[新聞] 台灣IBM攜玉山銀、LINE，推出雲端AI金融顧問消失
台灣IBM攜玉山銀、LINE，推出雲端AI金融顧問
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台灣IBM今(25)日宣佈與玉山銀行、LINE合作，推出全台金融業首家AI ChatBot「玉山小
ｉ」隨身金融顧問。透過IBM Watson Conversation支援繁體中文的自然語意分析技術，
與玉山銀行打造出基於LINE平台的即時互動式服務，鎖定全台用戶提供個人化金融服務建
議，並從中萃取商業價值。
台灣IBM總經理黃慧珠表示，此次IBM與玉山銀行、LINE合作打造獨步全台的隨身金融顧問
服務，透過科技、金融、社群三大關鍵力緊密串連，不僅為全台民眾帶來全新體驗，同時
能有效掌握與用戶的互動機會，進而擴大服務價值，實踐台灣產業的創新與轉型。
研究調查機構Gartner預測，AI相關商機至2020年將達到3,000億美元，其中包含產品跟服
務。台灣IBM表示，IBM身為人工智慧的領航者，致力於協助全球夥伴導入IBM Watson的多
元應用，在2017年底之前Watson可望接觸全球近10億的人口。
台灣IBM表示，此次在台灣推出的「玉山小ｉ」，則是首度將AI技術結合至外匯諮詢、房
貸評估、信用卡推薦等金融諮詢服務，有助於企業透過此服務經營客戶，將人流轉換為金
流，即為台灣FinTech創新及AI應用寫下重要里程碑。
台灣IBM表示，有別於一般制式化的語音客服，「玉山小ｉ」隨身金融顧問能夠與顧客自
然對話，提供用戶專屬的諮詢服務，而這項服務的背後是憑藉IBM Watson Conversation
Service，於去(2016)年7月在IBM Watson開發者雲網站（Watson Developer Cloud）上推
出，協助企業端與開發者在IBM雲端平台上快速打造、測試、部署自己的AI ChatBot應用
，進而透過蒐集中文對話內容進行語音的分析與辨識，接續產生對應的對話內容。
台灣IBM指出，導入IBM Watson Conversation的「玉山小ｉ」，可透過持續的訓練擴增智
慧，並學習玉山銀行行員的專業知識與對話式服務，不斷精進與應對互動的服務品質。
因應行動化與社群熱潮，「玉山小ｉ」將服務延伸至台灣最受歡迎的社群平台LINE與
Facebook，並且擺脫傳統的文字對話，將複雜的金融資訊運用圖像方式呈現，搭配用戶的
問題情境，提供最合適的產品建議。
台灣IBM舉例，像是房貸服務，用戶透過與「玉山小ｉ」聊天問答，便可得知申辦貸款的
步驟與完成房貸額度利率評估；若要兌換外幣，用戶輸入兌換幣別與金額後，系統便會提
供動態的匯率對照表，進一步推薦附近的分行與外幣ATM，完成線上線下無斷點的一站式
服務。
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