隊並未處理
有些飯店提供免費無線上網，因為房號有更動密碼要改，他嫌麻煩乾脆叫大家不要上網
3.也就是我姊提到的團員走丟領隊完全不知道
在海德堡地窖內領隊說先參觀完再拍照，偏偏我們倆排隊在最後面
我和姊姊看完就發現領隊和團員不見了
急忙到處尋找，耳機已超過接受範圍聽不到聲音，花了很多時間瘋狂快走才找到
從頭到尾領隊都沒發現我們不在，這對於一個第一次國的人來說
有多麼驚慌你可以理解嗎?
以上幾點，希望能對於你提出的疑問及指責有所幫助
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