Re: [閒聊] 夥伴忘記折杯扣

看板Starbucks作者think999 (疑？)時間10年前 (2014/03/21 14:01)推噓15(15推 0噓 9→)

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唉我也來murmur 一下我以前也曾是夥伴有次尾牙抽中50張mk1 花了兩年到現在還沒花完（離職後很少去星巴客）不過，幾乎每五次用票券就有一次夥伴算錯錢或搞錯 1 就今天來說 sp85折帶小孩去買糕點加用mk1點飲品（焦糖拿鐵）有帶隨行杯結完帳等飲品時看發票，貌似沒幫我杯扣我就拿著發票去問夥伴，她連看都沒看發票就說這杯已經有幫妳做折扣所以是不用錢（這句話就錯了正確這杯是5元）因為小孩在亂跑我就說好謝謝回家再看發票真的沒杯扣啊拿鐵120 mk1 -105 焦糖糖漿15 mk1 -15 沒記錯應該是還有cup-10吧因為還要開車就懶的再去了 2 一樣用mk1 帶隨行杯點大杯焦糖拿鐵（我只愛喝這個）貌似新夥伴拿票券看mk1說明並跟我說：這只能點中杯不能點大杯上面說明說任選中杯飲品差點昏倒我就跟她說你要不要問一下值班值班出來就跟我說抱歉 3 還是mk1 也還是焦糖拿鐵只幫我扣mk1 -105 卻再跟我收焦糖糖漿的錢也沒杯扣其他就是沒幫我做客制化交代要not too hot （習慣可以直接喝不燙口） R夥伴也有註記 bar夥伴卻沒幫我用有次直接喝差點燙口要去奶泡也沒去，幫我做成一般做法因為這些原因才讓我至今mk1為什麼還沒花完也很少去星巴客我只想要從點飲品到喝飲品整個流程很順利讓我不用還要去想有沒有杯扣有沒有再多算我錢我的飲品有做到我要的客制化嗎這樣很難嗎我可以體量有些是新夥伴不熟悉或緊張但，你沒把握的事請不要一副很確定的告訴顧客錯誤的事（像我上方的2事件，如果是一般客人那是不是就喪失他基本的權益。明明可以加價變大或特大杯因為夥伴一句錯誤的話只能喝中杯）我相信資深夥伴或值班很願意幫你的沒記錯的話新訓應該有一句是尋求幫助這句話吧？！杯扣，我是新人時也非常常忘記害值班老是要幫我重打發票所以，我只要站R 我就會在手腕或pos機前寫「杯扣」久了就習慣會杯扣變成下意識動作客制化也是，剛站bar一定會做錯飲品或是沒做到客制化我一定自己m/o掉（夥伴工作天可以喝兩杯飲品我就自己消化一杯自己做錯的）重做後，我出飲品時會告訴客人我剛幫你做錯（或沒幫你做客制化）所以重做一杯，不好意思讓你久等了從沒有因為我這樣導致客人很不高興過，至少他是喝到他要的飲品而不是喝了一口後不是他要的飲品心裡一把怒火不小心打了太多，累積的一怨氣也比較少XD ※ 引述《fran5217 (希望滿人間)》之銘言： : 這讓我想到上週去某門市消費時，用紅利折扺焦糖拿鐵， : 結果被多收了15元的焦糖糖漿費用，當下沒發現，坐定位時愈想愈奇怪。 : 後來再回櫃台詢問，為什麼多收我焦糖糖漿的錢？ : 得到的回答是：焦糖糖漿比較特殊，要收錢，如果點香草拿鐵就不用。 : 然後我就0800了…15分鐘後，另一位夥伴就主動過來幫我退費了。 : 新手夥伴出錯基本上無可厚非(還是要給他們鼓勵一下)， : 但是也應該要多詢問老鳥們怎麼操作，而不是POS機不會打就跟客人說不行。 : 加油吧！ : ※ 引述《andy407044 (mic)》之銘言： : : 原PO常在學校附近的門市消費 : : 今天剛好心情不錯想來杯焦糖瑪奇朵犒賞自己 : : 帶著自己的隨行杯到了門市 : : "一杯焦糖瑪奇朵熱的 Venti 半糖紅利折抵" : : 希望夥伴和門市都可以更好所以發這篇文 : : 有人也有遇到同樣的事情好幾次的嘛?! -- Sent from my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.161.212.106

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anarch

03/21 15:15, , 1^F

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dwater

03/21 17:23, , 2^F

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dwater

03/21 17:25, , 3^F

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