Re: [抱怨] 買一送一活動規定(文長慎入_

看板Starbucks作者wakan (這就是現實!)時間13年前 (2012/12/10 16:12)推噓19(19推 0噓 10→)

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先說明沒有要戰，只是我在星巴克做過，我來解釋一下那位盡責夥伴的立場。買一送一是要兩杯飲料都一樣，所以原PO點了一杯"紅茶那堤+一份濃縮咖啡"，自然就應該送一杯"紅茶那堤+一份濃縮咖啡"。這應該沒啥問題吧？再來濃縮咖啡價錢問題，如果有點任何飲料+一份濃縮咖啡，那就是以加15元來算，如果你的濃縮咖啡是另外單點就是比較貴。這樣也沒問題吧？因為規定上寫的口味一致，口味一致就是說兩杯飲料配方要一樣，如果是太妃核果那堤買一送一，在沒有添加原來配方以外的情況下，兩杯都是可以調整的，一杯糖漿三下一杯糖漿兩下，一杯鮮奶油多一杯鮮奶油少，這些都是不會牴觸規定的。再來看看原PO遇到的情況，原PO的要求就是要兩杯不一樣的飲料了，對於一位遵守公司規則的夥伴來說，他當然會想跟你解釋清楚你不能這樣子做，我想原PO在抱怨跟想客訴之前，先想想公司的規定以及自己的要求對不對，再來想夥伴的不通人情、不近情理等等。因為你這樣的抱怨及客訴，其實對夥伴來說是一種傷害，如果今天公司規定是買一杯任意送一杯，他當然不會管你那麼多，但是你今天都知道他是按照公司規定走，那為什麼要那位夥伴遷就你呢？其實會出現這種情況，該怪誰？怪統一星巴克啊= = 規定落實地不夠完整，有些門市有些夥伴想說不需要跟客人爭論，就草草帶過滿足客人的需求，等到這些客人下次遇到守規定的夥伴，就起爭議了啊！而且說真的，客人們真的很會想盡辦法鑽估定漏洞，我遇過在open house來買東西的客人，說他在網路收到一封信上面寫七折，然後硬要凹七折，可是根本沒有七折的按鍵可以按阿= = 結果後來因為是大戶加上又是店經理的熟客，店經理請了四杯咖啡他才閉嘴。最後，我發這篇文是希望大家了解到，在門市端的夥伴，(除了店經理、副理、值班經理) 有很多夥伴都是工讀生，能做決定的權力也不大，因此第一時間他只能按照公司規定去做，遇到要求跟規定牴觸的客人，基於他是個好員工，他一定會想要跟你解釋這是一個什麼樣的活動。所以說，如果你爭取不到你要的，也請先想想夥伴有沒有錯，如果他有錯的話，你儘管去客訴，如果他是遵守規定的員工，那麻煩請您用建議的方式跟客服說明你遇到的情況，並希望怎麼解決，不要一下子就把門市名稱夥伴名稱講出來，在夥伴遵守公司規定且沒犯錯的情況下，這樣被客訴很容易消磨熱情的..... 最後，希望大家繼續開心喝咖啡，也希望各位多想想活動的規定，體諒一下夥伴的立場謝謝各位唷~XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 27.51.142.121

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superomama

12/10 17:01, , 1^F

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poteretop

12/10 17:03, , 2^F

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phaiphai

12/10 17:16, , 3^F

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