[問題] 威剛維修流程請益

看板Storage_Zone作者 (seashell)時間6年前 (2017/08/09 11:17), 6年前編輯推噓3(3推 0噓 40→)
留言43則, 11人參與, 最新討論串1/1
抱歉～如果是我常識不足請各位用力鞭 案情說明： 我在7/27送修一顆HC500行動硬碟（電腦有抓到硬碟但是資料讀取不出來），依照官網流 程? 收到新的硬碟我非常納悶，因為這當中我完全沒有收到維修說明告訴我接下來會怎麼處理 ， 我不太懂維修流程，但是就常理而言如果要格式化之前應該先做個電話確認，我就是因為 資 聽到客服小姐的回覆我非常氣憤，我知道客服小姐無辜的，但是對於威剛的客服流程感到 非 請問她說格式化就真的是救不回來了嗎？請問後續我應該如何跟客服溝通？我願意自己再 拿 謝謝大家！ 7/27 第一封mail http://i.imgur.com/BvTYO9b.jpg
7/27 第二封mail http://i.imgur.com/89NlWjj.jpg
連結點進去長這樣 http://i.imgur.com/PvQgSVf.jpg
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08/09 11:33, , 1F
你常識不足，硬碟商只換貨不維修
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我可以接受不維修，但是不能電話通知一下嗎？嗚嗚嗚 ※ 編輯: seashell886 (27.242.34.123), 08/09/2017 11:37:11
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基本上有門市送修經驗下，門市人員都會告知要使用
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者先備份，因為回來東西不一定還會在
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我不是送門市，我是直接送維修中心，我也沒有硬碟維修經驗，只是覺得他的客服流程沒 有盡到溝通責任.... ※ 編輯: seashell886 (27.242.34.123), 08/09/2017 11:38:51
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好消息是格式化資料還可以救回來
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壞消息是通常找不到你送修的那個硬碟了
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H大，客服小姐和我說他們是低階格式化（我不太懂）所以資料救不回（眼神死，這樣的 說法正確嗎？ ※ 編輯: seashell886 (27.242.34.123), 08/09/2017 11:43:53
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因為已經過了好幾天，新硬碟都寄到你手上了
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先去看保固條款吧
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低階格式化是不太容易救回，但基本上不會那麼做
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你的常理而言 純粹是你自個的腦補
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"這是常識題"
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實際上是你得在物品交送窗口之前給出明確的要求
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為何你要把"自己的責任"轉嫁給對方承擔???
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你先問你自己 "有明確告知廠商資料優先嗎??"
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要是你今天表明"資料極度優先",原廠一定會建議你
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"建議你去找資料救援,而不是送修"
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你一句 "不太懂維修流程"?? So ??
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要我說,很簡單,你都會直送維修中心了
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對方當然就當你是 "巷子內"的
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請你自己回去找出你當初購買時的外包裝或資料
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既然原廠無法承諾保固所儲存的資料,那你是要承認
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自己疏失,還是將這個責任怪罪給別人去承擔???
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不管真相如何 客服的說法確實是"正確答案" 尤其對你
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那照您的想法,強姦殺人放火搶劫,一句"我不太懂"
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可以免除責任嗎???
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謝謝你的建議，我真的不夠專業不應該怪罪廠商，現在只希望他把硬碟還我，我自己會再 去找救援，謝謝提醒！ ※ 編輯: seashell886 (27.242.34.123), 08/09/2017 12:20:53
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這告訴我們送修前要看仔細一點，第一張圖不就有告
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知資料處理方式了嗎@@ 另外一旦被低階格式化就沒
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救了
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硬碟維修？都是換一個給你了，想要資料 找救援啊
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救援完畢 再去維修了
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推
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你的問題是完全沒概念，廠商只保固硬體不保固你的資
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08/09 14:00, , 31F
料
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推
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第一封EMAIL就跟你說不保資料了...
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所有的硬碟送回原廠都只是換一顆新的給你，不會管你
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裡面的資料
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救援資料的錢都可以買N顆新的硬碟了...怎麼可能保你
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資料，還打電話確認哩...最好有人這麼閒...
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你以為全台灣只有你送修硬碟什麼都要
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打電話問嗎？？
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保固政策應該寫的很清楚，你誤會很大
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推
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第一張截圖不是也很明確的跟你說不保資料了
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重要提醒第一點,送修同意書上面都會有告知的字樣
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就是很怕有像原PO這樣嚴重錯誤的認知
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有經驗了吧！
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謝謝各位回復，雖然很心痛，就當作留給跟我一樣無知的消費者一個參考吧！ ※ 編輯: seashell886 (27.52.4.98), 08/10/2017 14:33:58
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