【華泰旅遊】奇爛無比的北海道之旅

看板Tour-Agency作者skyblue777 (bluesky)時間19年前 (2005/09/10 01:29)推噓2(2推 0噓 6→)

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剛從北海道回來，是【華泰旅遊】的團。旅行社的業務人員說，北海道的團一定是「吃好住好」，各家行程大同小異，因為已與朋友選好特定的期間出國旅遊，所以在團費相差無幾的情況下，我們就選了尚未額滿的【華泰旅遊】，沒想到…怪事從一開始就發生了。我們的導遊一來就說自己是臨危受命，日文差強人意，而且還擺明了說自己先前都是擔任領隊不是導遊（這樣算是黑牌導遊嗎？）沒有地陪，來的是導遊的日文老師，只是啊，個人認為即便曾留學某個國家數年，並不代表一個人熟悉全國各地景點的歷史地理文化吧，這樣的安排實在有點牽強！其實我當下就覺得不妙，花錢出國旅遊的是我們，你臨危受命是你個人的事情，說了一堆理由，並不代表該做的功課沒做就可以被諒解呀！如果這樣的話，那我們是不是有充分的理由找旅行社理論要求換人呢？這是我的第一趟北海道之旅，先前對北海道的印象來自日劇、電影與【料理東西軍】，出發前至少我還知道小樽是石原裕次郎與石原慎太郎兩兄弟童年成長的故鄉，也是電影【情書】豐川悅司工作的琉璃工房所在，洞爺湖是【愛情革命】男女主角選擇歸隱山林的地點，而富良野則是【來自北國】的舞台，北國自然有北國的生存之道，也有其發展的瓶頸，知名的作家至少我講的出名字的就有【冰點】的三浦綾子與【無影燈】(日劇【白影】原著）與【失樂園】作者渡邊淳一。這些是個人興趣，我原本也不奢望導遊在這方面多做介紹，因為選擇這個行程，就是希望親自看看這幾個地方，有幾分是朝聖的心態，純粹想經由實地觀察，在心裡溫習自己從書籍、雜誌、影視所拼湊的北海道印象。可當導遊說完開場白之後，坦白說，我的心已經涼了一半。想當然爾，這趟行程的景點介紹潦草得可以，導遊還一再強調北海道開發得晚，沒有什麼歷史可言，行程走馬看花，說真的，還真不如自己上網找資料或看旅遊書。我想說的是，無論歷史再短的地方，有人就有故事，總還是有些可以可以讓我們更瞭解當地風土民情的補充說明吧，【料理東西軍】中經常闡述的「達人精神」不也可以稍稍著墨一下嗎？結果…唉…真的很讓人失望。說到觀光景點，凡是需要額外付費的一律不進去，不少團員都發現我們幾乎只去參觀無料的景點，我後來在飯店借了友團的行程表看了更是傷心，eztravel的團有料的行程真是比我們多太多了，費用相差無幾，待遇卻有天壤之別，真的讓人很嘔。明明同樣是函館進千歲出，由南向北走的行程，照理說應該要比同點進出的景點多許多才是，結果卻因為我們每天住宿的都是郊區飯店，所以在交通往返上浪費了許多時間，讓人不得不懷疑【華泰旅遊】在行程規劃上，分明有刻意拉長交通時間，減少參觀景點之嫌。溫泉飯店是很好，但為求行程的豐富度，我們是不是可以不用天天住在偏遠的郊區呢？接下來先說說住宿吧，我們有三晚住溫泉飯店，品質都在水準之上，可導遊卻連泡湯開放時間都搞錯了幾次（而且可能還根本不知道自己搞錯了），多少影響了享受飯店設施的興致。最後一天號稱六星級的度假村，房間卻小得可憐，?是有大澡堂，本想參觀一下所謂六星級的設施，於是興沖沖地問了櫃檯服務人員，沒想到得到的答案卻是：「我們並沒有公共浴池。」是導遊介紹錯了嗎？還是我們根本來錯飯店了？明明第一天說了四天都泡溫泉的，最後一天卻改口說有大澡堂，可那大澡堂又根本不存在，連續幾天不專業的錯誤資訊，讓我真的很想問問導遊：「請問你真的來過北海道嗎？」坦白說，最後一天的渡假村其實並不算差，只是導遊每天天花亂墜地誇說這六星級渡假村如何如何棒，讓大家期望過高，所以產生不如預期的失望吧！住宿地點拉車時間太長，相對也壓縮了參觀景點的時間。比方說，行程明明到了札幌市區，卻還拉車一兩個小時到定山溪住一晚，隔天一早再拉車回札幌市區的大通公園（如果在下著大雨大通公園只停留30分鐘，前一天在舊道廳空等的晴天的半小時就綽綽有餘了，何必隔天又特地拉車過來？）下車30分鐘之後，接著就是拉三小時車從札幌到美瑛/富良野，其實在時間、體力與金錢都是浪費。所以呢，奉勸大家選擇行程時請務必先做功課，即使看到的行程大同小異，好歹也研究一下北海道的地圖，搞清楚住宿地點的拉車時間會不會影響旅遊品質。溫泉飯店有溫泉飯店的迷人之處，可住宿市區有住宿市區的優點，至少可以有自由活動時間感受一下札幌與函館的夜，也不用一早迷迷糊糊地拉車，多出來的交通時間也只能在車上補眠。所以在函館與札幌停留的友團，當然逛了狸小路與拉麵街，也充分欣賞了函館的夜景（我們則是傍晚六點多天還沒全黑，就搭著纜車下山了），所以人家隔天還去了登別溫泉，又搭了一次纜車，還看了企鵝與小熊，我們卻是只有聽了羨幕的份。明明是團費相差無幾，每天住在郊區的我們卻只參觀了無料的行程，而且光是車程往返就浪費了大半的時間，即便看了照片，可能還得對照日期與行程才能搞清楚自己到底去了哪些地方吧。再來談談所謂的免稅商品吧，相信我們在免稅店的消費意願是相當令導遊失望啦，因為完全沒人捧場導遊委婉推薦的高單價的深海魚油與胎盤素，而且後來大家也在其他景點也發現那家躲在大樓內疑似黑牌的免稅店所謂的「免稅價」有時還高於市售的「含稅價」，化妝品部份原價格就已含稅，可店家還是照含稅價販賣號稱「免稅」，糖果餅乾類也是頂多平市價，真不懂「免稅」二字指的是啥？所以猜想全團消費大概不超過日幣十萬元，算是少得可憐的業績吧。後來導遊再接再厲又大力推薦了日本團常常購買的鮑魚軟罐（我個人也認為相當好吃啦），只是很抱歉，這趟剛巧沒有人捧場，想必導遊又是一陣失望。至於行程安排，凡是能血拼(有佣金抽成)的地方，自然就停留得長一些，沒得血拼的景點呢，就是30分鐘走馬看花拍照留念。比方說我們第三天在小樽的停留時間就少得可憐，我個人認為這是行程中令人相當遺憾的部份，更嘔的是我們匆匆結束小樽的行程之後，趕路回到札幌就直奔免稅店，結果呢在免稅店停留的時間還超出預訂的一小時（大概還遲了二三十分鐘吧，因為本日最高金額的單筆消費還沒結帳，不過一個樓面大小的免稅店居然停留一個半小時，而小樽的自由活動時間也不過才一小時）。免稅店之後的行程是舊道廳（是的，也是免費參觀的景點，不過每一團都會去啦…），明明人家五點鐘就關閉（相信導遊根本完全不知道），還叫大家一下車（大約四點四五十分）先趁天色亮在戶外拍照再進去參觀，集合時間是五點半，結果在大家都沒注意的時候，導遊上演了失蹤記（猜想是回免稅店結算抽成的佣金了)，於是大夥兒就地解散也沒帶進去參觀解說，更扯的是進去之後沒多久人家就打烊了，一夥人就在外頭空等到五點半。翌日美瑛/富良野的行程就更別說了，遇上14號颱風，大雨滂沱當然很掃興，好不容易看到美美的花田（而且是當天晨間新聞記者實況報導的那一片花田），結果我們居然眼睜睜地看著其他遊覽車轉彎駛向花田，我們則直奔大家也一樣都會去的拓真館(當然，又是一個免費參觀的景點)。最後一天的行程更是鬆散得離譜，早上八點從夕張的六星級渡假村拉車到位於惠庭的 SAPURO啤酒廠（據說也是無料的行程），沿途是蜿蜒的山路，司機幾次逆向超車，導遊還很驕傲地說：「看看我們司機先生多行，把那幾輛烏龜遊覽車都給趕過去了呢！」我不是挺確定這樣逆向超車趕時間是不是大家要的啦，至少我個人希望行程一路平安，沒必要的危險駕駛應該能免則免吧！話說到了啤酒廠，結果剛好碰上人家維修機台，所以只看到機台，沒看到真正的生產過程，而我們在這兒也只停留了很短的時間，廠方供應兩種「免費」啤酒只來得及品嚐其中一種，就匆匆離開了，這也是這天早上唯一的行程，有時我真的很納悶自己幹嘛要每天六點起床、七點用餐、八點上車，事實上大多數的時間我們根本都在拉車呀。用過這次行程中最慘不忍睹的午餐之後，午後唯一的行程是參觀鮭魚迴流場，說是因為展覽館要門票，所以我們不進去，明明還不是鮭魚迴流的季節，我真的不知道這個行程的目的是什麼？（據我所知，同一時間友團到牧場騎馬去了，真是令人羨慕呀。）最糟的是該有的行程寫是都寫了，可是呢偏偏就沒說如果現場有需要付費的設施一律不參觀，所以我們即使不滿，可也沒法兒說人家沒照行程走，這又是嘔事一樁。而在看了沒有很多鮭魚迴流的鮭魚迴流場之後，我們就直接到機場逛街了，也結束了這一次的北海道之旅，真的是非常空虛的一天。再來談談餐飲的部份，晚餐除了第一晚令人驚艷之外，吃了三晚的自助餐，最後一晚的自助餐則是加菜吃了三大蟹，所以號稱是豪華海鮮大餐，我個人認為晚餐部分是不滿意但還能接受啦，只不過呢，這完全顛覆了我先前認為北海道團就是「吃好住好」的預期。至於午餐部分，唉...真的是一天不如一天，懷疑可能團員的消費意願極低，導致了午餐品質嚴重縮水，光是石狩鍋就吃了兩天(明明同一用餐地點的其他團體就是吃日式燒烤的…)，最後一天更慘，鹹魚+醬菜+白飯+小得不像話的味增海鮮鍋，一大半的團員都反應根本沒吃飽。這就是號稱「吃好住好」的北海道團嗎？可偏偏我們的午餐實在糟糕得不像話，難道沒在免稅店砸大錢貢獻就能這麼苛刻我們的午餐嗎？ x 不曉得其他朋友參加團的經驗如何，我們這位沒有導遊證的導遊三不五時就告訴我們：這停車場收費要多少多少...這高速公路過路費要好幾萬...這車子租金一天要幾萬元...這一餐吃的差是因為日本人欺負我們...怪了，我們明明是交了團費的，怎麼說得像是我們先向旅行社賒帳才出團的，這點讓我非常納悶。更詭異的說詞是：「因為你們在免稅店消費得太少，所以那天免稅店請你們吃的見本，總共六千元，要我自己買單。」是怎樣？這筆錢難道要算我們的嗎？這樣說是要大家覺得有所虧欠或愧疚嗎？然後呢？…莫非這就是我們最後一天的午餐奇爛無比的原因嗎？該不會這六千元的損失直接從大夥兒的午餐預算扣掉了呢？臨出團還找不到導遊，這讓人不得不質疑【華泰旅遊】出團的品質。臨時抓一個向來只擔任領隊的沒有導遊證的導遊（而且還很明顯地跟北海道並不太熟），難道是我們的運氣？【華泰】收的團費並不比別人便宜多少，但居然提供這麼糟的服務，簡直教人匪夷所思。而這麼一個一再強調自己是臨危受命的不專業的導遊，再加上錯誤百出或少得可憐的景點介紹，就這麼糟蹋了我們的北海道之旅。而如果說北海道開發得太晚，所以乏善可陳不值得介紹的話，我們又何需導遊呢？這樣不專業的服務又豈值得付小費？所以呢，奉勸各位別聽信旅行社天花亂墜的謊言，說啥北海道「吃好住好」，各家行程大同小異，還是把行程看清楚，住宿地點搞清楚，該查該找的資料還是要事先準備，免得花錢又受氣。而日後如果還有機會參加團體旅遊的話，我想【華泰旅遊】將不可能會是我的選擇。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.104.109.49

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