[抱怨] 聯裕旅行社 Tina 庭庭小姐 (coswas)

看板Tour-Agency作者uxux (圓蹼)時間13年前 (2011/08/03 20:15)推噓12(12推 0噓 44→)

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確定要跟雄獅旅行社8/4（四）九州團後開始上網尋找可以有更優惠價錢的業務代辦很快的就有這位庭庭（許庭禕）小姐來信看了她的自薦以及說明信後決定讓她當我們和雄獅的橋樑沒想到也是惡夢的開始 ----------------------------------------------------------------- 7/13～7/18 接到庭禕的來信且詢問相關代辦跟團流程庭禕的服務態度相當熱忱會主動打電話告知細節並解答我們的疑問並開出相當優惠的價錢基於貨比三家的原則以及相談甚歡的情況下再三確認8/4的團確定成行後我們決定將第一次跟團的手續安心交給她處理 ------------------------------------------------------------------ 7/19 庭禕說雄獅規定訂單確認24小時內要付訂金並在7/22之前要將團費全額繳清因為不想被收取兩次跨行轉帳手續費且信任庭禕的服務態度想讓她做事更方便我們將全額團費一次轉帳至她的帳戶庭禕也說確定收到款項後會立即寄出掛號信【三方合約書-客人/聯裕/雄獅旅行社】待我們收到後再將【合約書正本*2 + 2人護照影本】掛號寄回給她她將我們的護照交給雄獅接著再把該團行程表寄給我們（書信往返估計要一個星期的時間） ------------------------------------------------------------------ 7/20～7/22 完成團費繳款後隨即傳簡訊告知完成匯款並將收件人的資料一併告知接著就是等待庭禕回覆是否有收到款項我想大部分的人對於一筆「六萬五千多」的金額都會希望能早點收到業務確認的回覆以放心在此期間我們再三打電話、寫信與她聯繫（注意喔！換成我們打電話追著確認）她總是說「我還沒有看喔」、「我會處理」既然雄獅規定24小時內要付訂金為什麼您卻未在7/20前確認我們繳的款項是否正確？催了很久庭禕才在7/22以ptt站內信回覆我們確定收到團費 7/19一次付清的全額直到7/22才能放下心來庭禕也說已將【三方合約書-客人/聯裕/雄獅旅行社】提前寄出請我們耐心等待 -------------------------------------------------------------------- 7/26 還沒收到【三方合約書-客人/聯裕/雄獅旅行社】掛號信我著急的打電話向庭禕確認並詢問掛號編號她的回覆都是「我確定有寄了！」、「現在手邊沒有，明天一定會處理」…… 等等含糊的字眼帶過說穿了，根本無法告訴我掛編是多少眼看雄獅8/4就要出團了我們收到後還要再寄回合約書+護照影本（書信往返估計要一個星期的時間）正常人對於如此緊迫的時間都會感到緊張當下立刻打電話給庭禕問清楚並要求再寄「第二次掛號信」【三方合約書-客人/聯裕/雄獅旅行社】離奇的是－之後竟有一位自稱聯裕旅行社的小姐打電話來問我「收件地址」我在7/19匯款完當天就在手機簡訊＋ptt站內信告知庭禕了為何還要再問我一次？難道「第一次」的【三方合約書-客人/聯裕/雄獅旅行社】掛號信根本沒寄出嗎？帶著有點憤怒的心情告訴那位小姐（這已經是我第三次說收件地址了）小姐說7/26下午會寄出第二次的【三方合約書-客人/聯裕/雄獅旅行社】 --------------------------------------------------------------------- 7/27 庭禕傳簡訊告知雄獅突然取消8/4九州團我打電話去台北雄獅詢問取消原因雄獅說是人數不足可是這和庭禕當初告訴我們的成團人數不同也就是庭禕搞不清楚雄獅要15人以上才確定成團當初庭禕的告訴我們當下已經有10個人報名也繳錢了還說有另外9個人報名（包含我們在內）但還沒付訂金強調一定要在24小時內付訂金她信誓旦旦的說10個人就可以成團這一團一定會出更何況加上我們就12個人了也因此才會放心訂下8/4的團所有回程的來回高鐵票、去程的機場接送以及都請好假期了突如其來的取消著實讓人無奈卻也只能接受遍尋不著替代方案後我們要求庭禕退費 --------------------------------------------------------------------- 7/29～8/2 接下來是無限的追討退費經過打了N通電話給她（全部幾乎都是我們主動跟她聯絡且打過去她都只會說表面話，說會處理然後就是表現自己很忙，急著掛電話，但實際上卻是一拖再拖。）其中一通電話7/28晚上她說雄獅會在7/29那天把支票退回給他們之後她再匯到我們指定的帳戶（已用ptt寫信給她，包含戶名、帳號、銀行和銀行代碼）她說7/29星期五不一定能來得及退款但最晚8/1星期一中午一定會收的到退款 7/29下午我再打電話去問她她一開始竟然說她不曉得雄獅退回支票了沒有似乎一付無關緊要的樣子但她保證最晚8/1一定會收到 8/1打電話問她為何未在她承諾的期內限退款時她說她已經在處理了也是說表面話把客戶打發掉當天下午約4點多聯裕旅行社的會計人員打電話過來跟我問我是哪間「分行」並再度承諾8/2下午1時以前會處理完畢我當下覺得太離譜了，ptt站內信早就寫了相關資料給她而且期間的來回電話也再度跟她確認資料即使沒有詳細到開戶的分行但她也應該早就要打電話來問而不是等到都4點多了才說缺開戶的分行銀行當然已經關門只能明天再處理 8/2那天1點多又去刷簿子想當然爾又是還沒入帳後來再主動打給她，她竟然跟我用很差很大聲的語氣跟我說話說我們有必要這麼急嗎？說她已經在處理了結果我們卻三番兩次的打電話去吵她又說即使我們直接跟雄獅報名退款也要好幾個工作天說她們已經算退款很快了她說如果她沒在處理她根本不會接我們電話我直接跟她說我不管雄獅如何既然她自行保證的期限內三番兩次無法如期退費那就不應該對客人亂開支票讓客人一直在刷簿子跑來跑去而且讓客人不停的打電話浪費電話錢詢問目前進度倘若她一開始就說處理時間要多久我想大家一定都會願意配合而不是「保證」過後再「跳票」再「保證」過後再「跳票」 8/2下午1點多時她語氣很差但也保證說2點前一定會收到說匯款總是需要一些時間後來等到2點後我們又去確認錢進來了沒有結果還是沒有匯進來這時候我就打電話去問了打了「數通」電話她完全沒有接又或者是不想接這時候我心理覺得這樣的業務很差勁之後，接到了來自中國信託銀行打的電話說我們的戶名不對所以要再跟我們確認後才發訊息給要入帳的銀行這時候我又更生氣了戶名早在ptt站內信就寫得很清楚其間在電話中也跟她們確認過竟然還會發生戶名不對的問題！之後還是我們主動聯絡銀行確認資料無誤請銀行匯款才收到款項不知道與庭禕聯絡要用什麼樣的方式才是最有保障、也是是最有效率的呢？既然身為一個專業的旅遊代辦業務應該熟知退款的流程與客戶應給的資料怎會都是當客戶主動打電話詢問退款事宜時再告知客戶漏了什麼、少了什麼呢？更何況詳細資料都有在信中告知為什麼還要重複問兩三次？還說我們催退款催得很急若不是您在這整件事中顯露出被動消極的態度我們又怎會一直催您呢 ---------------------------------------------------------------- 後記：我們是很配合且好相處好溝通的客戶也因為太信任別人（很少人會一次就付清全額吧）才會落得這番下場喔！對了！庭禕小姐：若是雄獅8/4的九州團沒有臨時取消明天也該是出團的日子了請問說好的掛號信（您說7/26下午寄出，雄獅7/27才取消行程的喔）為何我到現在都還沒收到呢？您可以告訴我這兩次的掛號編號嗎？這麼多天，寄去美國也應該收到了吧。還是說，其實您到現在都還未寄出呢？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.116.237.244 ※ 編輯: uxux 來自: 122.116.237.244 (08/03 20:20)

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utinj114

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