Re: [心得] 新莊某知名YMS維修心得（圖多）

看板SuperBike作者 (洪寶)時間2年前 (2021/10/07 16:27), 編輯推噓-11(44推 55噓 115→)
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各位車友大家好 小弟代PO鴻寶寶哥的回應文 第一次在PTT上發文，排版太亂請見諒 以下為鴻寶回覆的內容： 各位車友 大家好 我是鴻寶重機營運總監 宗寶 我相信很多人都會希望看見鴻寶給一個交代 也有人希望鴻寶可以說這一個事件 對於質疑或是支持的人 我相信鴻寶是需要公開說明的。 首先向大家報告 當我收到這一個訊息時是10月６日早上 在當下我不在公司 但就要求服務廠在下午四點招開會議 要求馬上釐清楚問題點。 首先請服務廠 副廠長致電給余先生道歉 在這個地方我自己也必須 向 MT-03 余先生說抱歉 讓你有一個極不舒服的消費經驗 希望可以取得你的諒解。 余先生的敘述完全沒有錯 鴻寶修車估價如果不修是要收取估價費的 車子不願意牽走 也會收取每天 100元的停車費。 而宗寶道歉的原因是 服務人員真的拿估價單的工資開玩笑 敲大牌 1500元、貼貼紙 900元的工資 連我都不能接受了 所以我必須像余先生道歉。 當然除了道歉外，當事者、組長、副廠長都必須要受到公司內部的處份。 估價後如果不修 是要收取估價維修費的 10% 車子不願意牽走也會收取每天 100元的停車費，是由我規範制的。 為什麼會這麼做 我希望可以利用這個機會向大家報告： 大家都有看見余先生所提供的「維修檢測同意書」，因為我們遇過少數的顧客來店裡估價 後，在拿著估價單去別家殺價，或是拿別家的估價單來我家砍價格，甚至直接找不到人、 電話不接、訊息不回等等的情況。 停車費的部分是因為廠內空間有限 有發生事故時都要求我們估價 然後放了一段時間 一句之後再來修就把車輛牽走。 長期處於這樣的奧客文化 我們必須要有所對應 所以才會有「估價費用」的產生。 或許大家覺得估價就是填上數字，其實不然 一般需要估價都是車禍車，技師們需要拆開一些零件、外殼、頭罩、碼錶、龍頭、三角架 等等才能知道壞到什麼程度，需要換新還是鈑金，其實包含了拆、裝與檢查評估。 接著如果是我們所代理的公司車還好 可以進系統查零件庫存與報價。 如果不是，我們需要去找出該年份料冊取的零件料號後詢問台灣零件商 或是 mail 到香港或日本詢問價格與到貨日 其實這都是成本。 當然也不是如大家所說的 估價高一點客人不修，賺 10%就好 我相信沒有任一家公司 會將自己的商譽毀在在這 10%裏面 而且有車友替我們說明估價費上限是 12000元。 當然 10%的估價費是需要扣除工資的 所以顧客也可以選擇買料即可 而余先生最後是花費2565元 而對於整台車的工資 25000元是否適當 我相信每個人見解不同 覺得貴的應該非常非常的多 覺得還可以的一定是少數 但是做到事前告知，而不是修好後才報價 相信這一塊誠信是沒有問題的 只在於價值觀上的落差。 兩個師父要處理 2.5天，發票要繳 3500元的稅金，是否真的暴利？ 其實大家可以想想看 裡面絕對不是幾顆螺絲鎖一鎖就可以的。 這一次的事件非常感謝 余先生願意跟鴻寶分享，讓我們知道我們做得非常的糟糕 我們將在一次調整標準化流程 強化對顧客的說明 更加嚴謹看待顧客所交付的任務。 謝謝大家願意給鴻寶建議 看見大家眼中不足的鴻寶 我們才能再往前邁出。 鴻寶重機營運總監。 洪宗寶敬上 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.148.118 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/SuperBike/M.1633595253.A.CDA.html
推
10/07 16:29, 2年前 , 1F
所以那個誇張的工資到底是誰開的
10/07 16:29, 1F
推
10/07 16:32, 2年前 , 2F
這回答不就挺不錯的
10/07 16:32, 2F
→
10/07 16:36, 2年前 , 3F
可以接受收10%沽價費
10/07 16:36, 3F
→
10/07 16:36, 2年前 , 4F
不過灌單或是真實修要跟客人說吧？
10/07 16:36, 4F
推
10/07 16:37, 2年前 , 5F
可以理解店家10%估價費用跟停車費用，可是敲大牌150
10/07 16:37, 5F
→
10/07 16:37, 2年前 , 6F
0，貼紙900這費用是怎麼出來的？公定價嗎？還是技師
10/07 16:37, 6F
→
10/07 16:37, 2年前 , 7F
隨便喊
10/07 16:37, 7F
推
10/07 16:37, 2年前 , 8F
好奇估價上限12000怎麼訂的?
10/07 16:37, 8F
推
10/07 16:38, 2年前 , 9F
原來工資沒有公定價
10/07 16:38, 9F
推
10/07 16:43, 2年前 , 10F
敲牌和貼紙那個真的不行...
10/07 16:43, 10F
推
10/07 16:46, 2年前 , 11F
話說 FB怎麼不也發一下
10/07 16:46, 11F
推
10/07 16:54, 2年前 , 12F
機車公會估價費是10%，但是有最高上限1000
10/07 16:54, 12F
推
10/07 16:56, 2年前 , 13F
表示工資的開訂真的不OK...
10/07 16:56, 13F
→
10/07 16:56, 2年前 , 14F
唉……解釋只是止血，做生意不能出這種包的，阿門～
10/07 16:56, 14F
→
10/07 16:59, 2年前 , 15F
或許是沒加入新北市機車工會，才不知道上限是1000
10/07 16:59, 15F
推
10/07 17:02, 2年前 , 16F
一句開玩笑就過了。如果沒上來抱怨是不是乖乖付10%?
10/07 17:02, 16F
推
10/07 17:07, 2年前 , 17F
通篇基本上還算合理 但講那麼多還是不能說明或合
10/07 17:07, 17F
→
10/07 17:07, 2年前 , 18F
理化這1500/900的金額 只能說除了熟客之外要取回
10/07 17:07, 18F
→
10/07 17:07, 2年前 , 19F
信任要花不少時間了
10/07 17:07, 19F
→
10/07 17:08, 2年前 , 20F
然後就像g大所說 一句開玩笑就過了 看了也是笑笑
10/07 17:08, 20F
推
10/07 17:11, 2年前 , 21F
推
10/07 17:11, 21F
噓
10/07 17:22, 2年前 , 22F
工資還不是挖東補西,講的敲牌貼紙不合理其它就合理.
10/07 17:22, 22F
推
10/07 17:26, 2年前 , 23F
估價費破萬真的猛 公定1000而已
10/07 17:26, 23F
推
10/07 17:30, 2年前 , 24F
沒去過的誰還敢去
10/07 17:30, 24F
噓
10/07 17:44, 2年前 , 25F
喔喔玩笑啦ZZZ 強暴未遂完 啊我以為我們兩情啦 歹
10/07 17:44, 25F
→
10/07 17:44, 2年前 , 26F
勢
10/07 17:44, 26F
推
10/07 17:45, 2年前 , 27F
我發現有些ID只要是車行都噴欸，同業？
10/07 17:45, 27F
推
10/07 17:46, 2年前 , 28F
但至少規則滿清楚的，也沒有很矯情，雖然沒飲料喝，
10/07 17:46, 28F
→
10/07 17:46, 2年前 , 29F
給推好了，原po也花2000多可以脫身，算不錯了
10/07 17:46, 29F
→
10/07 17:48, 2年前 , 30F
建議你們針對估價費用再多探討一點，以目前看來
10/07 17:48, 30F
→
10/07 17:49, 2年前 , 31F
感覺 不能接受這種算法的也不少
10/07 17:49, 31F
→
10/07 17:50, 2年前 , 32F
拆拆裝裝檢修要收費我贊同!!!但費用上限? QQ
10/07 17:50, 32F
推
10/07 17:53, 2年前 , 33F
店家解釋給推 可能上次被R15的姑姑寶貝搞到 所以...
10/07 17:53, 33F
→
10/07 17:53, 2年前 , 34F
但估價費10%沒有上限 很容易懲罰到普通客人 QQ
10/07 17:53, 34F
推
10/07 17:58, 2年前 , 35F
不錯阿 有出來解釋
10/07 17:58, 35F
噓
10/07 18:02, 2年前 , 36F
估價單工資「開玩笑」 嗯，真的好笑
10/07 18:02, 36F
推
10/07 18:02, 2年前 , 37F
推
10/07 18:02, 37F
推
10/07 18:06, 2年前 , 38F
止血真的很快，但事實上就真的亂報價騙不懂的人
10/07 18:06, 38F
推
10/07 18:10, 2年前 , 39F
拿估價單工作開玩笑？是否其他人也被開玩笑過？
10/07 18:10, 39F
還有 135 則推文
→
10/08 10:42, 2年前 , 175F
雖然這篇提油救火，但有些人是不是根本沒看內文啊
10/08 10:42, 175F
→
10/08 10:42, 2年前 , 176F
？裡面說的是“這價錢簡直拿工資估價開玩笑”，而
10/08 10:42, 176F
→
10/08 10:42, 2年前 , 177F
不是有些人以為的“被爆出來才說估價是開玩笑的”
10/08 10:42, 177F
噓
10/08 10:56, 2年前 , 178F
樓上，阿沒爆出來會知道這樣的價錢店家自己都不敢認
10/08 10:56, 178F
噓
10/08 10:58, 2年前 , 179F
比我大本田還貴的工資!!喔，原來是開玩笑…嘻嘻
10/08 10:58, 179F
噓
10/08 11:53, 2年前 , 180F
以後修車我也都上ppt發文先，被就要被開玩笑了
10/08 11:53, 180F
噓
10/08 12:44, 2年前 , 181F
因為知道不會修所以估價10%一定要開高 懂?
10/08 12:44, 181F
推
10/08 12:45, 2年前 , 182F
longya 我就問看過內容的你 所以沒爆料這個玩笑是
10/08 12:45, 182F
→
10/08 12:45, 2年前 , 183F
不是就原PO自己吞了
10/08 12:45, 183F
噓
10/08 12:47, 2年前 , 184F
就是跟上次凱旋那台一樣問題在自己打臉啊
10/08 12:47, 184F
噓
10/08 12:49, 2年前 , 185F
一個是說自己對外觀最高標準結果到現在還沒出來說
10/08 12:49, 185F
→
10/08 12:49, 2年前 , 186F
為什麼CASE蓋出租前會有傷 現在這個說是認真審慎在
10/08 12:49, 186F
→
10/08 12:49, 2年前 , 187F
估價結果實際是隨便員工亂開
10/08 12:49, 187F
→
10/08 12:51, 2年前 , 188F
沒爆料誰知道他們估價簡直開玩笑
10/08 12:51, 188F
噓
10/08 13:12, 2年前 , 189F
感覺不合理
10/08 13:12, 189F
→
10/08 13:22, 2年前 , 190F
質疑工資亂來是一回事 內文的"開玩笑"明顯是表示
10/08 13:22, 190F
→
10/08 13:22, 2年前 , 191F
那工資開得太離譜 而不是亂開工資當成開玩笑
10/08 13:22, 191F
→
10/08 13:22, 2年前 , 192F
我也質疑除了那兩條有道歉的之外 其他工資是否也不
10/08 13:22, 192F
→
10/08 13:23, 2年前 , 193F
合理 不過現在這篇文章殺到血流成河的程度 一開始
10/08 13:23, 193F
→
10/08 13:23, 2年前 , 194F
看錯開玩笑那句的意思的 應該也是沒臉出來更正啦
10/08 13:23, 194F
推
10/08 13:52, 2年前 , 195F
這樣明確一點應該酸「看到爆料才出來震怒」
10/08 13:52, 195F
→
10/08 14:33, 2年前 , 196F
其他的工資看起來也是很有疑義啊，而且這種一次大
10/08 14:33, 196F
→
10/08 14:33, 2年前 , 197F
修的工資報價看起來像不同車分開來裝東西的報價真
10/08 14:33, 197F
→
10/08 14:33, 2年前 , 198F
的滿扯的
10/08 14:33, 198F
→
10/08 15:33, 2年前 , 199F
只能說重機太好賺，就這態度，車行專業根本就不值錢
10/08 15:33, 199F
噓
10/08 19:28, 2年前 , 200F
稅金也能拿出來說嘴 裝可憐 zzz
10/08 19:28, 200F
噓
10/08 19:46, 2年前 , 201F
我也是鴻寶購車車主，反映車子安裝行車記錄器問題廠
10/08 19:46, 201F
→
10/08 19:46, 2年前 , 202F
長態度超差，後來找別家信任車行保養比較不會一肚子
10/08 19:46, 202F
→
10/08 19:46, 2年前 , 203F
氣
10/08 19:46, 203F
噓
10/08 23:02, 2年前 , 204F
開玩笑
10/08 23:02, 204F
推
10/08 23:19, 2年前 , 205F
重點真的不在開玩笑XD 那句應該是對估價技師說
10/08 23:19, 205F
→
10/08 23:20, 2年前 , 206F
"哩喜咧嘎哇怎笑欸" 這種語氣
10/08 23:20, 206F
噓
10/09 05:10, 2年前 , 207F
看了兩篇租車文 只能慶幸還好之前租都沒摔
10/09 05:10, 207F
→
10/09 08:48, 2年前 , 208F
但這不是租車文啊 是不是都沒在看文的啊
10/09 08:48, 208F
推
10/09 11:10, 2年前 , 209F
沒根據拆解工本費，直接估價上限12000非解套方法
10/09 11:10, 209F
噓
10/09 17:56, 2年前 , 210F
如果原po沒來po文，你們也只會當沒事w
10/09 17:56, 210F
噓
10/10 13:40, 2年前 , 211F
在估價單上開玩笑？？車主因此誤會結果不修付了10
10/10 13:40, 211F
→
10/10 13:40, 2年前 , 212F
%，不都是你們估價單的關係，那報車主不修時有解釋
10/10 13:40, 212F
→
10/10 13:40, 2年前 , 213F
說是開玩笑嗎？如果當初好好估價會不會他就修了，
10/10 13:40, 213F
→
10/10 13:40, 2年前 , 214F
而不用花那10%？？說開玩笑我覺得是推拖之詞啦
10/10 13:40, 214F
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