Re: [小心] 反推禧比雅床業

看板Tainan作者 (等待~)時間2年前 (2021/12/27 21:54), 2年前編輯推噓-1(14推 15噓 51→)
留言80則, 39人參與, 2年前最新討論串2/3 (看更多)
在此仍然跟各位至上最誠摯的歉意 由於我的思慮不周 造成如此風波 萬分抱歉 版友們說得的確很對 因為我一直想提供更多元的服務 的確沒有思量過是否超過自身負荷 未來在相同事情上會再更仔細思量 各位的意見我虛心接受 也感謝版友的諒解並已經另外安排時間前往處理 最後還是感謝各位朋友的情義相挺 我感恩在心頭 未來在服務上一定更加安排妥當 讓類似事情不再發生 在此依舊感謝各位的支持與批評 這些都是我持續成長的動能! 謝謝! ※ 引述《cocowii (隨身帶包鹽)》之銘言： : 首先聲明反推的是售後服務，床墊本身我使用兩年多了，睡的非常安穩，床墊本身也沒有塌陷或其他問題，事情經過是這次我媽想換床了，我當然推薦他我用過的，回購過程也十分順利，在回購過程中也有問到是否可以在當天安裝時一起幫舊床墊（同樣購自禧比雅）做床墊清潔，老闆也回應說ok沒問題，當天安裝（12/16）十分順利，收工後老闆點清款項後也沒有提到當初說的床墊清潔，我提醒後才表示安排下禮拜（12/21）再來清潔，但等到當天並沒有人來清潔，連一通電話通知改期或取消都沒有，隔天粉專回應沒人來後才又改口要來處理，遺憾的是等了三天，連確切時間 : 或討論甚麼時候方便上門施工都沒有，以下截圖為證，只能說商品是好的，但售後服務有待加強。 你好 首先請接受我誠摯地道歉 這的確是我的疏忽 沒有跟廠商重複確認時間 這是我的過錯 : http://i.imgur.com/SyvpZXS.jpg
: 當時手殘打錯實際為12/16 : http://i.imgur.com/IjbD8RH.jpg
: http://i.imgur.com/BcCmc95.jpg
星期四晚上我接到消息 發現溝通出錯 我也表明我會安排時間過去處理 星期五跟廠商聯繫 假日廠商總是要休息吧 我全年無休沒關係 但廠商總是要休息吧 不能要求他們跟我一樣24小時全年無休在工作 第二 當時你確實有跟我說要清潔床墊 但到場有時候貨搬完一時沒想到有其他事情需要處理 這句"錢收完就當沒事" 這句抱歉~恕我不能接受 第三 關於你的反應石沉大海 這句我也不能接受 我一個人要應付許多事情 不可能隨時隨地在用手機或者是電腦 有時候回覆訊息慢了點 這非戰之罪 這兩點對不起我真的自認沒有做錯 時間溝通上的確是我的問題 我會再安排地更詳盡及完整 造成你的不便 我在此至上我最誠摯的歉意! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.174.198.82 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tainan/M.1640613286.A.74C.html
→
12/27 22:04, 2年前 , 1F
請善用溝通
12/27 22:04, 1F
噓
12/27 22:04, 2年前 , 2F
訊息過了40分鐘沒回應, 發文砲轟40分鐘內回文?
12/27 22:04, 2F
→
12/27 22:05, 2年前 , 3F
別當台南王力宏好不, 該道歉道歉別扯皮QQ
12/27 22:05, 3F
推
12/27 22:14, 2年前 , 4F
老闆有道歉啊～但不是私訊40分鐘不回發文40分鐘回覆這樣
12/27 22:14, 4F
→
12/27 22:14, 2年前 , 5F
的吧～工作時間不一樣，而且也確實廠商週末要休息吧
12/27 22:14, 5F
推
12/27 22:16, 2年前 , 6F
文章的開頭有表達道歉啊！
12/27 22:16, 6F
推
12/27 22:19, 2年前 , 7F
如果補一句：「星期一確認好時間回覆您」客戶也比較有底
12/27 22:19, 7F
→
12/27 22:21, 2年前 , 8F
不然兩次都沒處理，還不知啥時才有回覆，不爽可以理解
12/27 22:21, 8F
推
12/27 22:22, 2年前 , 9F
難伺候捏
12/27 22:22, 9F
推
12/27 22:23, 2年前 , 10F
幫推老闆，床墊品質的確好、價格也合理。老闆聯繫上有疏
12/27 22:23, 10F
→
12/27 22:23, 2年前 , 11F
失，不過我覺得老闆是很誠摯的。
12/27 22:23, 11F
→
12/27 22:51, 2年前 , 12F
連續忘記三次真的不好，不知道店家有連絡上原po回覆處理時
12/27 22:51, 12F
→
12/27 22:51, 2年前 , 13F
間了嗎
12/27 22:51, 13F
噓
12/27 22:59, 2年前 , 14F
嗯嗯我道歉但我不覺得我有問題
12/27 22:59, 14F
→
12/27 23:03, 2年前 , 15F
我也是這樣跟客戶說的，我24小時on call,但我底下的人該
12/27 23:03, 15F
→
12/27 23:03, 2年前 , 16F
休假不能配合，所以下屬覺得我是好主管，我被資遣那天都
12/27 23:03, 16F
→
12/27 23:03, 2年前 , 17F
幫我講話……
12/27 23:03, 17F
→
12/27 23:04, 2年前 , 18F
真人真事，在南科裡
12/27 23:04, 18F
推
12/27 23:06, 2年前 , 19F
這道歉我不行啊，「我道歉但很多錯不在我」老闆只要在
12/27 23:06, 19F
→
12/27 23:06, 2年前 , 20F
星期五下午或傍晚回覆一句等廠商通知，至少客人有底，
12/27 23:06, 20F
→
12/27 23:06, 2年前 , 21F
而不是事後在那邊說廠商也要休息。星期五整天排不出
12/27 23:06, 21F
→
12/27 23:06, 2年前 , 22F
結果也是要說一聲吧
12/27 23:06, 22F
推
12/27 23:39, 2年前 , 23F
我同意假日當然大家都要休息
12/27 23:39, 23F
→
12/27 23:39, 2年前 , 24F
但是至少要給人一個大概時間讓人心裡有個底，這樣也不會
12/27 23:39, 24F
→
12/27 23:40, 2年前 , 25F
空等。
12/27 23:40, 25F
→
12/27 23:40, 2年前 , 26F
有時候忙起來事情會忘記我也可以理解，所以我才沒有一直
12/27 23:40, 26F
→
12/27 23:40, 2年前 , 27F
催促或壓時間內處理好，文章中的拿錢就不理是我反應過度
12/27 23:40, 27F
推
12/27 23:48, 2年前 , 28F
我也收到老闆的來信了，希望此事可以告一段落，平心而論
12/27 23:48, 28F
→
12/27 23:48, 2年前 , 29F
產品真的很好，不然我也不會推薦給家人，只是這次溝通上
12/27 23:48, 29F
→
12/27 23:48, 2年前 , 30F
有疏失，但這並不代表能全盤否認這間公司所付出的努力，
12/27 23:48, 30F
→
12/27 23:48, 2年前 , 31F
感謝。
12/27 23:48, 31F
噓
12/27 23:57, 2年前 , 32F
神邏輯，時間到沒處理就是錯，當下沒講清楚消費者是用通
12/27 23:57, 32F
→
12/27 23:57, 2年前 , 33F
靈的嗎？
12/27 23:57, 33F
→
12/28 00:28, 2年前 , 34F
跟廠商聯絡後可以主動跟對方告知
12/28 00:28, 34F
→
12/28 00:29, 2年前 , 35F
人家並沒有要求假日清潔，沒要求全年無休吧
12/28 00:29, 35F
噓
12/28 00:50, 2年前 , 36F
看完原文覺得很不錯負責
12/28 00:50, 36F
→
12/28 00:50, 2年前 , 37F
這個回文就算了吧 感謝版友 以後買之前會注意店名
12/28 00:50, 37F
噓
12/28 04:03, 2年前 , 38F
這哪門子的道歉法 原po也沒說要你馬上回覆或處理
12/28 04:03, 38F
→
12/28 04:03, 2年前 , 39F
整個對話都是消費者一問再問 你已經晃點了不止一
12/28 04:03, 39F
→
12/28 04:03, 2年前 , 40F
次 最後還是只說了會處理 然後又過了幾天都沒下文
12/28 04:03, 40F
→
12/28 04:03, 2年前 , 41F
誰知道是不是又忘了啊
12/28 04:03, 41F
→
12/28 04:11, 2年前 , 42F
你不能接受的那些點 客戶也不是因為一次晃點後就有
12/28 04:11, 42F
→
12/28 04:11, 2年前 , 43F
這種反應吧 多次這樣客戶會有這種感受 一點都不奇
12/28 04:11, 43F
→
12/28 04:11, 2年前 , 44F
怪好嗎
12/28 04:11, 44F
推
12/28 07:05, 2年前 , 45F
主要是你都回要處理 然後都是一天快過了人家問才要回
12/28 07:05, 45F
噓
12/28 07:12, 2年前 , 46F
什麼叫道歉，但不認為有錯
12/28 07:12, 46F
推
12/28 07:46, 2年前 , 47F
品質好老闆忙，這是不爭的事實，但是處理要再細心點，那就
12/28 07:46, 47F
→
12/28 07:46, 2年前 , 48F
完美了啦。老客戶推一個，原來還有清潔的售後服務啊！我買
12/28 07:46, 48F
→
12/28 07:46, 2年前 , 49F
了8張床墊，真的推XDDDD
12/28 07:46, 49F
噓
12/28 08:32, 2年前 , 50F
這道歉…看了火都上來了
12/28 08:32, 50F
噓
12/28 08:37, 2年前 , 51F
你是不是不知道自己的回應很不妥當?
12/28 08:37, 51F
→
12/28 08:48, 2年前 , 52F
這個回文老闆你知道甚麼叫做提油桶救火嗎XDDD
12/28 08:48, 52F
→
12/28 08:49, 2年前 , 53F
上一篇推文+20分 這篇文章可能扣掉100分了吧
12/28 08:49, 53F
推
12/28 09:07, 2年前 , 54F
挺老闆。希望別因為推文酸民的看法壞了心情
12/28 09:07, 54F
→
12/28 09:33, 2年前 , 55F
這種態度跟處理方式我也不能接受 難道客戶就沒有其他事
12/28 09:33, 55F
→
12/28 09:35, 2年前 , 56F
要處理嗎?
12/28 09:35, 56F
噓
12/28 09:54, 2年前 , 57F
你的不能接受 是你先讓別人不能接受才發生的
12/28 09:54, 57F
噓
12/28 11:12, 2年前 , 58F
忘記要清潔床墊、忘記回訊息，還說自認沒做錯？
12/28 11:12, 58F
→
12/28 11:35, 2年前 , 59F
就道歉就好，後面啥的不用多說阿，有是個公關災難
12/28 11:35, 59F
→
12/28 11:48, 2年前 , 60F
我也沒辦法接受這種程度的誠摯道歉就是了，感謝原原po
12/28 11:48, 60F
→
12/28 11:48, 2年前 , 61F
的反推
12/28 11:48, 61F
噓
12/28 11:50, 2年前 , 62F
感覺只是嘴巴道歉 完全不認為有錯
12/28 11:50, 62F
推
12/28 12:05, 2年前 , 63F
老闆加油啊，好好把這件事處理好，大家還是會支持的！
12/28 12:05, 63F
噓
12/28 12:15, 2年前 , 64F
你不能接受又怎樣，你忙關消費者什麼事?忙不過來就別賣
12/28 12:15, 64F
→
12/28 12:15, 2年前 , 65F
啊
12/28 12:15, 65F
→
12/28 12:16, 2年前 , 66F
這年頭消費者買東西還要體諒賣家太忙?
12/28 12:16, 66F
※ 編輯: CBRRR (1.174.198.82 臺灣), 12/28/2021 12:34:52
推
12/28 12:54, 2年前 , 67F
產品品質好，卻可能因服務不佳而跌落神壇，慎之
12/28 12:54, 67F
噓
12/28 12:56, 2年前 , 68F
答應客戶的部份有處理好？
12/28 12:56, 68F
→
12/28 13:52, 2年前 , 69F
安排好了，明天處理。
12/28 13:52, 69F
噓
12/28 16:22, 2年前 , 70F
好好道歉下次改進不就好了 扯東扯西幹嘛 別忘了你還是鄉民
12/28 16:22, 70F
→
12/28 16:22, 2年前 , 71F
捧出來的
12/28 16:22, 71F
推
12/28 16:25, 2年前 , 72F
12/28 16:25, 72F
→
12/28 18:59, 2年前 , 73F
上一篇貼文覺得有道歉不說，這篇也太提油救火
12/28 18:59, 73F
的確是如此..... 我一時沒有想到版友沒有廠商的聯絡電話 對話窗口只有我 這真的是我的錯誤 今天睡醒之後真的覺得這樣的回文並不是很正確 各位的教訓我會悉心接受 ※ 編輯: CBRRR (1.174.198.82 臺灣), 12/28/2021 23:59:51
→
12/29 01:04, 2年前 , 74F
就事論事就好，不用一直扯你對底下人或前主管說你多好
12/29 01:04, 74F
→
12/29 01:04, 2年前 , 75F
這些資訊對感覺被你放鳥的客戶都不重要
12/29 01:04, 75F
→
12/29 01:05, 2年前 , 76F
客戶只想知道你何時能幫他服務，若不行也事先告知要多久
12/29 01:05, 76F
→
12/29 01:06, 2年前 , 77F
其他你很忙啦什麼工作24小時啦這些，跟客戶根本無關- -
12/29 01:06, 77F
→
12/29 01:06, 2年前 , 78F
也不是客戶需要承擔的，一直提反而讓人有推託之感
12/29 01:06, 78F
噓
12/29 08:28, 2年前 , 79F
忙不過來為什麼不多請人
12/29 08:28, 79F
→
12/29 08:30, 2年前 , 80F
那種回應方式消費者當然會有收錢不做事的感覺
12/29 08:30, 80F
‣ 更多 CBRRR 的文章
文章代碼(AID): #1XoSMcTC (Tainan)
討論串 (同標題文章)
本文引述了以下文章的的內容：
以下文章回應了本文：
完整討論串 (本文為第 2 之 3 篇)：
排序： 最舊先 | 最新先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共3篇)
‣ 更多 CBRRR 的文章
文章代碼(AID): #1XoSMcTC (Tainan)