[閒聊] 要不要升級成大杯呢？

看板Starbucks作者 (FinalCountDown)時間5年前 (2019/03/19 08:32), 編輯推噓18(18推 0噓 46→)
留言64則, 21人參與, 5年前最新討論串1/1
（文有點長且不知如何命題所以內文可能不符） 先說這是這幾次下來離在我家最近的門市（簡稱A）消費的感想，一度認為這就是星巴克傳授的銷售話術。昨天驗證過後確定僅限A門市。 在星巴克的消費九成都是買豆子回家煮，其他就是剛好星禮程湊到就去換個新品當午茶或是為了用掉小白單的消費。 這幾次下來，說要用星禮程兌換某某飲料，結帳夥伴都會問是否升級特選豆是否要升級大杯？只要加ooxx元哦～因為我其實只是想要嚐鮮，加上下午不想再喝太大杯都會拒絕，在A門市遇過沒問就直接扣錢升大杯，於是兌換時都會更強調我要直接換中杯，但上個月又遇到還卡片附贈一張升級大杯的發票… 因為我做過類似櫃臺的工作，所以盡量不麻煩第一線人員，常常做了就做了不會再要求更換，除非那天心情不好會當場唸一下，不然都是帶著滿頭問號自行腦補回家。 昨天到其他門市換飲料，告知週一活動升級大杯可以得到買一送一，所以我同意升級，今天一早就帶著兩個隨行杯去A門市用券。 七點半到，點兩杯中杯熱本日要用券和裝在自己的杯子，她說要等，我說好我等。 星：要不要改喝美式？ 我：好。 （我就是一個順從的客人，不過有OS一開店就沒本日，不就跟美而美開店沒有吐司一樣嗎？） 星：大杯嗎？只差15元唷～ 我：可是我的杯子只能裝得下中杯啊 星：哦～那一杯大杯、一杯中杯 我：買一送一不是要尺寸冰熱一樣？而且杯子就裝不下啊。 （到底是有多想賣大杯…） 星：對哦。那幫你沖一下杯子 剛回到家整理錢包，看了交易明細 ，特選美式中$105 呃？怎麼算都湊不出來這個金額啊？而且特選是怎麼回事？對A門市的疑問又多一個… ----- Sent from JPTT on my Sony F5121. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.131.58 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1552955533.A.C66.html
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03/19 09:09, 5年前 , 1F
我也都遇到換星星時自己升大杯的... 明明就沒說要
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中美95，杯扣10，特選加10，他是不是算錯？
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特選105就是單純沒扣杯扣
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客訴吧 只想賣升級尺寸搞到連杯扣都忘記扣真的很扯
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不要隨便升級特選豆，要先問，有的很難喝，根本幫忙
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清庫存
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升級不是不用錢 可以先問是不是喜歡的風味
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03/19 11:40, 5年前 , 8F
而且她沒問…
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本日現煮約10-15分鐘 標準最佳賞味是一小時
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推
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大杯特大一直都是公司銷售重點
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03/19 12:07, 5年前 , 11F
真的，最近在星巴克消費遇到的情形，都讓人感觸很深
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若原po覺得消費過程不舒服 小則去電該門市告知
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大則mail客訴 若是初犯建議前者 屢犯後者
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03/19 12:38, 5年前 , 14F
每次的消費過程都"店員"也代表門市 及表現教育訓練
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推
03/19 12:42, 5年前 , 15F
本日視門市平日銷售 的確有點了再煮(最新鮮的也不錯
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被勸改或拒絕便不該 即使關門前或清洗後都該服務
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03/19 12:49, 5年前 , 17F
浪費或其他出發點不是核心 早留有額度 業者精打細算
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03/19 13:26, 5年前 , 18F
建議直接客訴 沒經過你的同意 多扣你錢 我甚至認為
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03/19 13:26, 5年前 , 19F
是偷竊欸
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03/19 15:29, 5年前 , 20F
這很雷 幾乎是點錯餐點的程度吧
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美式跟本日明明不一樣
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我補充一下，她說沒本日，現煮要等六到八分鐘，我說
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好，她又問是否改美式，我也不反對。所以變成美式這
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部分我是同意的，但特選就…
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推
03/19 22:05, 5年前 , 25F
你還不客訴難怪吃定你
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03/20 00:04, 5年前 , 26F
我去很多門市都會問要不要變大杯或是要不要升級特
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選耶！最近還會ㄧ直問要不要加50多個布丁，有次真
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的加了，我是內用但想帶回家給小孩吃，就先寄放冰櫃
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，沒想到忘了帶走...幾天後回去拿，那布丁隔天就過
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期了...我再也不想多買布丁了，真的是砸自己腳...XD
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我知道！但是每次點本日，店員很常來這招
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我就偏不改
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常去a門市店員可能知道你好搞又不會客訴
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不會客訴的人就是還會在這邊消費又不想被貼標籤，話
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說回來不想繼續在那邊出沒的人也不想管它了吧？
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北中南去過N間星巴克 從來沒遇過沒問的耶..沒問就
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直接升級好像不妥吧==？
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是我一定跟客服反應 或是跟值班反應...
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推
03/20 20:52, 5年前 , 39F
最後那個真的是滿扯的 一點基本的服務品質都沒有
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不過遇到這麼狀況外的店員真的要在過程中多加留意
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會出錯的機率特高 要立刻糾正
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03/20 23:09, 5年前 , 42F
點東西常常會出錯，都要盯一下看有沒有算錯，客製點
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去冰也常常會忘記。折扣啦活動啦花樣太多太繁複，點
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餐都要點很久。
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我沒遇過沒問的耶
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我只遇過買兩杯中杯不讓我裝同一個杯子的
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就是101樓上那間 我一開始有跟他說別間都可以
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他堅持說是公司規定 fine 那就一杯裝我自己的杯子
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一杯裝星巴克自己的杯子 不過我回家後有寫信客訴
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03/21 09:55, 5年前 , 50F
夥伴照規定就是不能裝一起 因此客訴不會成立
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不必什麼都別間可以你們家就不行 別間給的是不照規
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定走的方便不是理所當然
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03/21 10:30, 5年前 , 53F
這種事情是有什麼好客訴
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兩杯不能放於同一杯 即使自備杯子也裝得下
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防止飲品走味 加上若是有醬、其他配料混合後
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同理用於分裝也一樣。 真有需求請自行處理與負責
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03/21 11:19, 5年前 , 57F
畢竟飲料不合標準 夥伴被找碴、顧客不開心
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03/21 11:27, 5年前 , 58F
我只有點latte 不是什麼有醬的飲料
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03/21 11:57, 5年前 , 59F
latte也一樣 奶泡風味也會不同 即時現在奶泡打的差
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03/21 11:58, 5年前 , 60F
夥伴是完成商品製作與過程、維持風味給顧客
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03/21 11:59, 5年前 , 61F
並沒有後續分裝與合併等違反以上狀況的作法服務
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03/21 22:02, 5年前 , 62F
我只是覺得 這樣失去環保的意義
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03/22 01:36, 5年前 , 63F
覺得以現在星巴克的品質說兩杯裝一起會有損品質蠻
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03/22 01:36, 5年前 , 64F
好笑的XD
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