Re: [心得] 我被高鐵早鳥團購網設黑名單了
由於本篇心得文與留言，
有部分言論的論述可能導致對我們平台的傷害，
並且有部分不實資訊的指控，
經討論我們還是必須作出澄清！
1. 原文的改班問題，辦理過高鐵團體票的人應該知道大致流程。
其中有個關鍵因素，就是申請後不能改張數，因此數量精準掌握很重要。
我們無償提供這樣的服務內容，結果申請遇到客滿，
改班是我們平台額外付出的心意，用戶配合回報是非常合理的事情，
因為晚回報而無法參與到新班次的團購，這本來就不是我們平台該負的責任。
(正常來說客滿原本就取消，沒有回報改班，只是沒多參加到改班的團)
該用戶卻反過來將我們的"額外付出"當成"好像欠他的"一樣，
該用戶完全沒搞清楚兩件事情
* 改班的班次也快客滿，我們必須精準統計出數量，否則是連改班都沒有
* 我們簡訊告知要改班，只須回覆:"改xxx"到指定手機號碼，卻拿"忙"當理由?
(這個應該是收到簡訊當下只須不到10秒鐘能做到的事情)
我們將該用戶列入黑名單原因如下
* 面對我們努力改班的付出，卻將我們服務當成是欠他的態度，
卻拿自己忙當理由，放大所有的細節來指責我們服務。
* 事後追款的態度更差，完全沒有體諒到我們付出的辛苦
* 我們用極其有限的資源提供服務(這也是為何我們可無償的原因)，
該用戶卻不懂得互相體諒，只知道考慮到自己。
基於我們是無償的服務(無服務費)，
我們服務內容產生的行政成本是由使用者來負擔是很合理的
對於客滿退費，我們會扣除10元雜費與轉帳退款手續費
(但我們仍有徵詢使用者同意，並非強制)
因此該用戶針對此反應，我們也只扣除發給他的兩通簡訊費用2元。
還因該用戶的不悅，特地配合該用戶的指定時限，"馬上出門"ATM轉帳退款給她。
10元雜費包含簡訊費用、高鐵傳真與相關前置作業雜支
(遇到客滿，原本該支出的費用我們還是都支出了，
經過計算我們才收10元折抵行政成本，但考量到會有用戶不能理解，
我們還是有徵詢用戶同意)
2. 版主可能對我們多所誤解，因此留言一些不實的指控我們特此回應
指控: 我們已經2萬用戶使用，雜費20。所以賺了40萬。
回應:該新聞是指有2萬用戶透過我們平台買票，不代表有兩萬筆訂單。
而且我們雜費的收取，是同班次無論買幾張只收一次，符合行政支出成本的原則
其中20元雜費包含信封 1 元、信封印刷費 2 元、信封黏貼膠帶 1 元、
匯款通知簡訊 1 元、狀況聯繫電話費平均 6 元、申請傳真費平均 1 元、
匯款給高鐵轉帳手續費平均 1 元、郵務表單印刷成本平均 2 元、
主揪取票及郵寄交通費/油費平均 5 元。
到底板主如何推定雜費是我們賺的錢?(又非服務費)
算入人事一定是賠，我們只求運作不賠錢，更別說賺40萬?
(另一個平台收1成票價服務費，且每張收，才算是靠票務賺錢)
我們真的不懂版主為何要針對這個來否定我們的付出
(還沒計算報名但跑單的訂單，這些簡訊費用與前置作業也都是浪費掉)
(更別說我們沒計算人力時間成本與系統運作成本了)
3.CharmmyKitty的問題其實我們一直有在想
由於高鐵團購並非以來回票的概念運作
每個班次(團)都有自己募集的狀態，因此我們系統是以"班次"獨立產生表單，
我們給配合主揪的表單，都是每個班次獨立給，換言之。
合併郵寄，必須主揪比對多筆班次的表單，確認收件人與地址都相同
才有合併郵寄的空間，一開始主揪是怕因為多次郵寄產生的風險較多，
所以會多"花自己時間"去篩選名單(同時還要再次驗證避免出錯)，
而我們平台認定這筆費用原本就是用戶該付給郵局掛號費，
且另外退款成本更高，因此就當作是給主揪付出時間的補貼，
(賺原本郵局賺走的掛號費用，我們平台也沒拿)
4. 最後原po的一些懷疑，真的讓我們徹底對這種人失望了
我們因為該用戶不悅，也盡全力配合退款給她，
但她仍用文章來對我們平台造成傷害，同時更用這種言論來懷疑我們的付出
"但我後來想想，這網站口口聲聲說沒賺錢純服務，
或許沒有在高鐵團購早鳥賺錢，但
看看他們"兜X"網站，賣的是建網站能力跟行銷能力，真的沒有因為高鐵團購早鳥有任何
的廣告嗎？"
sweetmoul:這麼辛苦又無償的事情竟願意做到這麼有規模，有可能嗎？
這樣的回應真的讓我們啞口無言。
因為客滿改班沒能配合到回應而沒買到優惠票，
竟然可以因為這樣衍生出這些言論來傷害我們的平台，
面對別人付出卻用這種態度與手段來攻擊我們，
我們也不能對她怎樣，禁止她使用我們服務也是我們唯一能做的。
就像你在板上找轉讓票，別人是熱心轉讓給你，並不是欠你的，
而且人家有拒絕轉讓給你的權利，你不能配合人家，還反過來指責人家不是，
這點我們真的無法理解。
同時想請問該用戶有在我們平台看過半則廣告嗎?
我們也從來沒發任何廣告訊息給用戶(Email或簡訊)
我們更可以光明正大地說，至今我們平台沒有半毛廣告收益。
(付給fb的宣傳廣告費用倒是有一點)
最後，發這樣的回應文真的是遺憾。
有些人對我們已經有所偏見這點我們無能為力，
但發任何文章或指控真的要憑良心，
包含曾經受惠過我們平台的人，您真的對得起自己的良心，
去傷害一個幫過你，或試圖幫助你的人嗎?
還有版主，管理版務真的是很辛苦，
但還是請版主別因為個人偏見而使得版務變成攻擊我們服務的工具，
任何指控還是請多方求證，可能會比較好一點。
每個服務，多少都有不盡理想之處，
服務內容我們接受各界的公評討論，也會盡可能調整讓服務更好。
但若有刻意針對我們公司而來的攻擊，並試圖破壞我們公司的信譽，
我們也會不惜採取法律途徑解決。
Andre'
※ 引述《sweetmoul (sehr gut)》之銘言：
: 其實我也不知道我寫出來會不會被罵，
: 大家就參考看看，希望大家不要跟我犯一樣的錯。
: 故事開始
: 我上高鐵早鳥網參加一個團購，
: 在只有9人的時候就加入，
: 隨著時間接近終於成團了，
: 收到匯款通知後我也在時限內匯款。
: 想說就安心的等票來吧！
: 某天下午3：44收到一封緊急簡訊，
: 說因為客滿要改班(提早20分鐘)，請馬上回覆可不可以。
: 但因為剛好當天我真的很忙，
: 上班外還要上課，回到家都10點，
: 料理好家裡的兩隻狗，都11點多了，
: 才有時間看手機，看到緊急簡訊我也嚇了一跳，
: 簡訊內也沒說要幾點前回，我就還是回了。
: 隔天當然心裡也很忐忑，想說要查有沒有跟到團。
: 開了email信箱，收到2封信，
: 早一點的那封信寫說，因為我不能配合改班，所以我被踢出了。
: 晚一點的第二封信說，本團正在改班，早上高鐵會回覆有沒有位。
: 於是我就疑惑了，以最新的信來看，或許他又收到我的簡訊所以還是把我算在內嗎？
: 上早鳥團購網查團購資訊，我還是正取。
: 但還是有點擔心，於是我就跟高鐵團購早鳥line客服詢問。
: 從早上10點多問，到晚上10點多才回我。
: 坦白說因為我等很久才發現我被踢出，
: 所以是真的有點不高興，所以語氣就不是很好。(我的錯)
: 早上7點多
: http://miupix.cc/pm-FRRXTN
: 他們的回覆如下，下午2點多
: http://miupix.cc/pm-S00LYP
: 以上是line的部分，
: 另外還有email的部分，
: 我的語氣就更差了，我的錯>"<
: 早上9點
: http://miupix.cc/pm-PB0GJZ
: 他們的回覆早上11點跟我後來的回覆下午3點
: http://miupix.cc/pm-JXF41J
: 我抱怨在7點半的line跟9點的email
: 11點他們回覆email跟2點回覆line。
: 我在2點的時候看到line很火，
: (我還沒看到email)
: 因為我看到他們跟我計較簡訊錢，我就理智線斷裂，因為退款通知上寫說要扣10元雜費。難道這10元雜費不能用來傳簡訊給我嗎！
: 於是我又line了一堆抱怨，但後來發現他們的email，想想我有錯，沒有體諒人家還有努力去改班，所以我3點再回覆的email，就比較緩和了。
: 後續還有一些退款的往來就不提了。
: 但我後來想想，這網站口口聲聲說沒賺錢純服務，
: 或許沒有在高鐵團購早鳥賺錢，但
: 看看他們"兜X"網站，賣的是建網站能力跟行銷能力，真的沒有因為高鐵團購早鳥有任何的廣告嗎？
: 這一部分我認為版主非常英明！
: 如果可能是有目的性的替大家團購，就最好還是不要用ptt的名義。
: 這次經驗或許是我錯比較多，因為我竟然把這網站當服務網非主購，所以沒體貼他們的辛苦，但他們自己不這麼認為，他們認為他們是辛苦的主購。
: 勸大家使用這網站前要先認清這網站的模式！
: PS.因為我把他們弄生氣了，所以退款只有扣手續費15元跟簡訊費2元，沒扣雜費10元。
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