Re: [閒聊] 墊腳石店員處理態度很糟消失

看板TamShui作者poemscout時間10年前 (2014/06/22 10:54)推噓7(7推 0噓 19→)

留言26則, 9人參與討論串2/2 (看更多)

※ 引述《qqqlisa (紅圍巾)》之銘言： : 昨天在那邊買了一個三面鏡， : 買回家才發現鏡面有很多擦不掉的痕跡， : 所以今天只好再走一趟拿回去， : 因為已經是瑕疵品了，看到時有點傻眼，想說就直接退錢比較快 : 不想再換，說不定又是瑕疵QQ : 但是! : 淡水墊腳石店員處理退貨的態度很差， : 就已經是瑕疵品了，卻叫我再去挑一個，我說我要退款； : 他又找另一個店員來看這個瑕疵品，兩個店員看半天不出聲， : 又叫我挑一個!囧 : 真的很無言，我還是堅持要退款， : 結果竟然又使出沉默不說話+一直盯著鏡面的瑕疵猛看的絕招 = =" : 後來才不甘願地退我錢 (怒) : p.s.這間公司竟然沒有客服專線，真是太扯了原po先生/小姐: 不好意思，想借標題及內容po一篇文章，望您見諒。各位淡水的板友大家好，因為昨天在墊腳石購物發生了一點小插曲，回家之後有點想分享經驗給大家，搜尋到這篇文章，看到大家提到”實體店面”本來就不能退貨只能換貨，想要分享一些今晚的經驗跟心得。事情是這樣的。小妹我行事曆到七月剛好用完了，所以昨晚到淡水的墊腳石想買本新的，順便買一些文具。行事曆琳瑯滿目，大多是可以翻閱的，少數幾款不能翻閱裡面的，用塑膠套包封起來，都是單價較高、看起來比較有質感的行事曆。挑了很久，可以翻的那些都太花俏，轉而去挑包封起來不能翻閱的那幾款。最後挑中一款封面單色全素、沒有圖案的行事曆。所以我只根據塑膠封套與行事曆封面間夾著的小圖說，確認是自己想要的〔格式〕，就很開心地連同其他商品付款了。沒想到回家一拆封，才發現它是2014整年的行事曆，而非2014.08 - 2015年的格式。因為在店裡時，它左右相鄰的行事曆，皆是2014八月至2015的行事曆 (就算是包封起來的，小圖說也有寫，就我那本沒有)，所以我直覺下不疑有他就認為包封的那本也是2014到2015的格式。由於2014已過半年，所以我想拿去退貨，於是拿著該本行事曆(將包裝完整回去，毫無損傷)與發票回到店裡，從購買當下開始算，前後經過的時間約二十分鐘，這時店員表明售出概不退貨只能換一樣的貨或是挑更貴的補差額。我表示我會購買的理由，是因為我無法拆封，該行事曆封面是素面，完全沒有資訊顯示它是純2014年行事曆，而非2014-2015，且它就放在"整櫃都是2014-2015年的行事曆"的櫃上，我無法判斷裡面資訊。而且其它的行事曆我沒有喜歡的，我也不想花更多錢買我不喜歡、不需要的東西。那位男店員很堅持售出就是不能退貨，除非有瑕疵。那位男店員沒有態度不好，只是有說了一句 "購買是憑妳自由意志，妳確定妳選購了妳要的東西才買的"，但我說"不能拆封卻標示不清"的理由，他則沒有正面回應，只說規定就是不能退貨只能換貨或買其它的，讓我有點小不舒服。因為那時我後面還有其顧客等結帳，所以我就先讓開，想一下現在該怎麼做。慢慢走到一樓，看到一樓的女店員正好沒顧客，就向她再說一次我的情況，想說說不定有不一樣的結果。女店員打了通電話幫我問了她稱組長的人，掛掉電話之後第一次的說法跟男店員一樣，只能換不能退。我表示因為您們有包裝、拆封又要視同購買所以我不能拆，可是外面完全沒有標示，旁邊又都是我要的那種格式，所以我直覺就以為是同樣的格式才買的，不是故意的，這樣我覺得有點冤枉。很感謝那位女店員，她態度很好、很有禮貌，聽了我的原因之後，表示那要請我把所有商品全部都拿來才能退。於是我回家把所有商品再重新帶到店裡，因為一樓女店員說要在三樓換，所以我就直接拿上去三樓。這時男店員叫來另一個女店員，這個女店員臉非常非常臭、態度很差、正眼都沒有看我一眼，整個過程在其他顧客眼裡，彷彿我偷東西被抓到還是在店裡鬧事似的。她的態度那樣，讓我其實很不開心，整件事我都非常有禮貌，一直說謝謝跟不好意思，但老實說我覺得這件事真的不能怪顧客。她把錢交到我手上時，很兇地說了一句"退換貨只能一次。" 我差一點就要回她：妳態度那麼差我以後也不會再來了。但我忍住了，說了聲謝謝就離開了。 ----------- 回家之後我想求證這樣的情況是否真的不能退貨，所以查了法條。消保法保障消費者七日內可以退換貨，這個範疇只限非實體店家，實體店家不適用。所以板友們的推文回應說的是對的。現在大多數店家(如大賣場、藥妝店、量販業)，有所謂鑑賞期，買了之後可以退貨，是他們願意體貼消費者，所以自願配合這條七日鑑賞期的規定。墊腳石不願意使用這條，當然不能怪它，這是它的權力。所以在這個case裡不能使用這個法條。（提醒大家七日退貨的規定只符合：網路店家、郵購、電視購物、訪問購物（如電訪或到府推銷）...等等喔。實體店家是有權不使用這條消保法的。）但是查了民法... 民法第八十八條: 意思表示之內容有錯誤，或表意人若知其事情及不為意思表示者，表意人得將其意思表示撤銷之。但以其錯誤或不知事情，非由表意人自己之過失者為限。當事人之資格貨物之性質，若交易上認為重要者，其錯誤，視為意思表示內容之錯誤。民法第八十九條: 意思表示，因傳達人或傳達機關傳達不時者，得比照前條之規定，撤銷之。民法第九十條: 前二條之撤銷權，自意思表示後，經過一年而消滅。民法第九十一條: 依第八十八條及八十九條規定，撤銷意思表示時，表意人對於信其意思表示為有效而受損害之相對人或第三人，應負賠償責任。但其撤銷之原因，受害人明知或可得而知者，不在此限。大致上是: 第88條商品標示有錯誤或讓消費者不清楚，不是消費者自願的，買賣可取消。第89條因店員傳達不正確而買錯的，可前條一樣，取消買賣。第90條買賣行為超過一年就喪失撤銷權。 (像我的例子，我才買20分鐘便去表示我被資訊誤導，尚未喪失我的權利) 第91說如果要退的話，賣家可以要求賠償例如拆封費等等的費用，保障賣家。但是如果是賣家〔本來就知道〕、或〔可以得知〕的撤銷原因 (如我已經跟店家解釋是因為我不能拆封看不到裡面所以才買錯的)，就不在此限。另外我還諮詢了律師，律師表示我可以主張對方因密封混淆年份，使消費者陷於錯誤而購買，依詐欺或錯誤而撤銷買賣契約，並請求退款。我po此文並不是要大家當奧客找碴，因為我家自己也是做生意的，我理解店家當然都不喜歡找麻煩的顧客。查法條、諮詢律師也不是因為想要告店家什麼的，只是想學個經驗，如果下次再遇到這樣的情形，要知道自己的權利與義務是什麼。最後，我覺得人與人之間真的是互相的，如果今天商品上有資訊跟我說那本是純2014年的行事曆，那他不讓我換，當然是合理的、是我的錯。可是今天商品不能拆封又標示不清、櫃位上旁邊又是2014-2015行事曆造成誤導、詢問這樣的標示不清與誤導是否該由店家負責則不回應我的問題、退貨時態度又那麼差...我覺得不能怪消費者會生氣。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.15.92 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/TamShui/M.1403405642.A.2F7.html

推

hahaday

06/22 11:20, , 1^F

06/22 11:20, 1^F

→

hahaday

06/22 11:20, , 2^F

06/22 11:20, 2^F

→

hahaday

06/22 11:20, , 3^F

06/22 11:20, 3^F