Fw: [閒聊] GN送修Ally差點被華碩敲190鎂竹槓

看板Steam作者 (貔貅)時間2周前 (2024/05/11 22:57), 2周前編輯推噓27(27推 0噓 24→)
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※ [本文轉錄自 PC_Shopping 看板 #1cFnwr9k ] 作者: E7lijah (ensPhiRE復燃) 看板: PC_Shopping 標題: Re: [閒聊] GN送修Ally差點被華碩敲190鎂竹槓 時間: Sat May 11 15:30:55 2024 ※ 引述《square99 (風華絕代)》之銘言： : https://youtu.be/7pMrssIrKcY?si=RlE36Z56ZBjcv4kg
: 華碩: 我們要更換LCD模組, 連工帶料要收191.47 USD : 不付款的話我們將會退還拆散後的Ally給你 : GN: ??? 我送修的機器LCD沒有故障啊 幫整理一下 起因是GN的Ally Z1 E左搖桿跟SD讀卡機壞掉 所以裝成一般無知的消費者送RMA 耶穌只在RMA單裡說搖桿壞 沒說讀卡機壞 想測試華碩的售後能力 結果華碩又搞了一樁大的 嗯? 為什麼要說又呢XD 因為去年X3D燒毀事件 華碩主板的保固敘述也是很科幻 被耶穌抓起來電www 回歸這部主題 Ally 我照時間線翻譯 或許比較好理解 0. 耶穌先自己用另一台Ally Z1調換零件交叉測試 確認是Z1 E那台的搖桿(跟SD讀卡機)故障 然後組裝回原狀 4/8 耶穌團隊裝成小白消費者聯絡華碩售後端 申請RMA時耶穌只告知搖桿壞了 RMA表單載明華碩不承擔任何資料損失、 不保證返還原本零件(需要替換的情況下)、 然後任何配件都不會寄回，自己留好不要寄給他們 所以耶穌把SSD拆下留著，也建議各位送修時這樣做 https://i.imgur.com/NbrhOYV.png
4/9 GN照華碩的物流指示寄出 4/16 包裹送到華碩RMA中心 4/18 華碩寄信給GN說他們收到貨 正在測試 測試維修過程需要花7~10個工作天 但同一天 華碩又寄一封信說GN的產品破保/判定人損 客服人員後續會再聯絡細節 這封信沒有提供回覆的選項 又是noreply的地址寄出 無法回信 耶穌這時只能被動的等待華碩進一步的說法 4/19 華碩再寄一封信說GN的Ally有不在保固範圍內的人損傷痕 信中給一堆連結說明主板、顯卡等零件的人損傷痕判定標準 但就是沒給Ally掌機的連結XD 附件有華碩拍的人損傷痕照片、190鎂的維修報價單 https://i.imgur.com/VEcBF0B.png
https://i.imgur.com/mqa85Ly.png
超小的傷痕 耶穌還拿出顯微鏡來拍XD 送修時耶穌根本沒注意到有這痕跡 信中完全沒提到作為GN一開始送修原因的搖桿 耶穌到這邊已經覺得事情不太對勁 我只是送修個搖桿 照理說是免費維修 怎麼突然跟我說其他東西出問題了 要收我錢 感覺就像是在詐騙 唬住小白或是因為趕時間而沒辦法計較太多的消費者 報價單還包括工人費與運費 加上稅就快200鎂了 https://i.imgur.com/jlGi0fK.png
明明保內維修的話是華碩要承擔運費 現在判成人損就可以叫消費者吞下運費囉 賺爛了 華碩這時提供三個選項:乖乖付錢、拒絕、提出異議 然後對搖桿跟SD讀卡機的故障隻字未提 還說如果你不付款 寄回的產品是未維修且可能被是拆解的狀態 https://i.imgur.com/xv6ckpb.png
整封信看起來就像在說 如果你再想看到你的Ally 就得付錢給我們 否則你的東西就不會完整的回來 另外 信中提到 1. 報價5天內沒回覆 東西就會被原樣送回 不幫維修 2. 報價單要在3天內正式回覆 3. 報價單的效期只有4天 這邊華碩給消費者非常巨大的時間壓力 不趕快決定付錢 拿到的就是一箱被拆解的垃圾 還說付費維修的錢是無法退款的 也不保證能修好 https://i.imgur.com/b3bqha1.png
4/22 GN已讀幾天後 華碩寄一封信提醒快付錢 同樣沒有提到應該在保內要維修的搖桿 也沒有提供消費者拒絕額外收費維修 只修搖桿的選項 4/22 GN提出RMA異議 異議表單只能打100個字元 所以你辯護自己的敘述不能寫太長 有夠哭 耶穌在異議中控訴華碩弄壞他的螢幕 因為耶穌寄出去時螢幕是好的 但報價單中有維修螢幕的項目 同一天 華碩回信說換螢幕是因為外殼有凹損 螢幕本身是好的 但是為了維修外殼 整個螢幕要跟著換掉 因為兩者是互相連在一起的整體 外觀損傷在保固範圍外 如果要繼續修就要付錢 或者 如果你不在意外觀的話 我們就只修壞掉的搖桿跟SD讀卡機 4/24 GN回信拒絕替換螢幕 同一天 華碩寄了第二封付錢提醒信 信說不趕快付錢的話 RMA申請會自動被拒絕 在付款前提出爭議申請 居然沒有因此暫停RMA流程 華碩的處理非常強硬且蠻橫(manipulative and overbearing) 給消費者很大的壓力 要你付錢 4/24 華碩終於對GN的要求回信 華碩說他們會修好搖桿 確認這部分不需花費 他們會告知維修團隊忽略外觀凹損 只修其他部分就好 在這之後 GN又收到一封說RMA已被取消 信中說維修已被取消 東西不會維修就寄回給你 這封信的RMA單號跟GN提出的是同一個 華碩沒有將被取消的付費維修與保內的免費維修案件分開登記 這時候消費者根本不知道華碩到底是要修不修 根本薛丁格的RMA 在你打開箱子前 裡面的產品介於有修跟沒修的疊加態 耶穌忽略這封信 回覆確認會修搖桿的上一封信一句OK https://i.imgur.com/v39cJgn.png
4/25 華碩回信確認只修搖桿不修外殼 客服說電腦系統會自動寄一封RMA取消信 你可以忽略他 這封信是在GN被上一封取消信困惑了一天後才收到 4/26 華碩提供一個寄回的單號 GN仍不知道這時候Ally被修好了沒 4/29 華碩寄出 5/4 耶穌收到貨 裡面有紙本的維修細節單 由於華碩沒有提供任何網路線上的版本 GN是第一次得知華碩具體到底修了些什麼 https://i.imgur.com/ewSndqI.png
其中有一些完全不知所云的項目: 接頭損壞(GN沒弄壞任何接頭)、系統噪音、開縫異常等 BTW 替換的英文還寫錯XD ("Exchenge") 然後看起來是主板、i/o板等PCB都換過 維修成本應該不小 尤其主板上有CPU SOC等貴重的零件 北美華碩遇到讀卡機災情的流程可能就是板子換一輪 所以耶穌猜華碩才會搞這齣硬抓你人損 要你付錢的戲碼 以此來彌補虧損 - 如果沒有像GN這樣詳細拍下紀錄這一切 並拒絕華碩不合理的報價要求 其他消費者可能就吞了這190鎂 僅僅只是外殼上一個超小的凹損 而且華碩提出的這個人損傷痕 是因為耶穌要打開殼取出SSD 華碩你自己都不保證資料完整 那消費者事先拿出SSD也是無可厚非 - 結論就是如果你想要有好的售後服務 或你覺得你可能會用到售後服務 那就別買華碩(至少北美) 然後在美國 消費者如果遇到廠商保固處理不當 可以向聯邦貿易委員會(FTC)提出訴狀 此外 觀眾如果遇到任何華碩RMA的問題 可以寄到GN的信箱讓他們知道 耶穌說華碩在一年前X3D主板保固事件後 再加上這次事件 看起來不是單一個案 而是內部政策的問題 已經不值得再相信他的售後保固 不推薦這牌子 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.217.39 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1715412661.A.26E.html
推
05/11 15:33, 2周前 , 1F
保固三星化
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05/11 15:35, 2周前 , 2F
外殼那個微痕就唬說是外殼損傷？？？？
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推
05/11 15:40, 2周前 , 3F
沒講COMPUTEX見嗎(X
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有樣學樣學三星嗎，還是現在這些大廠
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就是都打算這樣搞…
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要求華碩提供拆機檢測片
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搞成這樣誰知道裡面東西有沒有被偷料
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推
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我覺得應該是拆機板 他就唬爛說是換零件
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讚,不推薦這牌子
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推整理 感謝
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05/11 15:44, 2周前 , 11F
前面黑白豪小的時候就覺得手殘拆壞
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推
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扯 北美沒有PTT這種全台最大客服嗎
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推
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推整理
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就他本人(X
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北美有Reddit
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基本上是在玩弄自己的商譽 消費者被搞
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一次就從此不會買了
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前面看影片出來時4小時有14萬多觀看
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推
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最好是有消費者會花大錢修外殼小傷
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更何況連寫都沒寫在那邊自作主張
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推
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現在廠商保固很會玩這招,你有人為損傷
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有時候還要看公司內是不是 我就怕被
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但無關功能異常的部分,他還是會把你連在
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罵那種心態的事件發生 底下出包 先凹
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一起,然後提出保固無效的說法
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沒一個監督機制就不知道是不是工程師
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的包 窗口或上層就先跟著信以為真的
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凹消費者
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推
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你為煎肉 我是盤石
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推
05/11 16:04, 2周前 , 30F
靠!如果是我被這樣步步進逼可能就直接修了
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推
05/11 16:06, 2周前 , 31F
這保固真的超扯
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推
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搞不好哪天就告訴你搖桿和讀卡機和外殼
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是連動的，要修好就要一起換外殼，不然
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不修
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推
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太棒了掌機只要敲到一個小角角就算人
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損
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建議碩粉以後都拿來供著
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野雞頻道，廣大ROG之眼客群才不鳥你
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200元美金對我來說不是小錢,我吞不下
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還有 139 則推文
還有 2 段內文
推
05/12 02:59, 1周前 , 179F
而且壞的程度比之前還更嚴重 整個從螢幕上緣往下散一片光
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推
05/12 03:02, 1周前 , 180F
原本壞的類似這樣 修完
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05/12 03:02, 1周前 , 181F
回來過一個月過保後變成兩倍範圍嚴重 只好直接丟去當副螢
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05/12 03:02, 1周前 , 182F
幕
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05/12 04:28, 1周前 , 183F
之前有買螢幕和手機，我覺得臺灣的還好，不過看起來國外是
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災情慘重
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05/12 05:48, 1周前 , 185F
找華碩維修不是要帶刀子才行嗎? 我以為是常識咧
05/12 05:48, 185F
推
05/12 06:36, 1周前 , 186F
以前修他牌筆電也遇到類似情況
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前方百計想要拒修 用奇怪理由判人損
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推
05/12 08:13, 1周前 , 188F
主要是維修都是委外吧，與華碩的合約中人損比例可能會影響
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05/12 08:13, 1周前 , 189F
華碩支付給維修商的金額
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推
05/12 08:17, 1周前 , 190F
好的不學學啥三爽冷筍
05/12 08:17, 190F
推
05/12 08:26, 1周前 , 191F
之前修一個月，顯卡還是主機板問題...修不好一直來來回回，
05/12 08:26, 191F
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05/12 08:27, 1周前 , 192F
生氣直接飆罵，一個月沒電腦，變得越來越暴躁
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推
05/12 09:17, 1周前 , 193F
華碩凹冷筍一直很有名啊
05/12 09:17, 193F
推
05/12 10:38, 1周前 , 194F
還好我不相信華碩品質 是說台灣人應該都不會相信趙紙龍
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05/12 10:38, 1周前 , 195F
吧
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05/12 10:48, 1周前 , 196F
為什麼是耶穌？
05/12 10:48, 196F
推
05/12 10:49, 1周前 , 197F
兩年前修筆電也是遇到類似的事情
05/12 10:49, 197F
推
05/12 11:01, 1周前 , 198F
我的主板也是華碩 瑟瑟發抖
05/12 11:01, 198F
推
05/12 11:12, 1周前 , 199F
嘔 仗著原廠不修約等於電子垃圾噁心消費者 嘔
05/12 11:12, 199F
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05/12 11:13, 1周前 , 200F
髮型+大鬍鬚+review消費級PC很趕講 就說是電競耶穌了
05/12 11:13, 200F
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05/12 11:14, 1周前 , 201F
很多料其他媒體不敢講他們敢講 同行該爆噴也爆噴 有料
05/12 11:14, 201F
推
05/12 12:16, 1周前 , 202F
你沒有講 SD卡 零件問題 是沒有要改進零件的設計瑕疵
05/12 12:16, 202F
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05/12 12:16, 1周前 , 203F
所以怎麼換都是修不好的
05/12 12:16, 203F
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05/12 16:01, 1周前 , 204F
我在台灣秀ROG ALLY把SSD換回去，沒有問題成功免費維
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05/12 16:01, 1周前 , 205F
修
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05/12 16:01, 1周前 , 206F
但可能北美真的很垃圾
05/12 16:01, 206F
推
05/12 16:03, 1周前 , 207F
我聯想在台灣修，也被凹過說「正常使用底部橡皮不應
05/12 16:03, 207F
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05/12 16:03, 1周前 , 208F
該破損那麼快」
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05/12 16:05, 1周前 , 209F
ALLY 如果只是換SSD是真的可以做到不留任何痕跡，而
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05/12 16:05, 1周前 , 210F
且真的很簡單，網路上一堆影片
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推
05/12 16:27, 1周前 , 211F
還好我不會買這家的東西==
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推
05/12 17:38, 1周前 , 212F
推整理
05/12 17:38, 212F
推
05/13 09:39, 1周前 , 213F
怕
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05/14 06:10, 1周前 , 214F
共碩已經是中共的形狀了
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05/15 11:41, 1周前 , 215F
連支畜都不推買支碩了 欠小編刀子架脖子嗎
05/15 11:41, 215F
推
05/16 01:45, 1周前 , 216F
北美我16年送修筆電要rma時就印度人接電話了，然後北美
05/16 01:45, 216F
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05/16 01:45, 1周前 , 217F
皇家只有加州一間，只有客服人員，另外ally就電子拉基
05/16 01:45, 217F
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05/17 18:17, 1周前 , 218F
有夠扯….
05/17 18:17, 218F
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