[問題] 使用壽命的估計
有幾個問題，想要請教各位統計版的先進，謝謝！
最近我們執行電話訪問，想要「由用戶實際使用經驗，估算太陽能熱水系統的使用壽命」。
我們單位承接政府補助太陽能熱水器系統的計畫，
自89年執行至今，已經是第13個年頭。
只要民眾購買太陽能熱水器，想申請政府補助的話，
必須送出資料到我們單位來審查及核撥補助款。
根據廠商跟用戶的經驗，告知我們一套系統大約可以使用12-15年之久。
我們在去年年中，
針對89年的6,484位用戶，進行電話訪問，逐一普查。
一共完成3,390位用戶的訪問，成功率約是52%。
最主要訪問的題目是「您家中在89年安裝的太陽能熱水器，目前還有沒有在使用呢？」
有3,222位用戶表示自己仍在使用這套熱水器，168位表示已經沒有在使用。
另外也針對沒有使用的用戶，詢問大約是何時開始沒有使用的。
1.現在我得出了這些結果，不知道有沒有辦法估算使用壽命呢？
看起來，我只能說，「有九成五的用戶，使用壽命超過12年(89年至101年)」，
卻無法計算出一個實際的數值？
2.針對未回答的用戶(6,484-3,390=3,094位)，在做數據統計時，我是否要考量呢？
或許可以利用加權的方式來處理資料呢？
我想到的是，可以利用縣市來做加權變數。
3.如果今年度需要再執行調查才能估算壽命，
是否從去年3,222位表示還有在用的用戶，
進行電話逐一訪問呢？類似追蹤調查的概念。
還是我應該要針對89年~101年，
各年度使用的用戶(除了89年是6千戶左右，其餘各年度大約是1萬5至2萬個用戶)
進行抽樣調查後，再做使用壽命的估計？
如果是的話，我應該要怎麼進行抽樣設計呢？
抽出多少比例的樣本，才是比較合適的呢？
非常感謝！
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