Re: [閒聊] 請問大家多久沒在星巴克消費

看板Starbucks作者 (John6207)時間9年前 (2016/10/11 14:27), 編輯推噓2(26推 24噓 175→)
留言225則, 29人參與, 最新討論串4/4 (看更多)
大家好，手機排版請見諒。 我是PT夥伴，員編1025。 剛好夾在二代隨行卡紅利點數 與星禮程集星的轉變之間 一直都有關注星巴克版與臉書專頁 許多人抱怨新制不如舊制 先前紅利點數的制度相對比較簡易 儲值1000就有一點紅利 集到的紅利可以兌換中杯飲料或是紅利商品 簡單但也單調沒有變化的會員制度 - 星禮程在2/24正式上市 消費35元可以累積一顆星星 星禮程一開始的參加BAF會再送一次BAF 一個禮拜有兩到三天的買一送一 又再送若干次的買一送一 直到7月開始暫時不辦無條件的BAF 真正行銷星禮程的活動 先不論原有的加入新星級BAF與商品九折 綠/金星級生日商品85折與切片蛋糕 如最近的行銷活動大杯latte100元 糕點85折 買新上市飲料或是糕點多送幾顆星 消費滿一定金額又多送幾顆星 比起舊制更多樣化的集星會員制度 除了多樣化行銷還有星禮程的記名轉變 一定要上網記名才能參加星禮程 星禮程會員遺失卡片能把餘額轉新卡的保障 - 除此之外星巴克也提供許多客製化的調整 是許多坊間連鎖咖啡無法提供給客人的 除了可以選擇喜歡的牛奶或是豆奶 也可更換濃縮咖啡的種類 溫度奶泡糖漿都可以依照顧客的喜好來客製 這也是很多人喜歡星巴克的原因 - 星巴克也自詡為精品咖啡的龍頭 希望以一對一熟客經營 讓顧客認為星巴克是除了公司 及家裡外的第三個好去處 雖然還是有部分的客人曾在消費的時候 可能有不愉快的消費經驗 但也有許多夥伴希望每次的服務 都是給客人完美的星巴克體驗 最後 希望大家如果有空可以來門市坐坐 共度美好的咖啡時光：） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.246.103.168 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1476167254.A.0A8.html
推
10/11 14:56, , 1F
怎麼覺得有點像總部的官腔回應
10/11 14:56, 1F
推
10/11 15:05, , 2F
一點都不像總部官腔,路人推
10/11 15:05, 2F
推
10/11 15:20, , 3F
我...怎麼一點都不覺得公司是好去處Orz
10/11 15:20, 3F
→
10/11 15:27, , 4F
建議可以言簡意賅一些
10/11 15:27, 4F
推
10/11 15:28, , 5F
老實說糕點85折實在雞肋 我相信會買糕點的只佔少
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→
10/11 15:28, , 6F
部分
10/11 15:28, 6F
→
10/11 15:30, , 7F
版友就是認為多送幾顆星星沒誠意、再加上各星級平
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10/11 15:30, , 8F
時優惠活動享有的回饋相同沒分界，才覺得台灣星禮程
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10/11 15:30, , 9F
不如國外的，並不是全盤否定星禮程好嗎？什麼多樣
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10/11 15:30, , 10F
化行銷 我看是無效行銷吧呵呵 星禮程的本意是「熟
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10/11 15:30, , 11F
客回饋(經營)計畫」結果統一卻把以往真正常消費的
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→
10/11 15:30, , 12F
熟客越推越遠
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噓
10/11 15:34, , 13F
說到底你還是搞不懂大家不喜歡星禮程的地方在哪
10/11 15:34, 13F
噓
10/11 16:09, , 14F
那你說說 我拿金卡跟別人拿綠卡待遇有什麼差別？？
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→
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沒誠意的活動被討厭很合理啊
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10/11 16:22, , 16F
這種整理在星禮程一開始就有(/鍵)。關鍵大部分人要
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的是什麼
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還有統二本身又做到什麼 又能不能憑著壓倒性的哪點
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來說服客人
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沒有的話兩邊永遠都會是平行線 不過其實門市吸引路
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過客或許就夠 ptt參考參考
10/11 16:25, 21F
噓
10/11 16:32, , 22F
你們公司對你們定義的熟客這麼不厚道 那辦什麼熟客
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→
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制度 不如恢復1000送一點 大家都不要當熟客好了 你
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的護航真讓人看不下去ㄝ
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推
10/11 16:38, , 25F
推最後一句
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噓
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變金卡刷了以後明明都會顯示名子，還問說請問貴姓==
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→
10/11 17:05, , 27F
樓上 金星帳號可以綁六張卡 問貴姓還合理
10/11 17:05, 27F
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10/11 17:08, , 28F
關鍵是有很多集星活動 但星星除了金卡外沒有其他比
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10/11 17:08, , 29F
較大的誘因
10/11 17:08, 29F
噓
10/11 17:32, , 30F
前面沒噓到補噓 反正統一高層就玩他們自己的 沒有想
10/11 17:32, 30F
→
10/11 17:32, , 31F
要瞭解台灣熟客消費者的心聲 那就繼續吃過路客的單
10/11 17:32, 31F
→
10/11 17:32, , 32F
筆生意啊 什麼熟客經營計劃根本只是做樣子為了塘塞
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美國總公司的笑話
10/11 17:32, 33F
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10/11 18:10, , 34F
星星實在不吸引人....國小的好寶寶卡都比這有質感
10/11 18:10, 34F
噓
10/11 18:15, , 35F
有夠官腔 紅利制度時就一堆BAF了 講的好像星禮程開
10/11 18:15, 35F
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始才有一堆活動 後面兩段都是多的 你只要先告訴我
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我是金星會員 跟集不到10星的綠星有什麼差別? 有
10/11 18:15, 37F
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10/11 18:15, , 38F
什麼優惠?
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噓
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5顆星換一杯中杯飲料15顆星以上換商品之類的我才有
10/11 18:21, 39F
還有 146 則推文
噓
10/12 08:54, , 186F
米國會員常常每周還送itunes code 台灣的有啥
10/12 08:54, 186F
→
10/12 08:56, , 187F
光儲值系統就很爛了＝>查詢、存入、扣款，一趟要花
10/12 08:56, 187F
→
10/12 08:57, , 188F
多少時間...沒有誘因，為什麼要儲這麼多
10/12 08:57, 188F
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10/12 10:01, , 189F
笑不笑管不著 看到有位子就坐進去也沒辦法
10/12 10:01, 189F
→
10/12 10:04, , 190F
倒是正事說沒幾句 麻煩就拿出正道來壓制旁門左道 只
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要夠人心服口服
10/12 10:04, 191F
推
10/12 12:23, , 192F
就是星禮程的優惠太雞肋，等級優惠差別不大
10/12 12:23, 192F
噓
10/12 20:03, , 193F
美國星巴克，今年四月有一個只要一筆消費直接送一年
10/12 20:03, 193F
→
10/12 20:03, , 194F
金卡資格的活動，以及期間內消費可得雙倍星星，這
10/12 20:03, 194F
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10/12 20:03, , 195F
個感覺統二就不敢玩。
10/12 20:03, 195F
噓
10/12 20:11, , 196F
當然上面這個不是常態活動 不過除此之外美國星巴克
10/12 20:11, 196F
→
10/12 20:11, , 197F
我最滿意的是它的「Free Refill」政策，只限定回饋
10/12 20:11, 197F
→
10/12 20:11, , 198F
給綠星以上的星禮程會員
10/12 20:11, 198F
→
10/12 20:12, , 199F
10/12 20:12, 199F
→
10/12 20:18, , 200F
前面有位O大附圖說台灣跟美國沒差到哪 不好意思您可
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→
10/12 20:18, , 201F
能沒有注意到這項常態福利 因為它並未被列在星禮程
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10/12 20:18, , 202F
的介紹網頁上 光「免費」續本日咖啡跟茶飲這點台灣
10/12 20:18, 202F
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10/12 20:18, , 203F
就比不上了
10/12 20:18, 203F
推
10/13 01:17, , 204F
實在不忍噓！畢竟我還是有遇過好的夥伴，但是容我問
10/13 01:17, 204F
→
10/13 01:17, , 205F
一句「希望以一對一熟客經營
10/13 01:17, 205F
→
10/13 01:17, , 206F
10/13 01:17, 206F
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10/13 01:17, , 207F
讓顧客認為星巴克是除了公司
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10/13 01:17, 208F
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10/13 01:17, , 209F
及家裡外的第三個好去處。」到底何謂一對一熟客經營
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10/13 01:17, , 210F
？我的工作性質需要出差，所以會在不同地點星巴克消
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10/13 01:17, , 211F
費，老實說80%的夥伴，有時連一個笑容都吝嗇給你，
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10/13 01:17, , 212F
這還能談什麼一對一熟客經營？即便夥伴語氣是客氣的
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10/13 01:17, , 213F
，但是給客人唯一的感覺就只剩冷淡，還有制式化的點
10/13 01:17, 213F
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10/13 01:17, , 214F
餐過程。當然只要是人都有情緒，但如果你還沒有沒辦
10/13 01:17, 214F
→
10/13 01:17, , 215F
法要求大部分的夥伴對待顧客都能給予打從心底的感動
10/13 01:17, 215F
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10/13 01:17, , 216F
，或是無法給予星里程會員實質的回饋。就別再自詡什
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10/13 01:17, , 217F
麼精品咖啡的龍頭了。
10/13 01:17, 217F
噓
10/13 02:52, , 218F
真的! 從每天最少一杯 到現在好幾個月不想去 不從
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→
10/13 02:52, , 219F
內部檢討 反而東扯西扯
10/13 02:52, 219F
噓
10/15 00:35, , 220F
嗯，可以調整，只是要加錢，然後請店員貼個封口還要
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10/15 00:35, , 221F
被瞪白眼，多少次都忍著！其他連鎖咖啡店還比較便宜
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10/15 00:35, , 222F
咧...
10/15 00:35, 222F
→
10/15 00:36, , 223F
實在真的不想去了，雖然是金卡，但也跳了
10/15 00:36, 223F
推
10/15 16:58, , 224F
原po不知道這個版很多人都支持很久都有金卡了嗎 講
10/15 16:58, 224F
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10/15 16:58, , 225F
這些事情 大家會不知道嗎......
10/15 16:58, 225F
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