[問題] 適合的統計分析方法(請幫幫我)
各位統計板的大大好：
小弟有統計分析相關的問題想要向諸位請益，先稍微說明一下我研究的目的與方法。
(為了答謝給予具體建議或指導的大大，小弟願意奉上P幣500~3000不等作為答謝，如果您
是在桃園這邊，我願意用一頓晚餐或午餐作為酬謝)
我的研究是探討服務傳遞系統之品質，採個案方式(以一家公司為研究對象)，透過從業人
員的訪談得知整個服務流程的細節，
並以此修改成適合該個案對象的SERVQUAL量表(用來衡量服務品質的工具)，發放問卷給受
測對象(有效問卷計267份)。
問卷的結構(採Likert五點式量表)大致上分為四大部分，包含服務接觸背景資料、期望的
服務品質、感受的服務品質、受訪者基本資料。
服務接觸背景資料：問題主要是關於接觸該個案公司的一些經驗、獲得資訊的管道、是否
擁有該公司的產品等等...
期望的服務品質：此部份的問題是要受訪者對該個案公司所在的產業整體狀況，對整體產
業服務品質期望的評價。
感受的服務品質：此部分的問題是要受訪者依據實際體驗該個案公司的服務流程後，對服
務品質感受的評價。
受訪者基本資料：性別、年齡、教育程度、職業...
我的目的是想要了解在這個服務流程中其品質的優劣，然而跟身邊同學的研究模式有很大
的不同，所以向他們請教也得不到太具體的建議，
通常大家的量化研究好像都是有假設，然後去跑ANOVA等等...來驗證假設的真偽；而質化
研究的同學就是根據訪談...的方式整理資料(這部分我不太確定)。
而我的研究不知道算是量化(有發問卷)還是質化(有訪談從業人員整理資料)，我的苦惱之
處在於沒有假設，因為我沒有要驗證一些理論模型，
我只是採抽樣方式來檢驗個案服務流程的品質(利用PZB的服務品質量表)，因為我統計學
的不太好，知道的東西有限，
我已經將每份問卷的資料coding好了，除了基本的敘述統計，信、效度分析，還做了感受
與期望之間差異的計算。
所以想請教各位有甚麼統計分析的方法我可以使用(適用於我的研究，分析後可以具體解
釋一些現象之類的)？
(可利用SPSS來操作的)
謝謝每一位撥空閱讀本文的大大，感謝！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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