[心得] 摩卡星冰樂 之 今天真的很火大...

看板Starbucks作者 (presbyterian)時間12年前 (2012/04/19 00:13), 編輯推噓28(28推 0噓 125→)
留言153則, 25人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
以前點摩卡星冰樂，夥伴都會親切地問需不需要可可碎片 因為個人確實沒那麼喜歡這樣加，所以大部分都回答說不用 偶爾才說好 近一個月來，我在三家不同的店各點了一次 結果夥伴結帳時，都"自動"幫我升級成摩卡可可碎片， 而且都是我看到金額不對，出聲詢問，她們才說:"不需要可可碎片啊..." 當今天又出現這樣的情形，我終於火大起來了， 但還是盡量按捺住情緒抱怨了一下 (但是臉色應該藏不住) 三家不同的店都有這樣的情形 難道這是官方政策嗎? 這是 cheating 吧... 不曉得有其他朋友遇過這樣的情形嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.47.172.47
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04/19 00:48, , 1F
何不口氣好一點說：「我要摩卡的就好喔，不加碎片的^^!」
04/19 00:48, 1F
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04/19 00:49, , 2F
摩卡點購率沒有摩卡可可碎片高，夥伴可能真的會不小心手
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推
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原PO的疑問應該在於 若2種是獨立分開的產品 為何明明講了
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是摩卡星冰樂 都沒經過他的同意就給他弄成較貴的
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滑按錯XD，但也不用刻意等店員點錯而火大吧..生氣傷身吃
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虧的是原PO妳呀....QQ拍拍..
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若明明就是2樣不同的產品 為何還要特別強調自己要比較便宜
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的那種 若明明就有二種不同產品 這明明是夥伴的錯
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怎會變成是消費者每次點購前都要特別注意提醒的??
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本末倒置了吧?? 要我我也會不高興
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不會啊 若真的是他們搞錯 他們自然要重新打發票 重做飲料
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真的要說吃虧的 恐怕是星巴克吧 XD
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推
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喔 因為沒有完全不會出錯的夥伴阿^.< 別這麼氣嘛
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而且這是感覺問題 為經同意就弄成較高價的產品
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沒關係沒關係 大家最愛0800了 XD
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同樣一樣產品 3家不同夥伴犯同樣的錯 難怪原PO生氣
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這不關我的事 我沒什麼好氣 只是這要消費者自己小心
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就覺得未免太誇張了吧……
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而且我覺得重點是J大的第一句 好像反指責原PO口氣不好哦 XD
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推
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還講到"不用刻意等店員點錯而火大吧." 好像原PO故意
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要等到生氣才要怎樣…我想我要是遇到 第一次 第二次
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就如J大說的 沒有不犯錯的夥伴 但次次都犯 且還是不同店
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都犯同樣的問題 會覺得奇怪也是正常 會生氣更是正常
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但怎麼好像變成原PO自己不說清楚 還要故意等到生氣才說??
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推
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原PO點的時候有很明顯說出產品名稱
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不知道為什摸1F護航護很大
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只要原po在點選飲品有告知 製作成品不是想要的 就該告知!
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甚至可以要求重做!!一方面不是想要的 一方面避免有貪的感覺
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無關是不是浪費的問題..若之後夥伴立即反應過來 也請包容點
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他服務人員不想又作費一張發票，也許是新人，請包含些
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04/19 07:21, , 31F
換個角度想 作廢重打這個發票 也許會失去或得到200元的
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04/19 07:23, , 32F
以上的中獎喔
04/19 07:23, 32F
推
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不太懂為什麼每次推文都是要消費者包容
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推
04/19 09:28, , 34F
對於一張發票只有1.42的期望值 算了吧~ 而且做錯了就要
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04/19 09:31, , 35F
請他重做 不然永遠都不會改
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推
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結果重開後面那張發票是兩百萬.不管有沒有改發票都是一張.
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期望值不是都一樣?.....
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另外:質疑是官方政策.講到cheating...似乎也過頭了一些?
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推
04/19 09:59, , 39F
不懂為啥消費者明明已經正確說出品項 卻還要特別解釋??
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還有 74 則推文
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夥伴態度則視顧客觀感，但可以的話請多些包容(若有修正的話
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事後則可利用客服告知狀況，希望能達到教育訓練再確實些
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自己的定價(可可碎片-15) 跟+/-鮮奶油又不太一樣了 囧
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推
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所以講真 門市MENU保留價格價格的摩卡可可 實際上確還是有
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04/19 14:55, , 118F
因之前說法以處理現場狀況為主(我個人)但客服也請視程度撥
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較便宜的摩卡星冰樂 這樣的做法 嗯…其實也蠻有待商確的
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04/19 14:56, , 120F
要有的人就不愛可可碎片 卻又不知可直接點摩卡星冰樂呢?
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04/19 14:57, , 121F
應該有不少人會想說 算了 反正星巴克是不加沒少錢 就直接
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04/19 14:57, , 122F
點摩卡可可吧… >///<
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04/19 14:57, , 123F
要不就如我上面說的 熟客都不看MENU直接點 又在沒注意情況
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04/19 14:58, , 124F
被直接升級成摩卡可可…好像都是星巴克賺到吼
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04/19 14:58, , 125F
這也難怪原PO會有欺騙感了
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04/19 14:59, , 126F
客服不見得就是客訴 原PO想解決問題 可以不須告知門市
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只是單純請他們通傳 這是上次貼紙事件給我的啟示 XD
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所以客服不見得是在害夥伴…
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而且我覺得這已經關係到星巴克企業形象商譽問題五
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雖然說統二形象早就臭掉了… XDD
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04/19 16:04, , 131F
這篇討論讓我想去點看摩卡星冰樂><
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04/19 16:09, , 132F
同上..
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推
04/19 16:18, , 133F
其實我也是 XDD
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04/19 16:20, , 134F
摩卡星冰樂好喝:P
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推
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會不會太甜? 星冰樂給我的印象就是甜 XD
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推
04/19 20:38, , 136F
我要的是可以讓我咬到的可可碎片 不是碎冰 囧
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昨天在中壢復興門市 點餐時我說了不要太碎 店員一臉茫然
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04/19 20:39, , 138F
跟我說沒辦法 我說碎片晚點放就可以 她才問另一個店員
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04/19 20:40, , 139F
另一個說可以啊，但我拿到八分滿的星冰樂，問了作星冰樂
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的店員這樣是正常的嗎(我以前拿到都是滿的)，她看也不看我
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說:幫你重作，我提醒她我碎片不要太碎，她還是一開始就放
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碎片，果然我又拿到看不到碎片的，但給了我四大塊冰塊..
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推
04/19 20:49, , 143F
我也要去點點看XD
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推
04/19 21:14, , 144F
看來夥伴也以為I大指的是星冰樂要咬的到碎冰感
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04/19 21:14, , 145F
只有我一個人一看到就直覺I大要的是可可碎片的碎片感嗎XDD
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04/19 21:48, , 146F
碎片感很重要啊 可是現在常常遇到不怎麼專業的夥伴
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04/19 21:50, , 147F
所以除非去很熟的店 不然就點不需要求客製的品項
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推
04/19 23:09, , 148F
我都說可可碎片不要太碎啊 囧 不然我該說什麼密語嗎??
04/19 23:09, 148F
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04/20 16:25, , 149F
價目表也很清楚寫出兩種不同的價目，真不知道是怎樣
04/20 16:25, 149F
推
04/20 18:46, , 150F
我常常講完也會有點囧...明明我就點XXX為什麼要問OOO...
04/20 18:46, 150F
推
04/21 01:06, , 151F
請問多加上可可碎片是要加多少錢呢?
04/21 01:06, 151F
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04/22 09:57, , 152F
你直接拿客製化飲料杯過去，飲料杯最下方格上寫MF即可!
04/22 09:57, 152F
推
04/22 12:07, , 153F
星巴客品值下降也不是一兩天的事了..習慣就好...
04/22 12:07, 153F
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